mathieud--è a noté :
Bois Dessus Bois Dessous

Le 2017-11-12 13:56:58

Service de livraison rédhibitoire J'ai commandé un buffet en teck sur le site bois dessus bois dessous. Dimensions: environ 2m de largeur, poids: environ 100kg. Habitant au 3e étage sans ascenseur, j'ai pris un service de livraison livré et déballé dans la pièce. Bien mal m'en a pris... Je n'ai jamais pu être livré et j'ai été contraint de demander un remboursement. Voici le récit de ce qui s'est passé. J'ai passé commande le 23 septembre 2017. Bien que le site annonce un délai de livraison de 7 jours, ces délais ne sont pas absolument pas tenu. Le transporteur s'est présenté à mon domicile après m'avoir contacté le 16/10, donc plus de 3 semaines après la prise de commande. Le 16/10, la société de livraison était donc attendue à mon domicile pour la livraison à l'étage. La société m'a contacté quelques minutes avant la livraison vers 8h20 pour m'indiquer que 3 étages sans ascenseur "cela allait être très compliqué". "Ça commence bien" me dis-je. Lorsque la société arrive, elle m'indique que s'il y a un problème au déballage à mon domicile, ils ne pourront pas reprendre le meuble, et qu'il sera à ma charge de contacter Bois Dessus Bois Dessous pour un échange. La société a alors ouvert le carton de manière superficielle en bas de l'immeuble, en me demandant de donner un avis avant de procéder à la livraison. Devant l'escalier, les livreurs m'ont alors indiqué qu'ils n'étaient pas suffisamment nombreux compte tenu du poids du meuble, et sont partis. N'ayant pas de nouvelles j'ai du relancé plusieurs fois la société Bois Dessus Bois Dessous, la société de livraison et le transporteur. Par la suite Bois Dessus Bois Dessous a consenti à un geste commercial de 45 euros (division par 2 des frais de livraison) pour la gène occasionnée. Au final il m'a été indiqué que l'accès à mon appartement ne permettait pas la livraison et que pour être livré, il me fallait débourser 195 euros supplémentaires afin d'assurer la livraison via une nacelle. Évidemment j'ai refusé et demandé le remboursement. Oui mais voilà: l'accès à mon appartement n'a rien de particulier si ce n'est un escalier en colimaçon de bonne largeur. J'ai moi-même acheminé des éléments moins lourds mais de dimension similaire (matelas, sommiers), et je viens de réceptionner un frigo de même dimension et de poids proche les 100kg. Conclusion: fuyez cette société pour son service de livraison, malgré des meubles qui paraissent de bonne facture (j'aurai aimé en juger), le service est rédhibitoire.