Comment fonctionnent les avis sur Buuyers ?

Qui peut déposer un avis ?

Tout consommateur disposant d'un compte Buuyers, créé en quelques secondes avec une adresse e-mail. Un avis est toujours rattaché à un profil de membre : pas d'avis anonymes. Chaque avis comporte une note de 1 à 5, un texte, et sa date de publication visible.

Les avis sont-ils vérifiés ?

Soyons précis, car la loi (directive européenne Omnibus, transposée dans le Code de la consommation) impose de le dire clairement : les avis publiés sur Buuyers sont déclaratifs — ils ne font pas l'objet d'une vérification systématique préalable prouvant une expérience d'achat. En revanche, chaque avis est rattaché à un compte identifié, passe par notre dispositif de modération (détection des abus, signalements, contrôles manuels), et les entreprises comme les membres peuvent signaler tout avis suspect, qui est alors réexaminé.

Comment la note d'une entreprise est-elle calculée ?

La note affichée est la moyenne simple des notes des avis publiés (de 1 à 5), accompagnée du nombre d'avis pris en compte. Dans les classements par ville et par métier, l'ordre tient compte à la fois de la note moyenne et du volume d'avis : une entreprise très bien notée sur de nombreux avis passe devant une entreprise identique avec peu d'avis.

Ce qu'une entreprise peut faire — et ne pas faire

• Répondre publiquement à chaque avis depuis sa page revendiquée.
• Signaler un avis qu'elle estime frauduleux ou contraire aux règles — il est alors réexaminé par la modération.
• Inviter ses clients à donner leur opinion, positive ou négative.
• Supprimer ou modifier un avis : seul l'auteur d'un avis (ou la modération, sur la base des règles publiées) peut le retirer.
• Acheter des avis ou publier de faux avis : c'est une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la DGCCRF — et par un bannissement de la plateforme.

La modération, concrètement

Les avis sont publiés puis surveillés : signalements des membres et des entreprises, alertes internes et contrôles manuels de l'équipe. Un avis contraire aux règles (contenu injurieux, hors sujet, conflit d'intérêts, indices de fraude) est archivé ou supprimé, et son auteur peut être averti ou banni. L'auteur d'un avis peut à tout moment le modifier ou le retirer lui-même. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien par défaut.

Un doute sur un avis ou une page ? Contactez la modération.

Pourquoi cette page ?

Parce qu'un site d'avis ne vaut que par la confiance qu'on peut lui accorder. Cette page décrit nos règles réelles, avec nos chiffres réels, mis à jour automatiquement. Elle évoluera avec notre dispositif de modération — objectif : se rapprocher des exigences de la norme NF ISO 20488 sur les avis en ligne.