Auto1

Gros probleme d'expertise !! j’achète sur ce site depuis 2015,
en 2015 c’était l'horreur problème sur problème...
en 2016 je dois avouer qu'il avait fait des efforts et que même s'il y avait des problèmes sur les voitures achetés j'ai réussi a obtenir des dédommagement en conséquence.
2017 changement impossible d'avoir des informations précises sur certains véhicule et les expertises sont complètement bâclées.... je viens d'acheter 3 véhicule en 10 jours... et hop le premier a un collecteur cassé et problème d'amortisseur arrière... 1700 euro de facture avec de la pièce non OEM.... on me propose 250 euro de dédommagement....une honte... je vais vendre la voiture en ne faisant aucune marge...voir pire...je vais perdre de l'argent....

expertise réalisée par : j'ai réalisé plusieurs achats sur ce site et j'ai rencontré des problèmes sur chaque véhicule dû au x expertises faites n'importe comment.
sur ma dernière acquisition (un véhicule premium de 2016 ayant 13500km), rien à signaler sur l'expertise, pneus ok et plaquettes avec une usure de moins de 50%.
surprise quand le véhicule est arrivé, pneu arrière gauche à remplacer( et comme il s'agit d'un 4 roues motrices, les 4 pneus sont à changer)
2ème problème plaquettes et disques avant à remplacer (bruit au freinage)
enfin, le meilleur capot a été remplacé, le latéral droit repeint entièrement et pare choc arrière repeint également ( le travail a été réalisé par un artiste, joint avec de la peinture, des coulures, ...)
réponse auto1 = 600€ de dédommagement pour 2500 à 3000€ de travaux.
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le 04/05/17, je viens de recevoir un appel du service client d'AUTO1 pour comprendre mon mécontentement. Il m'a été proposé le rachat du véhicule ou un dédommagement à hauteur de 800€.
J'ai apprécié la démarches et le discours de la personne m'expliquant que les process allaient être améliorés.
par conséquent, je modifie ma notation en 3 étoiles pour la démarches.

SERVICE APRES VENTE INCOMPETENT : Bonjour,
je suis professionnel de l'automobile. J'ai acheté un véhicule auprès de la société Auto1 qui perdu l'ensemble des documents administratives. J'ai dû donc renvoyé le véhicule. Depuis 3 mois je me bats littéralement avec le service après vente pour obtenir un simple remboursement (sans compensation commercial...uniquement un simple remboursement).
Je penses qu'il s'agit d'une start up qui n'a pas su faire face à sa forte croissance.... A éviter fortement.

SAV nul ! négociant automobiles, j'aurai du lire les avis ci-dessous avant d'acheter. 2 voitures achetées, 2 déceptions; La première ressemble plus à une épave qu'autre chose alors qu'elle était décrite comme n'ayant qu'une rayure. (carrosserie impactée de partout, joint de culasse HS ...); La seconde devait être récupérée sur une de leurs agence avec laquelle j'avais préalablement pris rendez vous. Je suis arrivé à la date et heure prévue avec mon bon d'enlèvement et leur employée a été surprise de constater que la voiture n'était pas là .... J'ai donc perdu une journée, effectué plus de 1500 kms pour rien !!
Le commercial, très sympathique ne peut rien faire, le service commercial se fout littéralement de moi et le service réclamation n'en fait pas plus .

Je suis négociant depuis 7 ans, en ce moment c'est très compliqué de trouver du VO donc j'ai voulu essayer AUTO1, j'ai acheté 2 voitures chez eux, gros vice caché sur la première (buté qui est a deux doigt de passer a travers avec bruit au volant moteur) devis de 2800 € chez le constructeur... j'ai attendu la deuxième qui est arrivé lundi avec de gros défaut en carrosserie vernie qui se barre, grosse rayures sur 2 portes + impacte, intérieur de la voiture pourri... j'ai fait une réclamation mais il se foute de ma gueule en me proposant un coupon de 350 €... le service après vente est injoignable par tel que par mail. c'est vraiment des ************** leurs "bilan techniques" ne vaut rien je vous déconseille absolument de ne peut pas acheter des véhicules chez eux ...

incompetence qui frôle l' ! je suis professionnel de l'auto, j'ai pignon sur rue depuis presque 14 ans. en 5 mois, j'ai acheté 10 véhicules chez auto1. sur les 10, 8 ont de sérieux problèmes, absolument pas mentionnés dans leur soi-disant "expertise" ! le plus flagrant : boite de vitesse hs, pas de 5 ème vitesse. réponse de auto1 : votre réclamation n'est pas recevable car lors de l'essai, nous n'avons pas décelé de problème. en plus, commerciaux et service client injoignables, réclamations possibles uniquement en ligne, procédure hyper lourde où il faut télécharger plein de pièces et une video...bref cette société qui se définit comme le leader européen de la vente à professionnel ressemble plus à une ********** géante qu'à un leader qui respecte ses clients !

Un système qui défaille, un manque de professionnalisme flagrant : 80% des achats effectués ont été source de réclamation (mécanique, esthétique...) : des expertises très mal effectuées,****************************
A partir de début 2017, les commerciaux ne sont plus joignables. Les démarches pour les réclamations se font en ligne, et est chronophage au possible. Toutes les correspondances se passent par mail, les problèmes ne se résolvent pas.
Et lorsqu'au bout de nombreux mois d'échange, on vous propose un dédommagement, il s'agit d'un avoir ridicule valable sur une sélection de véhicules à prix fixe, qui sont sur évalués.

* : un mois de collaboration, sur 6 véhicules acheté: ***************** 2 problème boite de vitesse, 1 mal expertisé joint de culasse hs.
contacte téléphonique uniquement avec le commercial qui n'a courant de rien, service après vente/réclamation uniquement par mail foutage de gueule pur et simple,

* : Véhicule très mal expertisé par Auto 1, Auto 1 refuse la reprise du véhicule, lorsque le véhicule est arrivé nous avons constaté aussitôt qu'il y avait un problème, le rétroviseur gauche, ne fonctionnait plus, 2 portes AVG ET ARG présentent des traces de mastic sur l'ensemble des anneaux, il s'agit de portes de réemploi (traces de peintures blanches à l'intérieur, bas de caisse gauche présente une déformation et une épaisseur de mastic importante, le pied milieu gauche et le pavillon présentent des ondulations et traces de mastic, la glace de porte AVG est datée de 2012 alors que la mise en circulation est de 2015, les feuilles d'étanchéité de portes ont été réparées avec de la bande cache, la finition du véhicule style ne correspond pas à la facturation.... véhicule qui a subit un accident antérieur important. Nous avons envoyé plusieurs courriers pour dédommagement avec rapport d'expertise, ils sont muets, même en Allemagne ; personne ne répond - véhicule acheté le 19/05/16 - mise en circulation le 30/06/2015 - 18 768 km

Je ne recommande pas du tout Auto1