Vincent 95 a noté :
Gasolec

Le 2022-03-13 15:54:09

A FUIR ! Après appel de ma part à GASOLEC pour souscrire un contrat d'entretien sur ma chaudière -dont les pièces ne se vendent plus mais qui est parfaitement fonctionnelle-, le technicien se présente le jour J. Personnel prétentieux et hautain. Il se fait appeler par son entreprise par un prénom commençant par "L". Après avoir éteint la chaudière puis tourner les molettes du thermostat. Il me dit qu'il ne fera finalement pas de contrat car les pièces ne se vendent plus. Je lui ai dit que j'avais bien donné les informations à son employeur lors de la prise de contact. Mais soit, je lui ai donc demandé de remettre le réglage comme auparavant. Ce qu'il m'a dit avoir fait puis est parti. Hors, suite à cela, la température du plancher chauffant a commencer à baisser progressivement et le plancher chauffant est maintenant totalement froid. La maison est glaciale. J'ai rappelé Gasolec. Ils ont reprogrammé la visite du technicien "L" qui m'a rappelé à en pensant rappeler un autre client (?!?). Je me suis présenté et lui ai signifié que la maison était maintenant glacée, que nous avions 3 enfants dont 1 en bas âge et que nous ne pouvions pas rester comme ça. Le technicien était ironique et sarcastique et m'a dit: "Non monsieur, il y aura pas d'intervention chez vous, j'ai touché à rien. De toute façon il n'y aura pas d'intervention ! On n'interviendra pas chez vous, vous m'entendez". Cette personne a été odieuse. Le ton était condescendant et même amusé de la situation. C'est la 1ere fois qu'un intervenant prestataire se comporte comme cela. J'ai même fini par mettre le haut parleur du téléphone pour que mes collègues entendent. A l'issue de la conversation avec ce technicien, j'ai pu obtenir le numéro de son responsable (Responsable technique et commercial) qui a fait modifier le planning du technicien L et m'a inscrit au planning pour l'après midi mais le technicien "L" n'est pas passé car il l'a décidé. Le responsable m'a dit chercher une autre solution... Nous sommes dimanche et n'avons plus de chauffage depuis 3 jours. Ma famille vit dans une maison glaciale. Ce technicien "L" est malhonnête et de mauvaise foi !! Laisser une situation telle alors que des enfants sont présents n'est pas acceptable. Aucun sens du service, aucune prise de conscience de la situation, aucune aide. Si vous voulez vous retrouver dans une situation compliquée à un moment ou à un autre, GASOLEC est la société idéale ! PARTICULIERS : CETTE SOCIETE EST A FUIR !!!