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Amabilité et honnêteté : Le vendredi 10 novembre 2023 en soirée, panne sur l'A10, en raison d'un défaut de conception moteur de mon véhicule, reconnu (difficilement) par le constructeur. Remorquage par un véhicule de ce garage et grande amabilité du conducteur.
Une fois au garage, accueil aimable, là encore, par le propriétaire. Mon épouse et moi acceptons la réalisation d'un diagnostic, clair et rapide. Dans la foulée, et ne voyant pas spontanément de raison de chercher un autre établissement, je signe un devis et règle par carte bancaire un acompte de 900 €.
Las ! dans les minutes qui suivent, mon fils m'informe de ce que j'ai fait une erreur en acceptant le devis car, sortant ainsi du réseau du constructeur, ce dernier refusera toute prise en charge, même partielle, de la réparation. Je reviens donc, pour le moins gêné, vers le propriétaire et lui demande s'il accepte, vu l'importance du motif, de renoncer à effectuer les réparations et de bien vouloir, dès le lundi suivant, transporter mon véhicule chez un concessionnaire proche et, pour couronner le tout, de procéder au remboursement de mon acompte.
Bien qu'il n'était pas légalement tenu d'accepter un tel renoncement (le devis s'élevait tout de même à près de 3000 € et je l'avais signé), il m'a donné une réponse positive.
J'avoue avoir, comme l'on dit, "poussé un gros ouf de soulagement", d'autant que l'honnêteté n'est pas de nos jours la chose la mieux partagée.
Et, de fait, quelques jours plus tard, j'ai reçu un chèque de remboursement, juste amputé -- c'est normal -- de quelques frais (coût de réalisation du devis, remorquage chez concessionnaire et gardiennage du véhicule).
J'ai vraiment apprécié et tenais à féliciter et remercier le propriétaire de cet établissement.