Chiale a noté :
Allovitres

Le 2019-07-29 13:43:16

Bonjour, Je dépose un message sur ce forum car je rencontre un soucis avec le professionnel allovitres. (http://www.allovitres.com/) J'ai commandé une vitre sur mesure. Ma commande a été validée le 6/07. Mon compte a été débité ce jour la. L'email de va Bonjour, Je dépose un message sur ce forum car je rencontre un soucis avec le professionnel allovitres. (http://www.allovitres.com/) J'ai commandé une vitre sur mesure. Ma commande a été validée le 6/07. Mon compte a été débité ce jour la. L'email de validation de commande m'annonce alors un envoi de ma commande sous 5 à 8 jours ouvrés. Les conditions générales de ventes indiquent elle 10 à 15 jours. Ma commande devant donc partir au plus tard le 28/07. Dans les conditions générales de vente, il est noté que si la conception est supérieur à 15 jours ouvrés alors il en sera fait mention express lors de la commande. Je n'ai jamais reçu d'infos de ce type. N'ayant pas d'infos le 2/08 je me décide à leur demander ou en est ma commande. Bizarrement celle-ci est envoyé le 3. Un email m'annonce que le transporteur va prendre contact avec moi sous 48h à 72h. N'ayant aucune infos je les relance le 10/08. Ils m'appellent le 11/08, je leur explique mon problème. Ils me réappellent le 12/08 pour m'indiquer que mon colis vient d'arriver dans mon département. Le transporteur doit m'appeler pour fixer un rendez-vous. N'ayant aucune nouvelles le 14/08, je décide de les réappeler. Allovitres m'indique qu'ils vont se renseigner et me donner des nouvelles. 30 minutes plus tard, le transporteur Mazet me laisse un message sur mon répondeur m'indiquant que le colis est dans le Maine et Loire et m'invite à appeler le transporteur SATD. J'appelle donc SATD et j'attends bien 10 bonnes minutes pour que mon interlocuteur retrouve m'a commande étant donné qu'on ne m'a jamais fourni le numéro de colis (Alors qu'il faut que j'appelle le transporteur...) Mon interlocuteur m'indique qu'ils ont essayé de m'appeler le 12 sur mon fixe et m'ont laissé un message sur mon répondeur. Soucis.... je n'ai pas de répondeur.... je me demande bien encore ou ils ont laissé le message... Toujours est-il que du coup ils attendaient, sans même essayer de m'appeler sur mon portable dont ils avaient le numéro. Bref, nous convenons d'une livraison le 24. Le 24 le livreur se présente bien. J'ouvre le colis... la vitre est cassée. Je refuse donc le colis. J'envoi un email au service client allovitres le 24 dans la matinée afin de leur annoncer que la vitre est cassée. Dans mon email je leur demande si ils peuvent me renvoyer la vitre au plus vite car cela devient urgent pour moi. Je précise tout de même que je comprend bien qu'ils ne sont pas responsable de la vitre cassée. Je me permet quand même de leur rappeler tout le retard qui à été pris par rapport à leurs conditions générales de ventes, c'est à dire le double de temps et je leur demande un geste commercial. Leur réponse reçu ce soir (25/08) : Bonjour, Nous avons bien pris en compte votre demande. Nous mettons à nouveau votre commande en fabrication, et programmons une nouvelle livraison dans les plus brefs délais. Du à la fermeture estivale de nos fournisseurs pendant le mois d’aout, votre commande sera expédiée début septembre. N’hésitez pas à nous contacter pour tous renseignements complémentaires. Nous nous excusons par avance pour le désagrément occasionné. Très Cordialement, Voici ou nous en sommes aujourd'hui. Cela commence à être urgent pour moi d'avoir ce colis et j'ai bien l'impression d'être repartie pour un bon moment d'attente. Etes-vous en mesure de débloquer les choses ? D'avance merci