CyrielleChv a noté :
GEG

Le 2020-02-04 10:45:47

Que des problèmes. Dès le départ devenir client chez GEG a été un problème. En effet j'ai souscrit un contrat sur internet qui devait être effectif directement, mais à mon arrivé dans le logement pas électricité. J'en ai fait pars au service client qui m'a dit qu'une personne m'appellerai dans la journée, je n'ai jamais reçu d'appel. J'ai signalé ce problème le jour suivant et on m'a assuré qu'un téléconseiller m’appellerai dans l'après-midi, toujours pas d'appel. Il a fallu que je me déplace en agence où on m'as dit que mon contrat était 100% web donc qu'il fallait que je fasse une demande sur internet auquel cas j'ai répondu que ça faisait 4 jours que j'étais sans électricité mais que personne ne m'appelait. Après 1h d'attente j'ai pu voir quelqu'un du service client, qui m'as dit qu'en fait mes informations personnelles n'était pas complètes (je n'avais eu aucune information à ce sujet). Il m'a ensuite assuré qu'un technicien passerait dans la journée pour remettre l'électricité, ce qui c'est passé. Malheureusement, 1 semaine après je reçoit une facture de 170 euros pour "déplacement en urgence", il a fallut donc que je me re-déplace en agence ( car comme d'habitude aucune réponse par e-mail) pour qu'on me dise que c'est le tarif appliqué quand un technicien se déplace dans la journée. Alors là je dit qu'on ne m'a absolument pas informé sur ces tarifs sinon j'aurai bien évidemment refusé. Et là il a encore fallu se battre pour avoir annulation de cette facturation abusive. Durant mes 2 ans chez eux, il devait y avoir des factures de régularisation qui nécessitait qu'un technicien se déplace. Mais à chaque fois le relevé indiqué sur mes facture était différent de celui que j'avais, on me répondais seulement: c'est un relevé estimé. Et finalement quand je viens à partir, je demande quelles sont les démarches à effectuer pour résilier. On me dit seulement d'envoyer un mail avec la date souhaitée de résiliation. Ce que je fais avec en pièce joint mon état des lieux pour prouver le relevé de compteur. Mais là encore on me dit qu'un technicien passera 15 jours plus tard pour faire un relevé de compteur pour arrêter le contrat. Me voilà donc en train de payer l'électricité pour quelqu’un d'autre, et n'ayant aucun moyen de vérifier qu'un technicien est réellement passé cette fois.