a noté :
R.G Autos.54

Le 2018-08-11 12:34:49

Un bonne prise en charge des réclamations Je tiens à donner l’épilogue de ma réclamation. Mr GABRYS, le gérant, a reconnu la non-conformité de la vente et le dossier a été réglé en moins d’une semaine (réclamation lundi ; dossier soldé jeudi) par remboursement par chèque de banque et restitution de notre ancien véhicule qui avait été repris lors de l’achat : l’échange de véhicules et le remboursement se sont faits à notre domicile jeudi à 18h00 par Mr GABRYS en personne, nous évitant un déplacement Thionville-Gondreville ; il avait même proposé de prendre à sa charge le cas échéant une location de véhicule dans l’intervalle, étant trop éloignés pour récupérer un véhicule de courtoisie du garage. L’organisation du garage est perfectible avec un personnel jeune plein de bonne volonté mais qui a été dépassé par l’absence pour congés du gérant et les conséquences d’un accident du travail d’un salarié de surcroit en période de congés. Comme professionnel du management de la qualité et de l’audit j’ai communiqué à Mr GABRYS des actions correctives à mettre en œuvre suite à ce dossier pour améliorer la qualité de service aux clients et aussi se protéger des risques. Je suis toujours à la recherche d’une voiture et si RG Autos 54 me fait connaître une opportunité correspondant à mes critères et que je suis toujours à la recherche d’un véhicule, je n’aurai sans doute aucune hésitation à leur acheter ce véhicule.