Médiocre Client depuis 2012, avec l'achat d'un Zafira Tourer, j'étais jusqu'à aujourd'hui entièrement satisfait de cette concession. Hors, ma dernière intervention planifiée chez eux (novembre 2017), pour un changement de courroie distribution et de plaquette de frein s'est révélée être assez fantasque. Cad, 1er RDV, il manquait une partie des pièces en stock (plaquette), donc nouveau RDV le lendemain. 2ième RDV, après 1h d'attente, on m'informe au magasin que les pièces commandées avec la "bonne référence" ne sont pas complètes. L'accueil, conciliant, me propose de revenir, quand je le souhaite et s'engage à me faire la prestation "rapidement". Très bien, ca peut arriver. Une semaine se passe, mon épouse me signale un bruit au niveau de la roue arrière. Effectivement, un crissement ce fait entendre au niveau de la plaquette et du disque. Je m'aperçois à ce moment là qu'il manque trois caches boulon également sur la jante. Nous sommes en fin de WKD, et devons faire la route du retour soit 150km, avec deux enfants dans la voiture. Lundi matin, je dépose donc mon véhicule pour la prise en charge, en leur signalant ce défaut et mon mécontentement de façon cordiale. Je souligne le fait qu'on m'avait dit en partant du 2ième RDV, il y a 8 jours, que le taux d'usure permettait encore de faire 2000 km. Je reviens donc récupérer mon véhicule le mercredi matin, et je m'entends dire que l'usure avancée de la plaquette a vraisemblablement provoquait le bruit. Pourquoi, alors m'avoir laissé rouler avec?? Pour conclure l'on me dit que le côté défectueux, de toute façon n'avait pas été démonté lors du 2ième RDV!! Etant de bonne constitution, je précise, que j'avais réussi à garder mon calme jusqu'au 3ième RDV et à la remise des clés. J'appelle donc un responsable, qui comme tout responsable à l'écoute me propose une "future" remise commerciale. Ma motivation étant la SECURITE et non pas l'ARGENT, je lui explique entendre sa proposition, en lui disant que mon souci était plutôt de lui faire part d'un manque d'organisation, de communication, de confiance et d'honnêteté ressenti au sein de son enseigne. Je suis d'une part, convaincu de ne plus y retourner et je tenais à vous faire part de cette expérience, tout à fait dommageable en terme d'image et de sérieux. "Laissons peut-être le temps aux nouvelles personnes récemment intégrées de s'adapter, par contre pour le moment c’est au client d’en subir les conséquences." Cela étant dit, les prochaines opérations sur ce véhicule se feront dans une autre concession. Ne souhaitant plus recevoir aucune sollicitation de leur part. J'espère pour eux n'être qu'une exception. A bon entendeur. Je mets donc 2 étoiles, et c'est plutôt bien noté. Cdt. M.DESTOMBES

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