mathieumdm a noté :
Tech'map

Le 2022-04-01 09:43:42

Entreprise à fuir. Mauvaise foi flargante et incompétence notoire... Nous avons fait l'acquisition d'une maison à l'été 2021 possédant une pompe à chaleur AMZAIR installée par TechMap fin 2017 et entretenu par cette même société depuis. Lors de sa mise en marche en octobre 2021, constat que cette PAC ne fonctionne pas (alarme basse pression – qui au passage était déjà présente lors de leur dernière intervention d'entretien en juin 2021 avant la vente et non signalée). Techmap se déplace une première fois le 26/10/2021 pour un simple diagnostic : 160€ avec un diagnostic d'un manque de gaz expliquant l'alarme BP. Besoin d'un second passage pour recherche de fuite, réparation de cette fuite et rechargement en gaz. Devis associé reçu le 26/11/2021 d'un montant de 783,34€. 2nd passage le 01/12/2021 : pas de fuite trouvée sous azote (et de façon extraordinaire, panne de la balance donc pas d'information sur la quantité de gaz déposée!). Nouvelle intervention de recherche de fuite sous Nidron le 08/12 : pas de fuite trouvée. Rechargement en gaz → nouvelle alarme BP, PAC toujours HS moins d'une heure après son redémarrage et le départ du technicien TechMap. Réception le 09/12/2021 de la facture qui a augmenté à 855€ car l’intervention a duré plus longtemps que prévu ! Au final donc 1015€ payés et une PAC toujours HS, un changement de gaz fait pour rien (mauvais diagnostic). Et le pire n'est pas encore arrivé. Techmap fait ensuite le diagnostic qu'il faut changer le détendeur froid. Ceci nécessite évidemment de nouveau de changer le gaz (soit encore un montant de devis avoisinant les 1000€) et bien évidemment cette société se considère comme n'ayant pas d'obligation de résultat (ce qui est pourtant une obligation légale) et ne compte donc pas prendre en charge ce surcoût associé à son mauvais diagnostic initial. S'engage alors un bras de fer avec le SAV AMZAIR et la société TechMap. La société AMZAIR leur propose de prendre en charge de façon exceptionnelle la fourniture du détendeur et le coût de la main d’œuvre pour cette nouvelle réparation selon leur forfait standard. TechMap refuse car estime que pour cette réparation il faut 2 techniciens alors qu'AMZAIR confirme qu'il n'y a besoin que d'un seul opérateur. Cette situation va durer des semaines. Au final, et je les en remercie vraiment, le SAV AMZAIR a fait intervenir l'un de leur technicien qui nous a réparé notre PAC le 08/03/2022. Au passage, le second diagnostic TechMap était encore erroné, ça n'était pas le détendeur froid mais le détendeur chaud qui avait un problème ! Nous avons donc payé à cette société 1015€ d'intervention inutile auxquels il faut ajouter une surconsommation EDF de plus de 1000€ car pendant tout ce temps (quasiment 6 mois) la PAC fonctionnait en mode secours sur la résistance électrique pour chauffer l'eau de notre chauffage au sol. Dernière chose, cette société s'était engagée à plusieurs reprises à nous fournir l'historique des rapports d'intervention / factures de notre PAC depuis sont installation fin 2017, les anciens propriétaires n'ayant rien conservé. Il y a deux semaines, nous avons reçu un message de la secrétaire (puisque c'est la seule personne contactable, les responsables n'ayant jamais daigné prendre la main sur le dossier malgré les nombreux mails envoyés pour lesquels ils étaient en copie) nous indiquant que finalement ils ne fourniraient rien, qu'il fallait que nous nous retournions vers les anciens propriétaires ou le notaire. Comble de la mauvaise foi, les anciens propriétaires les ont contacté pour obtenir ces documents et ils ont reçu également une fin de non recevoir ! Nous avons longtemps insisté pour leur demander a minima de nous fournir ces documents, les frais engagés pour rien ci-dessus justifiant a minima ce geste de leur part. Sans succès d'où notre décision ce jour de mettre cet avis sur internet. En synthèse, société totalement incompétente, malhonnête, réactive uniquement pour envoyer les factures et encaisser l'argent. A fuir réellement. On ne peut que leur souhaiter de mettre rapidement la clé sous la porte. Nous espérons que cet avis pourra vous décourager à faire appel à leur service.