IRIS Fenêtres

Service déplorable à l'acceuil telephonique Iris Siege : l'installateur et l'expert Iris Fenetre ont estimé que les mesures avaient été mal prises et que de nombreux stores devaient être repris avec un ecartement legerement supérieur, il y a de cela 4 mois. Pourtant la commande a été passée.
Et chaque fois que j'appelle les standardiste disent qu'elles me rappellent le lendemain mais ce n'est jamais le cas. C'est dommage car la qualité des produits schuko (fenetres) et des stores (Bubendorff) est bonne mais l'acceuil telephonique est dramatique.

A FUIR !!! STE MALHONNETE : des voleurs qui ne depannent pas en vs laissent 5 mois da le noir volet casse et pour cause les NEWTON Sont trop FAIBLES 5 A FORCE DU MOTEUR ° ET LE VOLET FONCTIONNE 2 /3 ans au lieu 10 minimum surtout : ALLEZ AILLEURS! A FUIR DES VOLEURS QUI NE VIENNENT PAS DEPANNER MEME SS GARANTIE ...AU BOUT DE 3 ANS CAR ILS COLLENT AU CLIENT 1 FORCE DE MOTER TROP FAIBLE: LES NEWTON DC LE VOLET/ MOTEUR TOMBE EN PANNE EN 2/3 ANS AU LIEU DE 10... DES ARNAQUEURS!!!

SAV déplorable ! Cela fait un an que j’ai fait appel à Iris fenêtres pour le
Changement de toutes les
Fenêtres de notre appartement à Cambronne. Toutes les fenêtres ont des défauts, éclats dans le verres, alu abîmé, rouillé, rayé. Un premier remplacement de certaines fenêtres a été effectué (mais ces fenêtres de remplacement avaient elles aussi des défauts). J’ai fait un mail en avril 2024 avec toutes les avaries en attente. Depuis, je n’ai aucun retour de date d’intervention malgré mes multiples relances. La secrétaire fait barrage et sa seule réponse est : je n’ai pas de retour de l’usine ! Je n’ai jamais vu un tel manque de sérieux et d’incompétence, sans compter le
Service client déplorable. Je ne recommande absolument pas !

Service après vente , réparation: mépris total du client et malveillance totale : Une manivelle de volet qui lâche . Un ouvrier qui sans gène se présente après 2 hoo de retard sans prévenir et sans s excuser . Réparation qui n aboutit pas... pire ... soutient que volet bubendorff. Vend des volets avec défaut au moment de la pose : puisqu affirme volet ne rentre pas dans son coffre . Ouvrier qui N a pas dû réparer Incompétent Et malhonnête . Pire ouvrier malveillant : partant avec ma manivelle et pièce maîtresse ... et pour clore le sujet à rabaissé le volet pour me laisser dans le noir avant de partir , et ce devant témoin : mon facteur . J attend l huissier pour dresser un constat et porter plainte . Aucun retour de la direction. Qui ne dit mot : consent et soutient !!!!!!!
Mépris total du client
Signalement réalisé auprès de bubendorff

Je ne recommande pas du tout IRIS Fenêtres

A oublier totalement ... depuis le départ de M. Suarez : Très satisfait par les prestations de cette société du temps de M. Suarez (10 grandes baies, store banne de 10m, volet électrique de 3?6 m, dépannage de moteurs...) nous avons plusieurs fois recommandé la société auprès d'amis.
Mais ce n'est plus la même société, en particulier le SAV !
Le 5/02/20 je consulte Iris pour le remplacement de 2 moteurs de volets électriques différents. L’un étant totalement en panne et ne pouvant attendre le délai donné par Iris, je passe par Fenêtres Consulting qui a très bien travaillé.
Après le retour du confinement, je demande une réactualisation du devis initial mais plus que pour 1 volet.
Après plusieurs appels restés sans réponse, je demande à parler au Directeur, M. F. Couteau.
Le nouveau devis du 06/07/20 ressort à 690€ HT, alors que le devis de février était de 272€ HT pour le moteur + 264€ pour MOD (mais pour 2 moteurs) !!
Jamais Iris n'a daigné répondre à mon mail de demande d'explication.

Société avec un SAV absolument nul et avec un mépris total du client et en particulier des anciens bons clients.
Espérons que la crise actuelle permette d'éliminer ce type d'entreprises.

NUUUUULLLLLLLE : Très mécontente de cette entreprise, je n'ai jamais eu à faire à une entreprise aussi nulle et sans conscience professionnelle. Ils posent des fenêtres neuves mais elles ne sont pas de niveau et ne peuvent pas se fermer, elles s'ouvrent avec difficulté car tout frotte. Ils oublient une fenêtre à la commande, ont 3 mois de retard et ne me rappellent jamais pour finir leur intervention, aucun responsable n'a jamais daigné me rappeler. Je les relance 1 à 2 fois par semaine depuis 2 mois pour savoir quand ils viennent finir, en vain...
C'est une honte. Je ne referai jamais appel à cette horrible entreprise !

Ne finit pas les chantiers ! Un chantier signé en juin 2018, commencé en octobre et toujours non finie mai 2019 (fenetres aluminium bi couleurs pour plus de 40 000 euros). Malgré une visite de mr Epaud en février 2019, (directeur commercial) avec le technicien en chef et le commercial, et un accord oral pour finir le chantier en mars 2019, toujours rien en mai 2019 malgré mes multiples appels au SAV qui ne me répond pas ... . Aucun sav !
J'ai des joints mal posés, des poignées d'une autre couleur que celles commandées, des oscillo battants oubliés, des caches posés et sciés à la va-vite avec des débordements de colle... et j'en passe. Il semble que le chantier coute trop cher à finir. Donc un conseil fuyez ou si vous vous êtes faits avoir comme moi, ne payez surtout pas la totalité du chantier avant la fin des réserves et ne vous fiez par aux belles promesses de Mr Epaud. Mon dossier part chez l'huissier qui termine son rapport puis chez un avocat. Je vais gagner mais cela va prendre du temps. Le commercial est très sympa mais il n'est pas responsable de la politique désastreuse de la direction. Je tiens à la disposition de tous les internautes mon dossier photos à l'appui. J'avertis également 60 millions de consommateurs et Que Choisir. Un scandale de ne pas finir les chantiers ... deux pages de réserves.
Finissez le chantier !

Ne finit pas les chantiers ! Un chantier signé en juin 2018, commencé en octobre et toujours non finie mai 2019 (fenetres aluminium bi couleurs pour plus de 40 000 euros). Malgré une visite de mr Epaud en février 2019, (directeur commercial) avec le technicien en chef et le commercial, et un accord oral pour finir le chantier en mars 2019, toujours rien en mai 2019 malgré mes multiples appels au SAV qui ne me répond pas ... . Aucun sav !
J'ai des joints mal posés, des poignées d'une autre couleur que celles commandées, des oscillo battants oubliés, des caches posés et sciés à la va-vite avec des débordements de colle... et j'en passe. Il semble que le chantier coute trop cher à finir. Donc un conseil fuyez ou si vous vous êtes faits avoir comme moi, ne payez surtout pas la totalité du chantier avant la fin des réserves et ne vous fiez par aux belles promesses de Mr Epaud. Mon dossier part chez l'huissier qui termine son rapport puis chez un avocat. Je vais gagner mais cela va prendre du temps. Le commercial est très sympa mais il n'est pas responsable de la politique désastreuse de la direction. Je tiens à la disposition de tous les internautes mon dossier photos à l'appui. J'avertis également 60 millions de consommateurs et Que Choisir. Un scandale de ne pas finir les chantiers ... deux pages de réserves.
Finissez le chantier !

RAS :