Muter Loger Immo

Incompétence de l'ensemble des intervenants : Cela a commencé par l'envoi d'une mauvaise taille de cartons. Ils sont arrivés un mercredi à 09h30 au lieu de 10h (bon pas grave), il n'y avait qu'un camion sur les 2. Ils ont commencé à 10h et le 2ème camion est arrivé à 11h. Ils ont mis près de 7h à les remplir à 4 !
En quittant le domicile, j'ai remarqué qu'ils avaient tordu la poignée du portail.
Pour l'arrivée, cela devait se faire le jeudi 14h et le vendredi 10h. Le responsable me dit on va venir à 10h. Ils se sont pointés à 08h, on venait juste de finir notre petit déjeuner et pas du toute prêtes à les accueillir, nous avions des meubles d'appoint que nous devions démonter pour mettre les autres meubles.
Même pas 20 min après leur arrivée, ils faisaient une pause à la boulangerie. Nous avons dû continuer seules à descendre les affaires. A 10h le 2ème camion arrive (pas prévu), il fallait le décharger avant le 1er car il devait partir. Je passe sur les propos misogynes de l'un d'entre eux, de la dizaine d'appels qu'il a reçu et des 7h encore passés à décharger. Il ont troué un tableau, rayé plusieurs meubles. Il a suffit de noter que ce n'était pas eux qui avaient emballé le tableau pour n'avoir droit à aucun remboursement à faire bien que nous ayons montré le parfait état de ce dernier au départ. Les photos des rayures ne suffisaient pas, fallait aussi les meubles entiers, alors que nous avions pas encore remonté. Ils n'ont remboursé que la poignée et jamais aucune réponse au courrier de plainte.

Un scandale : A fuir ! Ils m ont cassé presque tous les meubles qui sont partis au final à la decheterie ! Personnel incompétent sur tout point de vu et qui au final est très hautain et arrogant lors d une procédure de réclamation. Qui d ailleurs d aboutit pas car il y a des entre lignes ....

A éviter : Après des très bons échanges téléphoniques, j’ai eu 3 interlocuteurs différents pour caler le rdv pour le chargement ou aucun ne proposait la même date. J’ai pris l’option emballage du fragile et le déménageur est venu sans les caisses, il a dû tout emballer un par un. Le chargement pour 30m3 a duré 7 heures, il n’était que deux. Bref après ces retours négatifs je n’ai eu aucune nouvelle de muter loger qui a juste encaisser le chèque sans même me répondre. Je ne recommande absolument pas.

a fuir des urs !!!!! ne mérite même pas une etoile!!!!!!le jour j le prestataire nous informe qu ils ne prendront pas une partie de nos affaires car il n’ont pas de place, déménagement début décembre 21 un vendredi après midi du coup personnes ne répond à nos appels lorsqu on sait de contacter le commerciale. ensuite on nous demande de payer de nouveau pour faire venir les affaires qui sont rester sur place en janvier nous payons début février pour une livraison première quinzaine de avril et ensuite plus de signes de vie du commercial « merci thibaut «  encore une fois on doit nous rappeler mais personnes ne nous rappelle ou mr nous tél pour nous dire je vous rappelle sans le faire car on nous propose une livraison en juin alors que nous sommes dispo sur le samedi bien sur nous avions prévenu et poser des vacances en avril selon ce qui avait été vu … donc bref on doit payer par virement et la on va nous rembourser en chèque car c est la leur procédure est noire a nous d attendre !!!!!et nous devons nous débrouiller grâce à leur incompétence pour trouver un nouveau transporteur !!!!!! au bout de 5mois !!!!!!! c est une honte de l’******** !!!!!!!!! ils n’ ont été confirmé aucun respect !!! fuyez !!!!!!!!!!

Expérience désastrause ! Déménagement dans le cadre d'une mutation professionnelle, prise en charge par mon employeur.

- explications confuses concernant le déroulé des opérations, nous avons dû nous y reprendre à plusieurs fois pour y voir clair.
- pas de prise en considération de nos contraintes, les problématiques du transporteur ont primé par rapport à nos attentes. En insistant, nous avons eu droit à un avenant de 1600€ qui ne se justifiait pas (voir la suite)
- estimation du cubage = 160 cartons, constaté = 310 cartons. Nous avons dû insister lourdement pour obtenir 20 pauvres petits cartons supplémentaires et avons dû financer 100 cartons de notre poche.
En aparté : les cartons fournis sont de qualité plus que médiocre
- déménagement: horaires non respectés, précipitation dans l’exécution, chargement en 1 journée alors qu’une journée 1/2 était estimée (le fameux supplément de prestation facturé...), déchargement en 1/2 journée, à la va vite (même estimation qu'au chargement: 1 journée 1/2 était prévue), en faisant appel à des renforts non prévus initialement (y compris une fillette d'une dizaine d'année)
Résultat: pas étonnant qu'il y ait eu de la casse.
- dommages constatés, photos transmises par mail, pas de réponse aux mails, si ce n'est un questionnaire de satisfaction.
Pour couronner le tout: ils attendent que le délai de 10 jours soit passé pour vous informer que la procédure exige un courrier recommandé AR dans les 10 jours ouvrés, donc aucune prise en charge par l'assurance à espérer.
Discussion avec le SAV: la personne minimise les dégâts, dévalorise nos biens, hausse le ton et au final, propose une indemnisation ridicule au regard des dégâts (il manque un zéro...).
Pour couronner le tout, ils se trompent de nom dans le courrier accompagnant le chèque d'indemnisation c'est dire le professionnalisme de cet organisme...

PLUS JAMAIS MUTER LOGER !!!

Une honte! Une honte que des gens se considère comme des professionnels de l'immobilier avec une telle incompétence et une prise de mandat qui frise le stéréotype du commercial/requin

Incompétence : Cette agence ne connaît rien au droit de la location, si bien qu'elle est très mauvaise conseillère et cause de conflits entre propriétaires et locataires. Conflits qui finissent au tribunal... À fuir absolument !

une expérience horrible : amateurs et ********urs. non seulement ils sous-traitent à des sous-traitants qui eux-mêmes sous-traitent à des espèces de "voyous" mais il y a eu de la casse, des objets perdus, un début de bagarre entre eux dans l'appartement d'arrivée. ils n'hésitent pas à fumer chez vous sans même prendre le soin de demander. remboursement de la casse à moins de 20% de la valeur de la casse par leur assureur axa malgré la souscription d'une assurance (pour une valeur mobilière de plus de 100000 euros). assureur qui pendant 11 mois à fait trainer le dossier en doutant de notre bonne foi et nous accusant d'avoir fourni de fausses factures ce qui nous a obligé de faire appel à un avocat.

Vous serez mieux traiter ailleurs! Sav très mauvais, le client n' a aucune considération.

Très déçue : Recherche de logement : RAS très bien même.
Parfaitement conforme à nos exigences.
Déménagement : NUL, ils ont oublier une grande partie des affaires, seulement 60m2 emmener sur 80m2(devis)... Pour 115m2 facturé à mon entreprise !
Aucun SAV, démerde toi !! Pas commerciaux du tout !
Attention ils sous-traite tout !
(1 personne indépendante pour la recherche de logement, 1 entreprise pour le devis, 1 autre pour le déménagement).
Le déménageur n'avais aucune info, juste l'adresse de départ et le cubage !! Aucun repérage des lieux avant ("et là bas, il y a de quoi garer le camion ?" "Attendez je regarde sur Google par où je dois passer.").
Ils vous posent tout en vracs dans l'appart (plus ou moins en équilibre !)
Prestation de déménagement non conforme au devis, et à ce qui était prévu, cartons fournis que 5 jours avant le déménagement et non 15 comme annoncé !!
Et aucune discussion possible ni avec le déménageur, ni avec Muter Loger.