Manques de communication et incompétence sauf pour prélever des frais Je suis client à la banque populaire val de France depuis 2014 là où j'ai contracté mon prêt immobilier pour l'achat de mon appartement. A la suite d'un divorce, j'ai décidé de racheter les parts de mon épouse afin de garder l'appartement, j'ai pris contact avec ma conseillère Madame L.H de l'agence de Rueil-Malmaison qui m'a dit que la banque allait me suivre pour financer le rachat de prêts et de la soulte. 9 mois après ma demande ma conseillère me dit que la banque a refusé ma demande de prêt (donc il a fallu trouver une autre banque dans l'urgence). Après avoir remboursé mon prêt immobilier par ma nouvelle ma nouvelle banque (CA Paris), j'ai demandé à la banque populaire de me fournir une attestation de remboursement de prêt selon la demande du notaire. Cette attestation m'a facturé 18 € ! Quelques jours après mon ex épouse demande une désolidarisation du compte joint et là 30 € de frais avec en bonus blocage du compte joint et rejet des prélèvements automatiques (Impôts locaux, assurance, EDF,...) sans m'avoir avertis. Ce compte joint m'a été attribué par le notaire et c'était moi seul qui réalisé les virements pour assurer l'ensemble des prélèvements notamment celui du prêt immobilier. J'ai essayé de joindre ma conseillère L.H par téléphone et cette dernière ne répond pas malgré les messages laissé à l'accueil. Je ne pense que c'est professionnel de la part de cette banque qui refuse de réponde ou de prendre en considération à mes messages sachant que je suis toujours client chez eux. Question : Est-ce que c'est votre vision du service du client ? c'est ça votre vision d'une banque sociétale proche de ses clients ? Merci !

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