BACHELET a noté :
Ternois Fermetures

Le 2018-07-11 14:43:22

service aprés vente désastreux Cette entreprise m'avait posé 4 volets roulants Je demande un devis pour l'un deux qui aujourd'hui ne se relève plus et n'est plus garantie . Le technicien se déplace une première fois et diagnostique le moteur à changer. ..(gros doute de ma part car il abaisse toujours le volet seul la remontée fait défaut.) selon certains seul le condensateur serait à changer. ..Bref je finis par accepter ce devis que je reçois après 2 relances au bout de 15 jours . 15 jours plus tard on m'appelle pour me dire que la référence de la pièce commandée n'est pas bonne et qu'un nouveau devis me sera envoyé ,que je reçois la semaine suivante Quelque temps après un nouveau rdv est fixé. Le jour venu je demande au technicien si cette fois ci le moteur est bien le bon et surtout s'il est bien à commande radio puisque tout mes volets sont à commande radio avec de plus une horloge programmable. Il me répond que non et repart avec la photo de la référence de la pièce à changer que je lui suggère de prendre. Donc aujourd'hui j'en suis toujours au point mort. Toujours pas de pièce et toujours pas de date arrêtée qui mettrait fin à mon histoire. Je ne comprends pas pourquoi l'entreprise ne consulte pas la facture initiale pour trouver précisement la nature de la pièce à changer qu'elle a pourtant posée elle même voici 4 ans. Je reviens donc aujourd'hui 13 juillet 2018 pour signaler que le technicien reviens vers moi avec la nouvelle pièce et celle ci n'est toujours pas la bonne .Je telephone à l'agence , la personne que j'ai au bout du fil et qui gère également l'agence de Calais est incapable de me renseigner sur la suite à donner à mon affaire, disant qu'elle va me rappeler, quand ? je ne sais pas. Je pars en vacances au mois de juillet et l'entreprise ferme au mois d'aout. J'espère pouvoir passer l'hiver avec un volet qui fonctionne bien avec l'horloge programmable sachant qu'il avait fallu 4 déplacements d'un technicien à la pose initial de mes 4 volets pour la régler voici 4 ans.