Accueil hautain, personnel de mauvaise foi, client mal traitéLes vendeurs et le SAV vous font croire que vous devez faire les entretiens chez eux, c’est mieux en cas de souci. Il y a des lois dans ce pays. Non vous n’êtes en aucun cas obligé de faire votre entretien chez VW, vous pouvez le faire chez n’importe quel garagiste agrée (arrêté du 26 mai 2014 modifiant l'arrêté du 28 juin 2000 relatif à l'information des consommateurs et à la publicité des prix des véhicules automobiles) et c’est deux fois moins cher. Pour ma polo, tarif VW : 300 €, mon garagiste agréé : 150 €. Le pire, c’est que mon véhicule acheté neuf chez eux a un défaut, un roulement de roue défectueux à 20 000 km. Le 29 juillet 2016, le chef d’atelier a bien constaté le défaut et me fait un devis (300 €) et se débarrasse de moi en me donnant le téléphone du SAV France. Le SAV France VW vous fait patienter minimum 10 minutes, ouvre un dossier, nomme une personne responsable du dossier qui appelle la concession (compter 2 jours pour un appel) puis vous demande de lui envoyer un justificatif d’entretien (là encore compter 2 jours, à ce jour, pour la réception d’un email), pour vous dire enfin que ça irait plus vite si je portais le justificatif de mon entretien à la concession. Tous ces délais sont en plus raccourcis car partant bientôt en vacances, je suis obligée d’appeler tous les jours. Ca fait une semaine. Et rien de nouveau. Je suis obligée de retourner à la concession demain. Encore une fois, il y a des lois, un produit défectueux = obligation de réparer. VW n’assume pas les défauts de ses véhicules, ne respecte ni la loi et ni ses clients. A EVITER

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