Aucun service après vente, en fait grande déception en cas de sinistre, pas d'écoute et incompréhension, pas d'explication et à la fin du compte le client ne compte pas !!! Dommage, pire que les mutuelles que j'ai fuis après sinistre. Les plus sur Aviva : rien du tout Les moins sur Aviva : garantie moyenne et tarif élevé, mais on attend un service de la part du réseau.... "c'est le siège...????"
Decu de cette assurance les prix vari tout le temp , l'echeancier est jamais fiable . 2 echeancier a l'annee Les plus sur Aviva : Lassurance protection juridique est nul , il faut pas en avoir besoin car jamais personne pour nous aider Les moins sur Aviva : Je nen ferai pas de la pub . Que des probleme mal compression et tres mal servi ou tres longtemp
J'attends toujours un remboursement de frais dentaires depuis début août. Devis reçu de chez eux le 28 juillet. En 10 jours, je les ai appelé je ne sais combien de fois!! Au bout de 15 min on vous dis de renouveler votre appel! Plusieurs numéros de téléphones essayes et au final vous terminez toujours sur le même serveur téléphonique injoignable! Des mails à outrance et aucune réponses. J'ai réussi à les avoir au tel le 04 septembre, on m'a dit le virement part la semaine prochaine et aujourd'hui (17/09) tjrs rien! Je suis outrée ! J'ai fait d'autres devis dans d'autres mutuelles; bcp moins cheres et autant de droits! En résumé le service client est 0! Les plus sur Aviva : ?? Les moins sur Aviva : Tout!!
Partez de cette assurance et vite!!! j'aurais d’ailleurs dû lire plus de commentaires à ce sujet avant. Les problèmes commencent en Mai derniers après le vol de notre voiture, après avoir constitué un dossier en bonne et dû forme, l'expert ( Cabinet Gillet&associé) nous propose de nous rembourser 5600euros, alors que notre voiture est estimé à 7200euros à l'argus (modèle, année, km équivalent).....ces arguments!!??!! c'est le tarif de notre véhicule sur le bon coin.... Comment vous dire avec le bon coin, moi aussi je vais me proclamer expert en assurance, c'est scandaleux. Bref même en cherchant bien sur le bon coin nous ne trouvons pas le même modèle de véhicule à ce tarif, nous en faisons par à notre cabinet Aviva de Tourcoing qui nous précise qu'il est d'accord avec nous mais ne peux soit disant rien faire car c'est l'expert qui décide.!! De plus l'expert sous estime le véhicule selon notre assureur qui partage formellement notre position. Le Cabinet d'expert et Aviva se renvoient la balle et refusent de réévaluer la valeur du véhicule car il n'ont pas de facture d'entretiens (celle-ci étaient dans la boite à gans du véhicule au moment du vol, nous avons les duplicata, de plus on a possédé cette voiture moins d'un an....donc désolé nous n'avions enormements factures en notre possession) . Aviva et le cabinet d'expert Gillet&associé jouent la montre cela fait maintenant 5mois qu'il refusent de revoir le montant de l'indemnisation....nous refusons les 5600euros, nous demandons une ré expertise. A l'heure actuelle ils nous demandent de signer un document qui stipule que nous acceptons l'expertise de 5600euros, avec la session du véhicule , pour enclencher la procédure de remboursement et ensuite la demande de ré expertise, en nous précisant de ne pas dater ces documents....UN PEU SURPRENANT VOUS NE TROUVEZ PAS? Nous allons entamé une procédure auprès de l'association 50millions de consommateur, puis avocat si nécessaire. Les Assureurs sont censé nous aider en cas de problème et nous facilité la vie, avec Aviva et Gillet&associé c'est l'effet inverse, merci de compliquer la vie et de nous faire perdre de l'argent. (Signé une famille qui a passé 5mois sans voiture avec un bébé de 18mois) Les plus sur Aviva : Disponibilité du cabinet Aviva pour nous écouter mais cela s’arrête là car ils n'ont apparemment aucun pouvoir de décision sur quoique ce soit. Les moins sur Aviva : expert qui réalise ces expertises sur le site "le bon coin", assurance qui joue la montre pour ne pas payer
le coût de prélèvement ne diminue pas. un an sans sinistre responsable et le coût reste le même. la carte verte sans aucune indication des points bonus/malus, par contre AXA l'indique clairement. Les rapports de sinistres ne sont pas communiqué ni en courrier ni email. Les plus sur Aviva : réponse et traitement immédiat Les moins sur Aviva : points bonus/malus n'est pas communiqué rapport de sinistre n'est pas communiqué
fuyez loin et vite, ils ont d'une mauvaise fois consternante, ils jouent la montre pour ne pas avoir a rembourser, j'ai une garantie décennale sur mon chauffage en geothermie qui comprend prêt de chauffages d'apoints et rbst de surconsommation electrique et prise en charge des reparations, une garantie decennale quoi ! et bien quand il y a eu un problème sur l'intallation et bien rien pu de sons, pu d'image malgrés de nbreux courriers, coup de téléphones et expertise faite et bien aucune réponses, du grand rien. Résultat de leur mauvaise fois des hivers sans chauffages, pas de prêt chauffages d'apoints,laisser une famille sans chauffage ne les choc pas. merci a aviva pour ces lonnnnnnnngue soirée d'hivers. Les plus sur Aviva : savent très bien encaisser les chèques Les moins sur Aviva : la liste serai trop longue
1r sinistre déclaré : comme tous les 330 copropriétaires, ai été appelé en janvier 2014 pour la prise en charge d'un dépassement sur la prise en charge de l'assurance de la copropriété. Appel de fonds 2.363€ - après de multiples questions et motifs dilatoires d'AVIVA, j'ai du passer par le médiateur. Après une ultime bataille, la demande d'un rapport et le dépaysement du dossier, celui-ci a été traité favorablement en 48h - Alors que la plupart des autres assurances de copropriétaires (MAIF, MACIF, PACIFICA, …) ont mis moins d'une semaine pour traiter favorablement le dossier, AVIVA a mis 2 ans et demi et encore il a fallu l'intervention du médiateur. Les plus sur Aviva : AUCUN Les moins sur Aviva : Très mauvaise gestion du dossier tant sur le plan local de l'agence que des services centraux. Accueil de la direction locale déplorable.
Si ce n'est pas encore trop tard pour vous FUYEZ cette assurance!!! je suis cliente chez eux pour me couvrir en cas d'hospitalisation, j'ai justement été hospitalisé une semaine et ils refusent de prendre en charge les frais en me sortant un cas d'exclusion! ils assimilent mon hospitalisation a un soin de bien être type cure thermale!!! il y a quand même une différence!!! l'assistante sociale de l’hôpital n'avais jamais eu un tel refus malgré les preuves d'hospitalisation dans un CHU!!! ils sont de pure mauvaise fois pour ne pas payer. ne vous faites pas avoir, passez votre chemin si il est encore temps! Les plus sur Aviva : sur le papier cela semblait intéressant car proposaient un remboursement intégral en cas d'hospitalisation Les moins sur Aviva : dans les faits , ils sortent n'importe quel argument fallacieux pour ne pas payer et vous vous retrouvez avec une facture monstrueuse a devoir a l’hôpital! en plus ils se moquent de vous au téléphone!!!
l'assistance est bidon, la seule chose qu'ils savent faire c'est ramener la voiture à un garage ! et encore ! c'est nous qui avons du joindre le garage ! En pleine nuit ils devaient nous rappeler pour nous dire la suite à savoir le taxi et hotel où nous serions logés en attendant un moyen pour rentrer , aucune nouvelles avant 9h30 ! heureusement le garagiste nous a proposé de laisser la voiture dehors en attendant du coup nous avons dormi dedans ! Le taxi même lorsque vous êtes dehors au milieux de la nuit 750 euros dont 180 pris en charge seulement par l'assurance ! les hotels étaient complets ! ils ne nous ont laissés livrés à nous-mêmes avec une enfant de 12 ans , heureusement dans notre malheur que nous n'étions qu'à 180 kms , notre famille est venue nous chercher le dimanche (pas de locations de voiture !) après-midi ceci nous étant arrivé à minuit ! Comment aurions-nous fait à 1000 kms !!!!! et bien sûr pas de rapatriement du véhicule ! En fait une assurance rapatriement sans rapatriement, vive aviva assistance Les plus sur Aviva : rein Les moins sur Aviva : dégoutés par l'assistance qui ne sert à rien
Suite à un démarchage abusif (mensonge en prétextant un "simple devis") j'ai envoyé un courrier avec accusé de réception envoyé dans les délais de rétractation prévu mais résiliation refusé en prétextant un envoie tardif. A éviter a tout prix Les plus sur Aviva : Aucun. Les moins sur Aviva : Aucun respect de la personne (âgée) lors d'un démarchage abusif à domicile.
assureur bon rapport niveau prix dommage qu'il nous vire au bout de 15 ans pour 2 accidents alors que j'ai 4 assurances chez eux!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! remboursement rapide en cas de sinistre Les plus sur Aviva : prix rapidité de remboursement Les moins sur Aviva : pas fidèle
Bonjour, j'ai un souci c'est la 1ère fois que je vois cela, je me suis fait cambriolé en juin l'expert est passé elle a demander un acompte de 1500e pour pouvoir racheter une partie des choses volé et maintenant l'assurance me demande de lui fournir des copie des factures des autres choses que je dois racheter pour qu'elle puisse me rembourser, mais comment je fais pour racheter mes affaires en cash? Car si je pourrais je n'aurai pas besoin d'une assurance pour m'aider, je ne sais pas comment faire de plus je suis assurer équipement à neuf. L'expert à conclu qu'il y en avait pour 500e de nettoyage et peinture, comment faire pour acheter le nécessaire pour refaire son appartement si on a pas d'argent se coté car je dois payer les frais médicaux et j'en passe, je ne suis pas depuis longtemps chez eux mais je commence à le regrettée, je n'ai jamais eu de sinistre je penser que pour une fois que j'avais besoin de mon assureur il aurai été présent mais je me trompée. Maintenant je dois continuer à payer l'assurance pour un appartement ravagé par des individus, c'est lamentable et honteux, Les plus sur Aviva : Secrétaire à l'écoute Les moins sur Aviva : Vous laisse seul à vous débrouiller pas arrangeant du tout
Je viens de quitter cette assurance car ils ont augmenté soudainement mon echeancier de 90 € (soit 34 % d augmentation) en invoquant un sinistre qui date d il y a bientôt deux ans (nov2013) ! Quand je leur ai demandé pourquoi ne pas l avoir appliquer sur l echeancier 2014-2015 (tombant en juillet 2014), on m a repondu que la Compagnie avait oublié... En quoi c est mon probleme ??? La loi ne prevoit elle pas que seuls les sinistres datant d il y a moins de 12 mois peuvent etre pris en compte pour recalculer l echeancier ??? Et la loi ne prevoit elle pas aussi que l augmentation annuelle ne peut exceder 25 %??? Quand j ai invoqué ces reglementations et que j ai exigé une reponse, sans quoi je resilierai, on m a promis de me rappeler sous 48h... On m a fait trainé 1 semaine et j ai du rappeler 3 fois pour avoir a nouveau la conseillere au telephone ! A quoi on m a repondu, la Compagnie dit que c est comme ca elle ne pourra pas baisser le tarif sur cette année. Et que de toute façon je pouvais resilier si je le souhaitais, chose que je n ai pas manqué de faire ! Donc c est comme c est qu on traite les clients chez aviva (agence tolbiac) ??? On leur dit "c est comme ca." Fou de rage je suis parti chez la Maaf chez qui j ai au passage trouvé un meilleur tarif que chez aviva avant l augmentation arbitraire .. Très déçu d Aviva Les plus sur Aviva : Prix relativement competitifs quand meme Les moins sur Aviva : Aucune considération du client ! (7 ans que j etais chez eux)
Gros problème avec ma mère assuré chez aviva, ils ne veulent pas prendre une hospitalisation de un mois à leur charge, il ont trouvé une explication bidon qui les arranges, l' hopital ne comprend pas leurs démarches et moi non plus ils cherchent la petite bête pour éviter de rembourser.. c'est Honteux!! A EVITER.. Les plus sur Aviva : aucun a eviter Les moins sur Aviva : pas besoin de les appelez, ils ne réponde pas
Suite à une vidange dans un garage mon moteur de touran est HS, le garage a reconnu ses tords. Ensuite AVIVA enclenche le conseil juridique et la catastrophe !!!!! Ca fai 5 mois que mon véhicule est au garage à cause de l'incompétence des services on nous fait aucun retour. On a l'impression d'être abandonné!!! Le seul moyen est de mettre la pression tous les jours sinon votre voiture vous la verrais jamais.....Je déconseille fortement cette assurance !! Les plus sur Aviva : aucun Les moins sur Aviva : Incompétences du personnel Aucun suivi des dossiers Aucune alternative ou solutions Temps et délai très long Pas de réactivité Rapport qualité/prix "0" pointé
