Forum des meilleurs professionnels à Souffelweyersheim

faites quelques Kms de plus : concessionnaire peu sérieux et sans scrupules !
forcing dans la vente avec des arguments irréels, attention à la remise de documents car non respect des obligations du code commercial et de la vente ! Egalement problème de facturation VN et en plus incapable de détecter bruit sous véhicule neuf depuis plus d'un an ! Bref vraiment à déconseiller, allez plus tôt acheter votre Ford quelques kms plus en loin en Allemagne!

Décevant : J’ai fais l’achat d’un Ford Eco titanium Ecoboost 125 Sport d’occasion avec 33 865km, le 02 juillet 2019 au garage Ford Store situé à Souffelweyersheim.
Le 28/09 au soir, lors d’un déplacement vers Colmar, mon moteur c’est subitement arrêté sur l’autoroute.
Le lundi 30/09 me déplace au garage Ford de Souffelweyersheim afin d’y déposer mon véhicule. S’en suit alors un enchainement de véhicules de prêt : 1 voiture de location fourni par l’assistance (Fiat 500), un Eco sport noir, une Ford fiesta.
Au total, mon véhicule est resté au garage 2 mois !
2 mois durant lesquels j’ai passé de nombreux coups de fils ou on promettait de me re contacter, sans retour.
On finit par mon contacter pour me dire qu’un problème de moteur a été diagnostiqué et qu’il faut le remplacer.
Le 25/11 je reçois un ordre de réparation m’indiquant que le véhicule se trouve encore dans les ateliers du garage en attente d’une réponse Ford France...
Je récupère enfin mon véhicule le 29 novembre 2019 après 1 mois et demi d’utilisation ! (Vu que j’étais à l’étranger plus de 3 semaines).
Quelques jours après, je constate un bruit au moment du débrayage en marche arrière ainsi que ma clim qui envoi de l’air chaud lorsqu’elle est réglé à 15 degrés.
Je passe au garage Ford de Souffelweyersheim début décembre pour leur signaler.
Le technicien teste la voiture avec moi, confirme le problème et me fixe RDV pour le 06/01/2020 car il n’y avait plus de place avant.
Le 06/01/2020, je me rends au garage et l’on me prête à nouveau une voiture (la 4ème).
Je récupère mon véhicule initial le 10 janvier à 18h et après avoir fais quelques mètres, je constate que rien n’a changé ! Ma clim est toujours chaude et le bruit toujours bien présent !
Je renvoi un mail a Mr Waltz aussitôt pour lui signaler que les problèmes sont toujours présents et demande à être recontacté par un responsable.
Le lundi 13/01 Mr Damm (responsable véhicules d’occasions) me rappel et nous fixons RDV pour le mercredi 15/01.
Le 15 Janvier au matin, je me rend donc au garage pour qu’ils puissent visualiser les problèmes et que nous puissions trouver une solution ensemble.
J’ai affaire à Mr Waltz, qui constate les faits mais qui malgré cela, commence a hausser le ton et me parle d’un « délit de sale gueule » ?!
Je suis sidéré par ce manque de respect.
A ce jour, j’estime avoir été très patient, cordial et respectueux mais je trouve inadmissible qu’on me fasse passer pour un menteur et qu’on me manque de respect alors que les faits sont avérés ! Cette voiture à toujours un problème !
Suite à cet échange conflictuel , je suis sorti de mon véhicule et ai demandé à Mr Damm de me le remplacer.
Mr Damm c’est engagé à me trouver un véhicule avant le 16/01. N’ayant plus confiance dans ce modele, j’ai proposé a M. Damm un modele légèrement plus recent. Néanmoins j’ai du rajouter 1800€ pour avoir ce véhicule. En aucun cas l’historique de mon ca n’a été pris en compte, aucune remise n’a été effectuée. Je trouve cela désolant pour une marque Internationale et mythique comme Ford.
En bref, je suis extrêmement déçu par l’ensemble de mon experience chez Ford Souffelweyersheim. Je me suis senti baladé entre services et empêtré dans un problème administratif entre Ford Souffelweyersheim, Icare et Ford France...
Je n’ai eu aucun geste commercial sur l’achat du nouveau modèle ni même aucune excuse sur la manque de communication.

A fuir. Aucune considération client et aucun services. Une expérience catastrophique avec le "service" technique de la concession Jaguar à Strasbourg-Souffelweyersheim. Aucune qualité de service, aucune écoute, mise en défaut de la garantie constructeur européenne, mépris. A fuir de toute urgence si vous possédez un véhicule de la marque. Le constructeur lui même parle de dysfonctionnements internes du concessionnaire HESS.

Copie de jaguar France :

"Nous comprenons vos préoccupations actuelles et regrettons les désagréments que cette situation entraîne.

Nous vous remercions également d’avoir pris le temps d’attirer notre attention sur ce qui constitue à nos yeux un dysfonctionnement dont notre concessionnaire de Jaguar Strasbourg s’est engagé à tirer les leçons."

Il s'est engagé à rien du tout. 4 semaines d'absence de réponse. Une blague !!!

Donc si vous avez une climatisation en panne (véhicule quasiment neuf donc sous garantie), qu'il y a canicule, que vous devez partir en vacances avec 2 enfants en bas âge par 45 degrés, que tu prends rdv, que tu te déplaces et que finalement on t'annule le rdv sur place pour t'envoyer balader... alors c'est tout à fait normal chez jaguar Strasbourg.

Il ne manquerait plus qu'un décès d'un enfant dans le véhicule pour qu'il daigne se remettre en question. Lamentable.

La pire expérience dans un garage automobile. Dommage pour Jaguar qui mérite sans doute beaucoup mieux.

Franck.

des : ce sont des **********s ils vous font changer des pièces à 700€ mais laisse les pièces pourrie qui endommage la pièce donc 3 mois apres vous pouvez recharger la piece plus la pieces pourri et ils veulent rien savoir et d'après volvo payer plus de 2000€ par an sur la voiture c le prix de l'entretient c normal . et les employer sont excecrable .