giovanni a noté :
Garanka

Le 2022-12-21 21:53:16

attention société pas sérieuse a la limite de l'escroquerie Menteurs et incompétents..... la preuve... Je viens d’acheter une maison et j’ai pris un contrat entretien de chaudiere avec Garanka car ce sont eux qui entretenaient la chaudiere jusqu’à maintenant. Mais manque de chance la chaudiere tombe en panne début octobre (plus d’eau chaude et plus de chauffage)…. J’appelle le centre (comptez entre 15 et 50 min avant qu’ils décrochent, j’en suis à 20 appels environ). Je leur indique que je trouve cela surprenant qu’une chaudiere de 5 ans entretenue par eux tombe en panne. Mais bon soyons fair… je valide le devis pour la pompe sanitaire (eau chaude) et pour un thermostat, je paye l’acompte pour chacun des devis. Mais déjà il a fallu du temps pour la pompe sanitaire et une fois installée (au bout de 15 jours…oui 15 jours…!) on m’indique qu’il n’y a que de l’eau chaude mais pour le chauffage il faut un thermostat. Je lui dit cela tombe bien j’en ai commandé un aussi depuis 7 jours. Le technicien m’indique qu’il relançait la commande. Le thermostat n’arrivera que 15 jours plus tard (soit 3 semaines en tout) suite a mes relances multiples par mail et téléphone. Une fois le technicien sur place on me dit que ce n’est pas le bon thermostat ! Mais je leur dit que ce sont eux eux qui ont préconisé ce thermostat et qu’il a fallu déjà 3 semaines pour qu’il arrive (sans chauffage...). Par ailleurs le technicien m’indique qu’en plus la pompe de la chaudiere sera sans doute à changer (l’autre pompe pas celle sanitaire) et que sans ce changement cela ne fonctionnera pas. Je vais devoir au total payer presque 1500€ pour une chaudiere posée par eux il y a 5 ans et « entretenue » par eux aussi. Mais en fait c’est de l’escroquerie pure et simple à ce niveau là sans compter les délais impossibles d'intervention et l'incompétence notoire. En plus il fait bien froid et je n’ai toujours pas de chauffage…! J’ai même appelé le DG Mr Nathan mais il ne fait rien. Il semble qu’il ne se préoccupe pas de ses clients. Donc société à fuir, moi de mon coté je vais entamer une procédure car c’est innommable de traiter des clients ainsi et il faut qu'ils soient sanctionnés pour le travail qu'ils n'ont pas fourni. Et aussi porter a la connaissance de la DDPP que les stocks et délais annoncés sont faux donc trompeurs...ce qui est pénalement répréhensible. Numéro de client M05737