Méprise les clients. N'ont "pas le temps" : Le vendredi 7 octobre, mon voisin téléphone à son garage : Renault Levroux, pour lui demander de dépanner mon véhicule immobilisé chez moi, le lundi 10.
Le garage accepte. Le lundi 10, j'attends en vain.
Le mardi 11, en mon absence, j'ai un message du garage qui, oubliant de s'excuser pour l'attente inutile, me demande mes disponibilités pour une intervention.
Je les rappelle le mercredi 11 à 9 heures, ils me certifient qu'il passeront "dans la journée".
La plage horaire étant étendue, j'attends.
Personne ne s'est déplacé, personne ne s'est excusé.
Le lundi 17 octobre à 10 heures du matin, on sonne chez moi.
"Bonjour, madame, je viens pour le camping car"
Je m'informe naturellement de l'identité de cette personne qui a oublié de se présenter.
"C'est le garage Renault !"
Je lui demande pourquoi j'ai attendu 2 jours entiers pour rien.
"On n'avait pas le temps"
Pas le temps non plus pour s'excuser, pas le temps non plus pour téléphoner parce qu'ils ne peuvent honorer leurs rendez-vous, pas le temps non plus d'appeler le lundi 17 octobre pour dire qu'ils viennent ce jour-là. Mais, le client, lui, peut perdre 2 jours de sa vie pour un garage incapable de planifier son temps.
Mon visiteur a eu, aussi, le temps de trouver qu'il était mal accueilli ce lundi 17.