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Arnaque Lors de la Reprise ⚠ ATTENTION ⚠ : L'achat de mon nouveau véhicule s’est parfaitement bien déroulé. En revanche, l’expérience concernant la reprise de mon ancienne voiture a été très décevante et révèle des pratiques que je considère comme très discutables.

Au moment de la reprise, le garage m’a demandé de faire réparer deux petits impacts sur mon pare-brise pour un montant de 312 €, en me certifiant que mon assurance me rembourserait intégralement. J’ai donc été contraint d’avancer la somme si je voulais pouvoir repartir avec mon nouveau véhicule le jour même.

Par la suite, mon assurance m’a informé que ce garage n’étant pas agréé, le remboursement ne pouvait être que partiel. Résultat : une grande partie de la facture est restée à ma charge, contrairement à ce qui m’avait été affirmé.

Malgré plusieurs sollicitations de ma part pour trouver une solution ou obtenir un geste commercial, aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée.

Je tiens donc à alerter les personnes envisageant une reprise de véhicule dans ce garage : soyez particulièrement vigilants. Tout semble être fait pour identifier le moindre détail permettant de diminuer le prix de reprise ou de vous faire supporter des frais supplémentaires.

Pour ma part, au vu de cette expérience et du manque de considération pour la satisfaction client, je ne peux malheureusement pas recommander ce garage pour une reprise de véhicule.

C'était parfait !!! C'était parfait, mais vraiment.
Pour l'achat de ma voiture, tout était prêt, dispo en 3 jours, les papiers faits, la voiture propre comme neuve j'avais jamais vu ça d'occasion !

Ça c'est un peu l'effet "waou" chez TBV, et après y'a les gens qui font tourner ça à merveille : une pensée pour mon commercial David, toujours dispo pour la moindre question, et puis il fait ça si bien j'avais envie d'en acheter 3.
Ensuite vous allez certainement croiser la route de Romain, qui vous livrera votre voiture. Tout est carré, les papiers tout parfaitement en règle, il a pris le temps de tout expliquer, de répondre à tout, et surtout d'être à l'écoute même après la vente !
Et puis j'ai même pu croiser Paul, un jeune mécano dispo et serviable qui a bien voulu me rassurer sur l'état invisible du véhicule et la mettant sur le pont avec un petit coup de pouliche sous la voiture.

Voilà, une expérience d'achat qui répond à mes besoins d'avoir du service, du respect, de la confiance, de la qualité, et que ça traine pas ! Franchement chapeau c'était une belle surprise !
Et puis évidement je suis ravi de ma nouvelle voiture, très belle occasion !

Du rêve à la déception totale : J'ai commandé une Ford Mustang (près de 60 k€) chez eux. Echanges commerciaux nickels, interlocuteurs réactifs (Vincent et Marion), et offre de reprise de mon SQ5 correcte.
Trop content d'aller récupérer mon véhicule le jeudi 28/03/2024, après 2h30 de route je laisse mon véhicule à l'atelier pour le contrôle de mon véhicule. Là, on m'annonce qu'il faut compter pas moins de 45 minutes. Je patiente donc...
1h après, le chef d'atelier commence à tiquer : Je n'ai pas les factures d'entretiens des 30 000 et 60 000 kms...(note, j'ai acheté mon véhicule chez AUDI Metz à 77 000 kms... en Audi occasion Plus). Bref, je ne travaille pas chez AUDI et je ne peux lui donner les factures. Il s'en arrangera finalement.
Autre point : la climatisation ! elle ne souffle pas assez froid !
Verdict flou : ça doit être le compresseur de climatisation. Et estimation autant plus floue : il faut compter environ 700 €
Je lui fait remarquer que mon CT effectué 2 jours avant est vierge et que mon véhicule est irréprochable. Du coup, je lui indique que tant pis, je repars avec car il est déjà 16h00 et que j'ai de la route.
Il appelle son "Directeur" dont j'ai oublié le nom et dont je n'ai aucune envie de m'en rappeler soit dit en passant.
Au bout d'un quart d'heure, il arrive. Je vois de suite à qui j'ai affaire : sappé comme jamais, chaîne autour du cou qui brille, chemise ouverte...tout juste il danse le mia !
Le blabla qui va avec : lui me garantie le prochaine véhicule (ce qui n'est pas vrai puisque j'ai pris l'extension de garantie et du coup, sa garantie de 12 mois n'intervient pas !)
Le chiffrage passe de 700 € à 1 000 € ! Ben oui, la main d'oeuvre !
Le ton change : menaces car il est dans son bon droit (ben oui, apparemment, il attend une garantie de ma part alors que je lui signale que je ne suis pas vendeur de véhicules !)
Je lui fait remarquer que je lui dépose en plus un pack jantes et pneus hiver qui n'étaient pas compris à la base et lui de me rétorquer : vendez les !
Bref, je décide de passer à la caisse car juste envie de prendre mon nouveau véhicule et de me casser de cette soi-disante concession.
Je tiens à m'excuser auprès des autres interlocuteurs que j'ai pu croiser lors de la livraison car j'étais légèrement énervé même si je leur ai expliqué que je n'en avais pas après eux.
Une journée qui devait être magique s'est soldée par une grosse impression de m'être fait enc....
De plus, j'aurai aimé faire le tour du show-room, mais pas eu le temps ni l'envie.
Yannis HAYET

Excellent Merci TBV : Achat d'un Q3 sline quattro stronic de 2016.
La voiture est dans un état proche du neuf.
Allez y les yeux fermés....
C'est plus qu'un simple garage ou revendeur du coin....Cette société frolle la perfection avec ces 3 immenses bâtiments vitrés que j'ai visité lors de ma première visite, j'en ai pris plein les yeux

PRO - COMPÉTENCE - FIABILITÉ ET RÉACTIVITÉ : TBV Automobiles
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