nicolas zabarte a noté :
Carrosserie Béglaise (SARL)

Le 2021-05-01 13:28:34

manque de professionnalisme Je suis dans le contexte d'une rayure assez banale sur une Audi A3 d'entreprise. Je représente donc un professionnel et non un particulier. A l'arrivée le premier jour, après un examen sommaire du véhicule, le responsable m'annonce un tarif "forfaitaire" de 400€ mais en "espèce". Je reprécise que je suis un professionnel et que le règlement en "espèce" m'est de fait impossible puisqu'il s'agit de frais d'entreprise pour lesquels j'ai besoin d'une TVA. Le lendemain du RDV la secrétaire m'appelle pour m'annoncer que la voiture "était prête" et que je pouvais venir la récupérer. J'arrive au garage 2h plus tard vers 17h et un des carrossiers m'annonce la nouvelle, "ah mince c'était noté sur la fiche et ils ne l'ont pas fait" : ma voiture n'est pas prête en fait. On préfère au passage faire passer la note sur la responsabilité des pauvres carrossiers du garage plutôt que d'assumer la responsabilité de "l'erreur". Résultat des courses, je dois revenir le lendemain matin. Le lendemain matin, quand j'arrive toutes les portes des bureaux se ferment et je suis seul face à la secrétaire (accueil client "polaire") qui m'édite une facture à 600 € TTC. Je regarde brièvement la facture. Il n'y a aucune indication du temps passé sinon quantité 1 / tarif 500 €. Je demande en toute bonne fois une précision sur le temps passé. La porte du bureau du responsable s'ouvre enfin et le ton employé annonce la suite de l'échange. Ce dernier m'explique sur un ton discourtois et totalement déplacé dans une "relation client basique" qu'il vient de m'éditer une nouvelle facture de 619,24 € TTC sur la base du temps réel passé. Tout est surréaliste. Les 3 personnes des bureaux sont figées dans le hall à écouter le "patron" me raconter la vie d'une entreprise, les taxes, les impôts alors que je ne demandais qu'un détail de temps passé pour justifier 500€ de temps passé sur une rayure basique. Le manque de professionnalisme frôle l'amateurisme et le foutage de gueule. C'est limite indécent. Non c'est indécent. J'ai la sensation d'être le pigeon du jour qui pose trop de questions gênantes et qui règle une vraie facture avec un chèque qui n'est pas le bienvenu. Résultat pour finir : 1 RDV raté donc 1/2 journée de travail perdue de mon côté (700 euros) et 3 factures différentes en 2 jours 400€ en espèce, 600€ TTC puis 619,24€ TTC. Tout cela en plus de refléter l'image type du métier de carrossier "bandit" manque cruellement de courtoisie et de "sens client". Sens auquel j'attache de mon côté une importance capitale, c'est dommage. Un bonjour, un sourire, un minimum de bon sens... Aucune excuse, un flot de paroles inadéquat, des haussement de ton inutiles, pas d'aurevoir. Je reprends mes clés, un grand bol d'air, je reste calme... Mais je me devais de rédiger un avis objectif au "calme".