Josefine a noté :
Renault Perpignan Avenir Automobile Concess.

Le 2024-10-15 13:23:35

Très malhonnêtes services déplorables. A FUIR COMME LA PESTE En date du 20 mars 2024 j’ai signé un contrat d’achat d’un véhicule Sandero avec Monsieur Anthony Lafond. Je précise que, au mois de février, j’avais rencontré Monsieur Charly Combes qui m’avait reçu très aimablement et qui m’avait donné tous les renseignements nécessaires. A l’issue de cette rencontre, quelques jours plus tard, je prends RV avec Monsieur Combes pour l’acte d’achat. Lorsque je suis arrivée dans votre concession Perpignan Nord, Monsieur Combes était absent car l’enfant attendu était arrivé prématurément et personne n’était au courant de notre RV. Historique N° 1 J’avais choisi un véhicule disponible assez rapidement pour ne pas attendre trop longtemps car j’avais déjà mis ma voiture en vente. Il devait m’être livré 2 mois plus tard. Le 20 mai, je me rapproche de Monsieur Combes qui, à son retour était devenu responsable et le 4 juin je reçois un message me disant que je peux récupérer mon véhicule. Ce que je fais le 6 juin. Au moment de la mise en mains, Mame Chloé Fratantuono m’a bien expliqué le fonctionnement sauf celui du Carplay pour avoir notamment les applis Waze et Whatssap entre autres qu’elle m’avait décrit pourtant comme facile. Sauf qu’elle avait oublié de me dire que, pour ce faire, le téléphone devait être connecté avec le chargeur. D’où un déplacement inutile le 10 juin lorsque je suis revenue pour voir avec elle comment faire car je n’avais pas pris mon chargeur. J’ai donc dû revenir le 19 juin. Je précise que, compte-tenu du retard, Monsieur Combe a eu le geste commercial de m’offrir la première révision. Historique N° 2 Ce jour-là, j’ai signalé que l’horloge ne fonctionnait pas. Elle a donc demandé à un technicien qui a fait une reprogrammation mais... Le lendemain, lorsque j’ai récupéré mon véhicule, l’horloge était à nouveau déréglée. A partir de cette date, j’ai dû revenir en tout 5 fois dans vos locaux. Chaque fois, le technicien faisait en fonction des instructions données par Renault France. Comme les techniciens ne parvenaient pas à réparer il fallait faire cela en connexion avec Renault France et il fallait donc que je laisse mon véhicule dans vos ateliers le temps que le problème soit résolu. Je me suis rendue dans votre concession le 11 septembre et on m’a prêté un véhicule Clio. Cela devait prendre 48 h Je n’ai récupéré mon véhicule que le 7 octobre ! Au moment de la mise en mains, Mme Chloé FRATANTUONO me montre les fonctions, elle m’explique que le véhicule de prêt sortait de la carrosserie la veille et qu’il était donc comme neuf. En toute confiance, je n’ai pas fait le tour pour regarder dans les moindres détails comme j’aurais dû le faire car j’ai des problèmes familiaux conséquents depuis quelques mois et mon temps est précieux. C’EST BIEN LÀ MON ERREUR ! N’AVOIR PAS VÉRIFIÉ COMME JE L’AI TOUJOURS FAIT AVEC UN VÉHICULE DE LOCATION. Car... Ce 7 octobre, on me montre trois défauts que l’on m’attribue. Ce que je conteste. Voir ci-dessous les messages de votre assistante commerciale Le 9 oct. 2024 à 11:14, Chloe Fratantuono <chloe.fratantuono@groupepeyrot.com> a écrit : Bonjour Mme Ontivero, Lors de la restitution de la CLIO de prêt, mon responsable a constaté 3 défauts non présent lors De la prise de possession le 11 septembre 2024. Effectivement comme précisé ce jour-là, le véhicule Sortait de notre service de carrosserie. Vous trouverez ci-joint la facture dommage ainsi que le ticket du montant débité sur votre caution. De: Chloe Fratantuono <chloe.fratantuono@groupepeyrot.com> Objet: RE: FRANCHISE DOMMAGE CLIO RENT Date: 9 octobre 2024 à 11:45:02 UTC+2 À: Christine ontivero <ontivero@orange.fr> Cc: Charly Combes <charly.combes@groupepeyrot.com> Bonjour, Lorsque vous êtes venu prendre possession du véhicule du prêt je suis sortie avec vous pour vous montrer le véhicule. Je vous ai précisé qu’elle sortait de carrosserie (la veille) pour deux interventions sur le pare choc avant et arrière. La voiture n’avait aucun défaut, donc rien à mentionner sur la contrat de départ. Nous avons regardé ensemble pour le réglage de votre siège, de la marche arrière, ainsi que de votre station de radio… Il se trouve que...Deux des trois défauts concernent les fameux pare-chocs qui auraient été réparés avant que je n’en prenne possession. Or, c’est justement ce que je conteste. JE N’AI ABSOLUMENT PAS EU LE MOINDRE ACCROCHAGE, pourtant j’étais très stressée à l’idée d’avoir l’épée de Damocles de la caution au-dessus de ma tête et vu mes problèmes personnels très conséquents, je craignais de manquer d’attention et de faire une bêtise. Au contraire, j’ai redoublé de vigilance, faisant attention de me garer dans des endroits faciles, évitant les stationnements trop risqués. Concernant le 3ème point : je l’ai vu le matin de la restitution, avant de venir dans vos services récupérer mon véhicule, une tache qui me paraissait être une excrément d’oiseau. Sûrement pas un accrochage ou un acte malveillant ? JE NE PEUX EN AUCUN CAS ACCEPTER qu’on me fasse payer des dégâts que je n’ai pas commis. Car vous pouvez voir ce qu’explique votre assistance commerciale « elle sortait de la carrosserie pour deux interventions pare choc ». Il me parait donc évident que les interventions n’ont pas été faites comme elles l’auraient dû la veille et qu’il est un peu trop facile de m’imputer ces dégâts. Certes, j’ai commis une erreur en ne demandant pas de faire un examen dans les moindres détails mais votre assistante commerciale ne devait pas non plus se contenter de me dire « qu’elle sortait de la carrosserie la veille » sans m’inviter à regarder dans les moindres détails. NOUS AVONS, TOUTES DEUX, COMMIS UNE FAUTE. Je suis absolument certaine que ces dégâts ne me sont pas imputables. ABSOLUMENT CERTAINE. Mais... parole contre parole... Qui plus est, compte tenu du nombre de fois où j’ai dû venir dans votre concession, 5 au total pour des réglages qui auraient dû être montrés correctement (CAR PLAY avec branchement de la recharge) et 4 pour le réglage horloge qui ne menaient à rien :1 de 15 mn, 3 de 1 h et le dernier + un pour le dépôt du véhicule et un autre pour le récupérer j’ai déjà largement dépensé de l’argent en temps passé. Vous ne pensez pas ? Comment peut-on justifier 927 euros de réparations vu les petits chocs qu’on m’a montrés sur les pare-chocs qui, je le répète, ne me sont pas imputables ? Ces petits chocs sont le signe de quoi ? De quel type d’incident ? Et quand votre collaboratrice écrit « rien à mentionner sur le contrat » bien sûr puisqu’on n’a pas fait un tour approfondi comme cela aurait dû être. Je serais fort étonnée, si le service carrosserie est interne à votre concession comme je le pense, que ces fameuses réparations coûtent 927 euros à votre concession. Il y a un an, j’ai dû faire remplacer la portière de mon précédent véhicule et j’ai payé 900 euros pour ce travail bien plus conséquent. Qui m’indemnise du temps passé chez vous ? Du temps pendant lequel je n’ai pas pu travailler, du stress généré etc... J’ose donc espérer que vous conviendrez que certes j’ai commis l’erreur de ne pas demander un contrôle poussé mais que votre collaboratrice a elle aussi commis une erreur en ne me proposant pas de faire un tour point par point. Pour le reste elle m’a montré les fonctions que je lui ai demandées puisque chaque véhicule a des fonctions différentes. C’est la moindre des choses. Veuillez agréer, Monsieur le Directeur, mes respectueuses salutations. PS : je tiens à votre disposition des échanges de courriels et, lors d’une de ces 5 visites j’ai été reçue de manière indigne : 1°) on ne trouvait pas mon RV • 2°)J’ai demandé à pouvoir m’asseoir sur le siège faisant face à un bureau de commercial celui-ci m’a répondu de manière très désagréable qu’il attendait un client. Il me semble qu’en attendant que le client arrive, il aurait pu avoir la délicatesse de me laisser profiter de ce siège.