C'est la décadence !En quinze ans j'ai acheté chez Kroely 54 un coupé Kompressor, un coupé sport, et un SUV GLK. Satisfait des prestations de ce concessionnaire, c'est en toute confiance que je viens d'y acquérir une Classe A neuve. Grave erreur, car le service est maintenant nettement détérioré. Accueil déplaisant d'un certain réceptionniste -toujours le même-, véhicule abandonné sur le parking avant et après sa prise en charge, aucune information sur sa disponibilité, propriétaire abandonné lui aussi 2,5 heures dans son fauteuil. Aucun suivi sur une commande de pièce (eh oui même sur une Mercedes neuve il y a des pannes. J'ai dû téléphoner de moi même pour savoir si la pièce était arrivée) ,attente de rendez vous pour monter cette pièce fixée à trois semaines! Et impression désagréable, en observant les comportements des uns et des autres (j'en ai eu bien le temps) qu'il y a des clients prioritaires-devinez lesquels- qu'on sert illico. J'ai très peur pour la suite, quand il faudra passer à l'entretien annuel...Je ferais bien peut être de prendre rendez vous dès maintenant, vues les disponibilités de l'atelier. Seuls sourires: un jeune commercial qui fait ce qu'il peut pour cacher la débâcle. Et la dame de l'accueil, aimable. Ma femme avait raison: j'aurais dû m'arrêter 100 mètres plus bas, chez Audi...Ah l'intuition féminine !

Réceptionniste atelier déplorable Ayant acheté un classe A berline en Allemagne fin septembre, avec une extension de garantie allant jusqu’en 2023, je me suis vite rendu compte d’un bruit strident lors du freinage en marche arrière. Après consultation avec un ami spécialiste en mécanique, celui ci m’indique qu’il s’agirait du piston arrière encrassé ou bloqué dû au stationnement en frein de parking électronique (ou étriller de frein arrière). J’ai pris rendez vous chez Kroely Nancy et m’y suis rendu ce matin, 21 octobre 2021. Le réceptionniste atelier, Mr ZADAHOUI, m’informe que mon extension de garantie ne prend pas en compte ce genre de problème, je lui demande alors ce que prend en charge la garantie, mais de par son incompétence, il lui est impossible de me renseigner. Très hautain, il ne me laisse pas lui expliquer le problème. Je lui met sous les yeux les caractéristiques techniques de l’extension de garantie montrant obligatoirement une prise en charge à 100% (hors consommables types plaquettes de frein et disques) pour un véhicule de moins de 100K km (9000 km pour mon véhicule) Aucune réponse de sa part, aucune attention a l’égard de mon problème, aucune réponse. Cependant, réceptionnistes accueils et mécanicien Alexandre très compétent en matière de relation client, Mr ZADAHOUI aurait beaucoup à apprendre d’eux. Service déplorable, écœurant, justifications absurdes de la part de ce dernier. A éviter absolument. Bien Cordialement

InadmissibleAbsolument à éviter !!! Mon véhicule est depuis des lustres chez eux, il a fallu remuer ciel et terre pour activer les réparations, ensuite attendre encore 3 mois à cause d'une pièce en attente. Il faut parfois 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil (et malgré mes requêtes on ne me rappelle jamais). Après cette longue attente, je fais 500kms exprès pour aller rechercher mon véhicule qui est enfin prêt. On me la rends SALLE alors que j'avais demandé un polish ! Je remarque qu'il manque le cache de serrure de clé... Après avoir roulé 15 kms et confirmation que la voiture a été testée, mon problème initial est réapparu, après avoir déboursé près de 1200€ pour cette pièce et main d'oeuvre (changement du turbo) , tout ça suite à une erreur de diagnostic. Je les appellent aussitôt et y reconduis mon véhicule, on me laisse en plan avec mes bagages sans me proposer un véhicule de courtoisie ou autre solution pour que je puisse rentrer : aucun sens du service, aucune amabilité non plus. Suite à un deuxième diagnostic, ce serait le nouveau turbo neuf qui serait fautif et qu'il faut le rechanger ?! Après de longues heures de recherche sur des forums, j'ai identifié avec certitude les sources possible de la panne (symptômes exactement similaire) et les réparations se chiffrent entre 50 et 100€, n'importe quel incompétent l'aurait trouvé sur Google. Ce sont simplement des voleurs qui ne veulent pas admettre leur faute et veulent me faire payer le prix fort à tort ! Je compte entamé une action en justice, en attendant, je déconseille vivement tout passionné automobile de ne faire appel à leur service !!!

Service déplorableJe comptais vendre une voiture achetée chez eux mais ce fut compliqué! Ils ont gagé le véhicule donc revente impossible sachant que j'ai pris ce véhicule a crédit et que le financement était fini depuis plus de 2 ans donc ils n'ont pas respecté leurs obligations de retirer le gage quand le financement était clos. Cela a pris plus d'un mois pour régler ce problème et J'ai raté la vente et je suis passé pour un mauvais vendeur auprès de l'acheteur.... Quand je suis allé chercher une pièce pour ma smart et bien je suis dans leur liste rouge suite aux problèmes précédents avec la voiture donc refus de me ventre un simple joint!!! Donc ça va encore être long et compliqué pour acheter un joint qu'on ne peux avoir que chez eux..... Je tiens a préciser que les problèmes que j'ai eu au départ sur la voiture devaient être pris sous garantie (remplacement moteur suite a compression hs constaté au bout de 6 mois sachant que le véhicule était couvert d'une garantie de 12mois pièces et main d'oeuvre et une liste d'autres problèmes longue comme le bras comme les cardans et la carte électronique hs ) et que le travail a été bâclé que j'ai du payer car ils m'ont traîné devant le tribunal et que actuellement la voiture roule toujours pas correctement donc celle ci est invendable et ça fait 4 ans qu'elle encombre mon garage..... et le turbo qui est plus qu'usé fuit de partout...