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Prise en charge après vente : Bonjour,

Nous avons acheté une BMW Série 2 Gran Tourer de 2021 auprès d’un partenaire de Jean Lain Occasion. Au moment de l’achat, le véhicule avait 150 000 km et bénéficiait d’une garantie de 3 mois.

Quelques mois seulement après la fin de la garantie, et après avoir parcouru seulement 10 000 km supplémentaires, nous avons malheureusement rencontré une panne importante sur le véhicule. Cette panne s’avère particulièrement coûteuse, avec un montant de réparation supérieur à 3 000 €.

Après avoir contacté notre vendeur, qui s’est montré très compréhensif, celui-ci a fait suivre notre demande afin d’essayer d’obtenir une prise en charge. Malheureusement, Jean Lain Occasion n’a pas souhaité prendre en charge les réparations, même partiellement.

Nous trouvons cette situation particulièrement regrettable, compte tenu du délai relativement court entre la fin de la garantie et la survenue de cette panne, ainsi que du faible kilométrage parcouru depuis l’achat et du montant important des réparations.

Nous espérons donc qu’une solution pourra être trouvée et qu’un geste commercial pourra être envisagé afin de nous aider à prendre en charge une partie de ces frais.

Ravi une prise en charge efficace : Agréablement satisfait du garage, ravi de la prise en charge. Embrayage réparé, une réception de véhicule en panne dans l'immédiat, là où d'autre garage m'annoncer 3 semaines.
d'attente minimum. Un travail efficace, ravi de la réparation et du changement des pneus.
Je recommande !!

Mauvaise expérience Citroën : Je suis extrêmement mécontent de Citroën. sallanches
J’ai un c3 aicross FD531AN de 01/2019. J’ai fais faire la révision comme chaque année le 06/02/2024. Je récupère ma voiture et là Citroën ne sort un devis OPR15380VB13188. Pour le remplacement complet frein arrière de 889,18€ TTC et remplacement échappement intermédiaire pour 687,66€.TTC
Ma voiture a donc 5 ans et 60 mois. En 09/2022 j’ai remplacé les freins complets avant et arrière donc 45 mois après la mis en service et maintenant donc 15 mois après de nouveau remplacement complet de l’arrière .
Je suis donc allé à la concurrence pour l’échappement et là ils ont juste remplacer un support d’échappement qui était cassé 66,84 € TTC
Et pour les freins rien à faire . Un peu de rouille comme d’habitude dans un pays de neige et de sel. À surveiller.
Je pense que c’est du vol organisé

Des escrocs : Une boite de vitesse cassée 50km apres la revision de boite sur une audi S4 de 120 000kms et 8 ans, facture 14000 euros.
Une audi A5 d'occasion achetée comme revisée a 50 000Km , la revision n'existe tout simplement pas sur le carnet d'entretien electronique de la voiture, mais je ne l'avais pas verifié a l'epoque

Un professionnel comme on aimerait en voir plus souvent. Il m'a dépanné plusieurs fois sur mon Opel Mériva avec des pannes improbables et malgré les galères, s'en est toujours sorti avec le sourire. Je l'ai même vu travailler le dimanche pour satisfaire ses clients. Bravo à lui.

Du vol : On rentre pour la programmation d'une nouvelle clé et un rappel.
On repart avec un voyant ampoule alumé au tableau de bord.
Constat, le cache enlevé, le connecteur qui pend et l'ampoule envolée...
Des explications évasives et présentation d'un devis à plus de 60€ c'est fort surtout que l'ampoule on la trouve à 20€ donc du vol dans tous les sens du terme scandaleux. Je ne suis pas prêt d'y retourner.

pro et courtois : garage que j'ai decouvert suite a un probleme urgent sur ma voiture, rdv fixé et travail fait à l'heure du rdv . c'est appréciable.

A fuir.... Rendez-vous pris par téléphone avec la secrétaire pour 9h arrivé là-bas le gars de l'accueil me dit non je ne prends pas votre clé avant 9h30 moi c'est noté 9h30 !! pas du tout commercial et l'air de s'en foutre complètement qu'on soit parti en annulant notre rdv. A fuir...

A fuire : Experience client très décevante.
Mon véhicule a malheureusement atteri dans ce garage suite à 1 casse boite a vitesse. Service qui à suivi a été lamentable, du garage et de la marque ww.
Cerise sur le gâteau:
N hesite pas a vous proposer des réparations pas nécessaire, ex. Batterie a changer car soit disant HS, mais fonctionne tjs à ce jour, revision a faire avant km atteint....

Excellent accueil et service professionnel : Nous sommes allés le samedi 19 Novembre 2022à la concession Volkswagen Jean Lain Annemasse. Nous avons été reçus par Téo. Un jeune homme dynamique et très agréable. Il s'est chargé de la reprise de notre véhicule et nous a extrêmement bien conseillé dans l'achat de la nouvelle voiture. Téo nous a ensuite dirigé vers Simon pour la partie financement. Je tiens à les remercier tous deux pour leur sens de l'écoute, leur implication et leur professionnalisme.
Je tiens également à remercier le manager de Téo pour sa gentillesse, sa compréhension et sa bonne humeur.
Je recommande vivement la concession VW Jean Lain Annemasse pour la qualité du service proposé.

Bonne communication, rapide et efficace : Lors de la commande de mon véhicule, le vendeur m'a bien expliqué qu'il y aurait du délai.
Au bout de 5 mois d'attente (difficultés du marché), j'ai pu changer facilement pour un véhicule en stock et être livré en 48h. Merci Julien