Aurélie63 a noté :
Mazda Automobiles RVO Concessionnaire

Le 2019-12-02 15:58:46

Accueil et prise en charge clientèle horrible Après une attente de 15 jours pour enfin arriver en atelier, nous entrons et nous retrouvons devant 4 personnes derrière un bureau (8h40). Personne nous salue et s'occupe de nous. Pourtant nous avions bien pris rendez-vous et sommes clients depuis de nombreuses années chez Mazda. Après 10 minutes d'attente, enfin nous pouvons déposer les clés du véhicule et expliquer les symptômes. Nous allons donc à la voiture pour en faire le tour et on me demande la carte grise que j'ai déjà envoyée par mail pour valider le rendez-vous! Mais on me dit qu'il y a un problème informatique. Nous finissons par nous rendre enfin au travail : départ du garage à 9h25. 11h30: appel du garage. Le diagnostique est effectué, 80 euros de frais (soit plus de 500 frcs pour brancher 3 prises). Un devis de 1230 euros pour changer un injecteur. Nous allons donc régler la facture et demandons pourquoi nous avions eu un délai de 15 jours avant d'obtenir un rendez-vous. Elle nous répond que si nous avions expliqué notre panne ( ce qu'évidemment nous avions fait par téléphone), elle aurait pu trouver un rendez-vous entre deux véhicules. Après avoir demandé d'acquitter la facture que nous venions de régler, nous tentons de trouver sans être accompagné notre véhicule sur le parking. Nous finissons par gagner au jeu du cache cache mais surprise: housse de protection, tapis de sol sont encore présents avec des tâches de graisse. Donc nous allons retirer nous-même tout ceci et finir par quitter ce garage. Nous demandons par un service 100 % mais un accueil, un sourire et des solutions devraient être apportées... C'était certainement une très mauvaise journée !