Juliet a noté :
FCA Motor Village Englos

Le 2016-12-26 14:17:58

**********s, sav inexistant... il savent par contre très bien prendre votre argent les faits : - 18/11/16 réservation du véhicule. ce même jour j’ai eu un accident de voiture annulant le rdv prévu à 18h. - 19/11/16 signature du contrat de vente pour une 500l living neuve: le commercial nous promet le véhicule pour le 02/12 en mettant une sécurité contractuelle au 15/12. nous proposons un paiement au comptant par virement. le véhicule est disponible au havre. ma compagne désirant également changer de véhicule à long terme, le commercial nous fait essayer le même jour une fiat 500 décapotable en occasion récente à 12000€. - la fiat 500 nous intéresse mais au lieu des 12000€ annoncés (nous avions un budget de départ de 8000 à 10000€) c’est presque 13800€ tout compris. nous déclinons donc la proposition faite. le commercial essaye de nous forcer la main en insistant sur le fait qu’il l’a bloquée pour nous. - etant sans véhicule après l’accident, je prévois mes rdv pro et déplacement pour une livraison au plus tard le 09/12 (livraison promise oralement le 02/12) - 08/12 je demande une solution et un prêt de véhicule au commercial afin de pouvoir me rendre à mon travail par email. sans nouvelles, je l’appelle et il promet de me trouver 1 solution. il me précise qu’il ne sait pas où est le véhicule que j’ai commandé mais qu’il est dans les délais et qu’il avait prévenu que ce serait long (???). il doit me rappeler… je l’ai naïvement crû… là a été ma première erreur… - 15/12 après 10 appels, le commercial fini par prendre mon appel. il ne sait pas où est le véhicule. il me prévient que le véhicule sera peut-être là la semaine suivante. il est absolument pas empathique, me reproche également la vente de la 500 qui n’a pas eu lieu (je cite « j’ai déjà dû m’assoir sur la vente, tant pis pour moi »). il me précise qu’il a légalement encore le temps de me livrer et que je peux m’estimer heureuse que le véhicule ne soit pas à nice. il me dit qu’il vend des voiture, regarde les dates sur son logiciel et le reste « n’est pas son problème ». je suis atterrée de cette réponse, il me sait en difficulté et me méprise… 20600€ ce n’est pas assez pour ses commissions mensuelles sans doute. je crois encore au commercial me disant que même si la pilule est difficile à avaler, je sauverai les vacances de mes enfants… - 22/12 le commercial ne souhaite même plus répondre au téléphone, bascule mes appels sur messagerie. la personne de l’accueil précise que le véhicule n’est pas là et promets qu'il va me téléphoner dans l’après-midi (ce qui bien sûr n’arrive pas). je préviens cette personne que je dois annuler mes vacances avec mes enfants faute de véhicule et que je compte en référer à mon avocat pour la suite des évènements. j’appelle fiat france ce même jour en espérant plus d’explication. ils ouvrent une enquête pour litige. - 23/12 mon chèque de 1000€ est encaissé, sans prévenir, alors que l’encaissement devait avoir lieu uniquement à la réception du véhicule par motor village a ce jour, le 26/12 le responsable des commerciaux doit toujours me rappeler… le service client fiat france est toujours en enquête interne et ne peuvent nous répondre (n° requête 34988192) j'ai retiré le nom du commercial à mon commentaire mais c'est l'extrait du courrier qui part ce jour en recommandé afin de dénoncer la vente du véhicule que je n'aurai jamais... plus jamais