VBE a noté :
Cosy Home

Le 2023-01-16 16:55:54

Une succession de déceptions et un cas d'école de piètre gestion de la relation client Déception de bout en bout avec cette agence. A fuir !!! J'ai confié mon appartement en gestion à Cosy Home pendant 9 mois et voilà toutes les raisons pour lesquelles je vous invite à ne JAMAIS en faire autant : - ils ont réalisé un état des lieux d'entrée et de sortie plus qu'approximatif où des dégradations pourtant majeures réalisées par les locataires n'avaient pas été notées (griffures de chat qui ont complètement dégradé un beau canapé en cuir, rayures majeures sur la crédence de cuisine et dans la salle de bain, voilages passés au sèche-linge entièrement déchirés, trous dans les portes !!!, housses de matelas recouvertes de poils de chats, vaisselle manquante,...) - ils n'ont absolument pas joué leur rôle de conseil/suivi post état des lieux, si bien que c'est nous, propriétaires, qui avons dû d'évaluer nous-mêmes chacun des dommages sans qu'aucune suggestion ne nous ait été faite pour réaliser ce travail - malgré de multiples relances, ils ne nous ont restitué la caution du locataire qu'après le délai légal dans lequel nous étions tenus de lui restituer son dépôt de garantie - au moment de récupérer nos clés, ils nous ont soutenu "mordicus" nous avoir rendu toutes les clés que nous leur avions confiées alors qu'il en manquait une ; il a fallu insister auprès de la responsable pour que finalement ils "retrouvent" une de nos clés qu'ils avaient effectivement confiée à un artisan - ils ont manqué de proactivité à toutes les étapes du processus. En particulier lorsque le locataire a donné son préavis, ils n'ont pas organisé de visites pour remettre l'appartement en location malgré notre insistance car le locataire "ne le souhaitait pas" (alors que c'est un devoir qui figure dans le bail). Ensuite, ils ne nous ont jamais donné spontanément de visibilité sur les visites réalisées - Enfin, ils nous ont appris plus d'1 mois 1/2 après le départ du locataire que ce dernier ne nous avait pas payé le dernier mois de loyer - Cerise sur le gâteau, quand nous leur avons finalement demandé de reprendre la gestion en direct de notre appartement, ils ont refusé de gérer la clôture du dossier de location que nous leur avions confié pendant 9 mois après avoir fait trainer l'ensemble des démarches... Tout ça moyennant des frais de gestion non négligeables. Pour ma part, j'ai perdu toute confiance dans cette agence.