Auto1

Auto111 : A fuire, attendez vous a de grosse surprise , fausse origine des véhicules, de gros problème visible mais non mentionné,et après réclamation avec preuve et devis à l’appui il vous réponde que se n’est pas pris en charge

A FUIR

Mitigé... Je représente la Ste Icbn (07).
Jusqu’à maintenant j’étais plutot très satisfait de Auto1.
Mais récemment j’avoue que je m’interroge...
Pensez vous qu’une personne qualifiee chez Auto1 puisse déroger à la règle et m’appeler ? Juste 5 mn ?
Je me suis positionné sur une auto de moins de 6 mois et où moins de 6000 km.
La loi est claire la tva s’impose dans ce cas.
Pas de soucis je me positionne. le prix est annoncé comme d‘habitude TTC avec tva récupérable.
Je reçois la demande de paiement avec 4000 euros de plus que l’adjudication.
Il y avait un commentaire en allemand signalant une double TVA...
Je cherche depuis une explication à cette histoire de DEUX TVA Europe sur un véhicule.
Je n’ai pas réussi à avoir cette explication.
Auto1 m’a bloqué mon compte puis me la débloque moyennant le versement de 250 euros.
J’ai envoyé un courrier en recommandé demandant l’indulgence et la compréhension de Auto1. Je suis quand même client régulier comme d’autre me dirai vous.
Pas de réponse ni papier ni téléphone...

Depuis j’ai récupéré mon compte
Pas fâché j’ai fait d’autres achats. Peut être vais je récupérer mes 250 euros...
Lorsque cet achat KW12841 a été enregistré sur mon compte un de mes coupon en attente a été automatiquement déduit.
Ce qui est logique.
J’avais eu droit à ce coupon en rapport avec un litige qui avait été très bien géré par Auto1.
Et bien maintenant que cette voiture a été supprimé de mon compte suite aux 250 euros de pénalité que j’ai réglé, le service client ne veut pas me restituer mon coupon.
Impossible de les avoir au téléphone, Le service commercial me donnant raison.

J’ai fait de bons achats chez Auto1. J’ai toujours été satisfait avec des soucis, des litiges, c’est vrai mais très bien gérés. Chez tous les autres fournisseurs il y a aussi des soucis. C’est assez logique.
J’espere avoir été entendu et j’espère avoir des réponses.
Cordialement
David C

a éviter : Je souhaite faire part de ma déception avec ce fournisseur :

_ les véhicules sont mal , peu ou pas expertisés avant la vente , attendez vous a avoir d énormes surprises une fois le véhicule réceptionné .

_ le service client est injoignable par téléphone et il ne répond que par des mails automatiques .

_ le service livraison est inefficace , toujours en retard . Sous traitant ou pas , mon paiement de facture est encaissée et le service n est pas au rendez vous .

Seule satisfaction le service commercial qui est très bien .

En résumé pas facile de travailler avec cette structure car aucune humanité . Dommage .

Client très régulier ----- DÉCEPTION : Bonjour,

Déçu... 1ère réclamation avec le service : Véhicule AUDI A3 récupéré avec divers dégâts , réclamation transmis avec vidéos et documents dans les temps et refus de prise en charge car AUCUN SIGNALEMENT SUR LE CMR ... or il s'agissait d'un bon qui m' a été donné lors de la prise en charge et ce AVANT de voir et de démarrer le véhicule... Donc forcément rien d'indiquer si ce n'est les réclamations et les justificatifs. MERCI POUR CETTE REPONSE AUTOMATIQUE. Une contestation est en cours.

2ème réclamation : Achat d'un Q7 avec paiement des frais de transport (Stockholm - Tours) et mauvaise surprise, je reçois un mail ce jour pour me dire:
"Malheureusement, votre véhicule est immobilisé sur le parc XX à l'adresse suivante: XX, 67390 MARCKOLSHEIM suite à une panne fortuite.
Une intervention de notre part et celle du parc de stockage n'a pas permis la remise en route du véhicule. C'est pourquoi nous nous permettons de vous proposer les alternatives suivantes afin de vous assurer une livraison ou récupération du véhicule dans les plus brefs délais:

Nous vous offrons donc 2 alternatives suivantes:

1. La récupération du véhicule par vos propres moyens

2. Le changement de batterie pour 95€HT. "

Panne inconnue ?? On me demande de me débrouiller alors que j'ai payé 900 euros de frais pour acheminer ce véhicule ??

Je suis un client régulier, à ce jour achat de plus de 90 véhicules en moins d'1 an ET vente également de véhicule auprès du service... mes réclamations sont toujours en cours : ESPACE AUTO 37.

Très difficile également de les joindre par téléphone. Une vraie déception!

GRAND CHOIX DE VÉHICULE ET UN COMMERCIALE À LECOUTE DES PROFESSIONNELS : Je vous recommande d'avoir affaires avec Mr SAADOUNI Sofian par son professionnalisme et d'être à l'écoute sur les recherches précis des véhicules ou des budgets attribué sur dès gammes de véhicules.
Aucun problème avec le site auto1.com et espère recommande ce site d'achat de véhicule entre professionnels

team : Pour répondre à vos interrogations voici le dossier
Numéro interne: AB62226
Année de construction: 2011
Première immatriculation: 03/2011
Relevé du compteur kilométrique: 85 060 km
Type de carburant: Diesel
Puissance: 103 kW / 140 Ch.
Cylindrée: 1 997 ccm
Boite de vitesse: Boite de vitesse manuelle
Date d'expiration du CT: 06/2019
Carrosserie: SUV
Nombre total de propriétaires: 1
Clés: 2
Véhicule accidenté Non
Pays d'origine: FR
Pays de dernière immatriculation: FR
Classe environementale: EURO 5

-Annoncé avec 2 clés ( en fait 1 seule clé à l'arrivée)
-KIT de réparation absent
-Baguette de finition capot moteur abimée
-Véhicule arrivé en panne ( capteur)
Total réparation environ 500 € HT

Offre de prise de prise en charge par votre société 350 € mais par un avoir uniquement , cette méthode n 'est pas acceptable et pas du tout adapté pour des ventes entre professionnels.
J'ai perdu sur cette affaire 500 € de marge.
Donc depuis ce jour , je ne commanderai plus jamais de véhicule chez vous et je me charge de vous faire un bonne publicité auprès de mes collègues pros .
A bon entendeur !!

incompétence sidérante : si j'aurais pue enlever la dernier étoile je l'aurait faite sans hésité, une honte pour la profession, sans aucune connaissance en automobile, un mauvaise prise en charge des réclamation, des véhicule non conforme à leur description, donc surement s'attendre au pire (joint de culasse, boite,train avant etc ...

des gros problème de logistique il déplace les véhicule de parc à parc sans l'avis de l'acheteur même après avoir validé la date d’enlèvement, j'en n'est parlé au service en allemagne cela et très inquiétant pour l’entreprise en france

si vous avez l’attention d'utiliser auto1 bonne ********** alors

À éviter de toute urgence : Expertise faite par des personnes non issues de l automobile.
Commerciaux non issue de l automobile (de vendeur à Darty à auto1, c est quand même pas le même métier).
Aucun suivi de leur part après règlement du véhicule.

très bon service à conseiller à tous les marchands des conseillers sérieux et trés pro : suivi excelent

Mis à part sur les véhicules un peu âgés quelque soit les bornes, il n'y a pas plus de soucis que les achats en concession. J'achète quelques voitures chaque mois depuis mars et les grosses déconvenues sont anecdotiques donc je continue tranquillement.
S.Dreneau

4 mois après cet avis, de l'huile à coulée sous le pont....bref, sans commentaire...