Bonjour monsieur, Nous prenons connaissance de votre message qui mobilise évidemment toute notre attention. Derrière ce message anonyme il est évident que nous vous avons parfaitement reconnu et aimerions donc à notre tour rétablir quelques vérités que vous oubliez de mentionner. En premier lieu nous vous rappelons que nous réalisons plus de 4000 déménagement par an dont 50 %pendant la période estivale ce qui nous oblige à organiser nos missions de façon rationnelles. c’est pourquoi toute nos interventions sont balisées par des modes opératoires et de guides utilisateurs qui vous ont été transmis par votre gestionnaire de dossier, celui-ci étant par ailleurs à votre disposition par téléphone ou par mail tout au long de votre dossier. Ensuite, l’ensemble de vos contraintes a bien été pris en compte puisque les dates que vous avez exigé ont été strictement respectées, cette information demeure par ailleurs sur un mail qui vous a été adressé en amont de notre intervention « confirmation de planning » Le supplément est la conséquence de votre exigence de dates spécifiques non devisé initialement, comme le prévoit le contrat standard avec votre employeur, je vous rappelle que ce complément se porte à 780 € TTC et non pas à 1600 € Concernant l’exécution, à postériori de notre confirmation de planning écrite, vous avez été contacté par notre service logistique pour bien valider le cadencement de notre intervention à au moins 2 reprises. Le planning a ainsi pu être précisé de la manière suivante, chargement le 29 juin à partir de 8h pour fin de chargement le soir même ou au plus tard le lendemain matin, avec une livraison le 1er juillet seulement à partir de 13h00 au vu de vos impératifs immobiliers qui empêchaient d’intervenir avant. Le 2 juillet avait été gardé en sécurité pour finir la livraison au besoin. A ceci s’ajoute que : A votre demande les déménageurs qui avaient terminé le chargement le 29 au soir, ont laissé les literies et les appareils de première nécessité pour vous permettre de passer la nuit dans votre logement. Ils ne sont donc repartis pour vous satisfaire, que le lendemain 30 juin au matin. La livraison s’est déroulé comme prévue le 1/07 à partir de 13h, pour se finir vers 19h30. Aucune raison ne justifiait de devoir faire durer les intervention plus longtemps, ni nos multiples informations de planning, ni la réalité du temps nécessaire. La fillette n’en est pas une, c’est la fille du patron qui était en stage , elle a 17ans. Enfin le traitement de votre dossier litige est en cours, il a été pris en charge immédiatement dès sa déclaration. Nous déplorons l’existence de dommages matériels et ne nous soustrayons pas à nos responsabilités. A ce jour nous enregistrons pour les 100 m3 pris en charge la détérioration d’un meuble d’extérieur type « Ikea », une marque type éraflure sur un montant d’armoire, un pied de bureau endommagé, et un portant marqué par une trace. Une vitre cassée a été signalée à postériori, sans contradiction ou constat avec nos équipes. La procédure litige vous a été adressée à 3 reprises par mail (à l'ouverture du dossier, à la confirmation de planning et à la livraison avec l'enquête qualité), les exigences de déclaration y sont clairement et précisément reprises. Toutefois nous constatons que votre déclaration est hors délai. A ce titre notre assurance ne peut instruire votre dossier. En dépit de ce contexte global, nous vous avons proposé un geste commercial de 200 €. C’est pourquoi nous ne pouvons accepter de tels propos aussi diffamatoires et mensongers d’autant plus qu’en l’espèce nous avons parfaitement rempli notre mission. Cordialement.