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À fuir si vous tenez à votre portefeuille. À fuir si vous tenez à votre portefeuille.

J’ai acheté une BMW X4 35D d’occasion en avril 2024 chez cette concession avec 153 000 km au compteur et une garantie d’un an. À peine 6 mois plus tard, j’ai constaté une consommation d’huile anormale. Je me suis tourné vers une autre concession du réseau BMW pour faire un diagnostic : “tout est normal”, m’a-t-on répondu. Résultat ? Trois mois après la fin de la garantie, le moteur casse à 194 000km. Verdict : 21 000 € de réparations.

J’ai contacté la concession. Le chef d’atelier m’a simplement dit : “Des moteurs cassent à 50 000, d’autres à 400 000, le vôtre à 200 000. Ce n’est plus notre problème.” Voilà l’état d’esprit.

Sur les conseils du vendeur M. Julien Prata, j’ai sollicité une demande de prise en charge auprès de BMW France. Réponse : aucun geste, malgré le fait qu’il s’agisse de la 7e BMW dans ma famille. Leur réponse ? Ils se basent sur la fidélité du client (?!), le coût des réparations et l’âge du véhicule. En gros : vous pouvez être fidèle, entretenir dans le réseau, signaler les problèmes pendant la garantie… ça ne changera rien.

C’est simple : entre le mépris du chef d’atelier, l’indifférence du vendeur après-vente, l’absence totale de considération de BMW France, et la perspective d’un moteur HS 15 mois après l’achat… je suis écoeuré.

Acheter ici, c’est jouer à la roulette russe avec votre budget. Et en cas de souci, ne comptez sur aucune aide, même si tout a été fait dans les règles.

EXCELLENTE CONCESSION : Fidèle client depuis 15 ans, j ai toujours trouvé compétence, écoute et un excellent accueil chez BMW Saint Merri.
Une mention particulière à Julien Prata qui a su me faire craquer pour la nouvelle série 5. Je recommande.
JC URRUTIAGUER

Terrible gestion locative. La gestion locative est complètement absente. L'agence encaisse les loyers et les provisions pour charges mais les paiements au propriétaire et au syndic ne sont fait qu’âpres de multiples relances. Pas de régularisation des charges non plus.
Conclusion : passez votre chemin.

Comme beaucoup de garage une fois vendu debrouilles toi. J'ai bien été accueillis, mais il faut dire que l'on est un acheteur potentiel.
La voiture devait préparée dans les 10 jours suivant le bon de commande. A la réception l'entretien et les contrôles de sécurité fait facture à l'appui.
Lors de mon retour à 300 kms de Chantilly, j'ai entendu un frottement sur une roue je me suis au garage Renault de ma commune où le mécanicien m'annonce que les plaquettes sur le véhicule que j'ai acquis la veille étaient complètent HS et que cela a abimé un disque. Téléphone au vendeur qui bien sûr est surpris, mais accepte de payer la facture. Lorsque je reçois le chèque le compte n'y est pas, le remboursement est hors taxes, j'appels de nouveau réponse "la voiture n'a pas été réparée dans leur atelier. Ce qui veut dire qu'il aurait fallu que je refasse plus de 300 kms avec un disque de frein et les quatre plaquettes HS. Il prend soin de ses clients le monsieur....
Je pense plutôt que la voiture a été préparée à l'arrache, car le siège était encore mouillé suite à son nettoyage (prévu dans la préparation). Donc si j'ai un conseil, à éviter, car si par malheur ils vous arrivent quelque chose sachez que vous n'êtes pas sur de ne pas y laissez des plumes.

Passez votre chemin : Aucune considération pour la clientèle. Les véhicules sont rendus sales après les révisions et lorsque la relation clientèle vous contacte pour vous demander si vous êtes content du service, on vous raccroche au nez lorsque vous évoquez les points négatifs.
Erreurs non reconnues par les employés: mauvaise pièce commandée, on vous la fait payer, mais surtout, on ne vous la rembourse pas...et cette mention n'est indiquée nulle part (ni sur les devis, ni en magasin)...bref, la concession aura toujours raison, mais jamais le client....ce qui est un comble. Il n'y a pas que les véhicules qui doivent être premium...l'accueil aussi; et on en est très très loin dans cette concession. Le directeur ne s'en excuse même pas. C'est lamentable. Cette concession m'a écoeurée de BMW. C'est dommage. Paraitre et être...Antagonisme chez BMW Saint-Merri Chantilly. Paraitre...lorsque vous venez acheter un véhicule, et être.... lorsque vous ne serez plus qu'un client lambda venant faire ses révisions; le vrai visage de cette concession.