Mazda Automobiles RVO Concessionnaire

Rendez-vous non honoré : J'ai rendez-vous à 17H pour essayer de voir si ma voiture peut être reprise, pour derrière demarer un leasing avec Seat. J'arrive à 16H45 à l'accueil, qui me demande de patienter. A 17H50 je décide de partir car personne ne me prend en charge.
Je ne recommande pas.

Acceuil très médiocre. J'étais venu pour un futur achat de véhicule de la marque. J'ai pu essayer le véhicule de mes rêves (petite sportive). Mais pas du tout convaincu par le vendeur qui manque complètement de volonté de conviction et de passion pour la marque mazda???

Mauvais conseil suite à une demande concernant la parametrage de mon CX5 : Étant confronté à un problème de freinage d'urgence en marche arrière sur mon CX5 lorsque ma remorque est attelée j'ai sollicité un conseil auprès du responsable d'atelier de la concession Mazda de Clermont Ferrand pour savoir comment désactiver temporairement la fonction SCBS. En effet j'avais lu dans le manuel qu'il était possible de désactiver temporairement cette sécurité. Il m'a été indiqué que l'attelage n'avait pas été monté en concession et que le faisceau électrique ne devait pas être le bon. Bref qu'il fallait monter un faisceau d'origine Mazda et donc repayer un montage bien évidemment. Le technicien ne m'a donc pas donner la manipulation via l'ordinateur de bord pour désactiver le système d'aide. Ce n'est qu'en cherchant par moi même que je suis parvenu à trouver sur le menu paramètre sécurité. Merci pour l'aide précieuse de mon très cher concessionnaire qui ne pense qu'à faire du profit.

Accueil et prise en charge clientèle horrible : Après une attente de 15 jours pour enfin arriver en atelier, nous entrons et nous retrouvons devant 4 personnes derrière un bureau (8h40). Personne nous salue et s'occupe de nous. Pourtant nous avions bien pris rendez-vous et sommes clients depuis de nombreuses années chez Mazda.

Après 10 minutes d'attente, enfin nous pouvons déposer les clés du véhicule et expliquer les symptômes.
Nous allons donc à la voiture pour en faire le tour et on me demande la carte grise que j'ai déjà envoyée par mail pour valider le rendez-vous! Mais on me dit qu'il y a un problème informatique.

Nous finissons par nous rendre enfin au travail : départ du garage à 9h25.

11h30: appel du garage. Le diagnostique est effectué, 80 euros de frais (soit plus de 500 frcs pour brancher 3 prises). Un devis de 1230 euros pour changer un injecteur.

Nous allons donc régler la facture et demandons pourquoi nous avions eu un délai de 15 jours avant d'obtenir un rendez-vous. Elle nous répond que si nous avions expliqué notre panne ( ce qu'évidemment nous avions fait par téléphone), elle aurait pu trouver un rendez-vous entre deux véhicules.
Après avoir demandé d'acquitter la facture que nous venions de régler, nous tentons de trouver sans être accompagné notre véhicule sur le parking. Nous finissons par gagner au jeu du cache cache mais surprise: housse de protection, tapis de sol sont encore présents avec des tâches de graisse. Donc nous allons retirer nous-même tout ceci et finir par quitter ce garage.

Nous demandons par un service 100 % mais un accueil, un sourire et des solutions devraient être apportées... C'était certainement une très mauvaise journée !