Actif Assistance

CATASTROPHIQUE , INCAPABLES , MALHONNÊTES ... Depuis le 28/10/2016 jour où j'ai contacté cette société, je n'ai eu que des problèmes avec ses techniciens et responsables commerciaux; et le pire c'est qu'aujourd'hui 02/02/2017 les travaux et les ennuis ne sont tjrs pas terminés.
J'ai même été menacé par les techniciens qui devant mon refus de solder la dernière facture (car les travaux n'étaient pas terminés), m'ont dit qu'ils allaient redébrancher l'installation électrique en partie réalisée.
A mon âge élevé (90 ans) je n'ai pas osé résister et sous la contrainte j'ai payé les 2000€ pour solder le montant des 18992€ de travaux facturés.
Aujourd'hui malgré les multiples appels tél que j'ai fait à la société ACTIF ASSISTANCE, personne ne s'est déplacé et les RDV qu'ils me promettent sont repoussés de jours en jours et de semaines en semaines...
les travaux facturés sont les suivants:
- Changt d'un convecteur infrarouge de salle de bains et remise en conformité du tableau électrique : 3610€
- Remise en conformité de 5 prises de courant (2P+T) avec goulottes et câblage : 9076€
- Changt de la motorisation du portail électrique (détérioré suite à un mauvais branchement de leur part): 6306€
Les réglages du moteur du portail ne sont tjrs pas faits, et la sécurité de fermeture ne fonctionne pas; de plus ils m'avaient promis de me remplacer gratuitement des appareils hifi qui avaient été également détériorés suite au mauvais branchement et aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu.
En conclusion cette société est à bannir de la profession, avec des techniciens incompétents aux méthodes de voyous, des responsables commerciaux qui ne répondent pas au téléphone, et les rares fois où vous avez quelqu'un vous promettent des RDV qu'ils ne tiennent pas.

CATASTROPHIQUE : Je déconseille formellement cette société contre laquelle j'ai dû intenter une action en justice suite à la pose d'un volet roulant qui est inutilisable depuis plusieurs mois. La société ACTIF ASSISTANCE a été condamnée sous astreinte à finir le travail mais personne ne s'est manifesté à ce jour. Je vais devoir à nouveau les assigner en justice pour faire liquider l'astreinte et opérer une saisie sur leur compte bancaire.

A déconseiller formellement : Comme le commentaire ci-dessous de Nobécourt, le prestataire actif assistance ne respecte pas ses engagements, de plus dans mon cas je n'ai pas été prévenu ni par le technicien ni par le standard au 0493 395 395 que l'intervention n'aurait pas lieu au jour et heure prévus; c'est en téléphonant que j'ai pu savoir; un deuxième rendez vous a été pris; il n'a pas été respecté non plus; un troisième rendez vous a été fixé, ce qui ml'a obligé (client) de bloquer une troisième demi-journée ...le choix de ce prestataire ne s'est fait que sur sa promesse d'une intervention très rapide : entre la visite de constat de la réparation à faire et le jour de l'intervention, actif assistance s'était engagé à livrer la prestation dans les 3 jours ouvrés. Ce délai n'a pas été respecté, et l'entreprise ne s'en est pas excusée.

Charte de (prétendue) absolument pas respectée, service client médiocre et aucun suivi en cas de litige. Leur charte de qualité point 2 : respect du délai convenu. RDV était formellement fixé (par écrit sur la fiche d'intervention) le samedi 25/04/2014 à 18 heures pour changer le cumulus en panne, à 19h30 le technicien m'appelait pour me dire qui'il ne viendrait pas, et reporter le RDV au lendemain soir "peut-être".
Qualité du travail : le raccordement de l'évacuation du bloc de sécurité au réseau d'eaux usées a été refaite sans respecter le siphonnage, de ce fait une heure après tout l'appartement sentait l'égout. Concernant un point technique de base en plomberie, c'est une faute inacceptable de la part de professionnels.
Leur charte de qualité (point 6 notamment) : la prétendue garantie sur la prestation. Ayant signalé immédiatement le problème par téléphone, j'ai été recontacté 48 heures après par le technicien, qui a accepté de très mauvaise grâce de revenir vérifier. Il m'a fixé successivement 2 rendez-vous (en journée, et je travaille), et n'a respecté aucun des deux. Il n'est jamais réintervenu, j'ai du refaire moi-même le travail pour remédier au défaut de réalisation de l'évacuation.
Leur charte de qualité point 7 : toute réclamation reçoit une réponse immédiate. Après avoir multiplié les coups de téléphone au centre d'appels et au technicien en direct, je me suis fendu d'un RAR à la direction pour expliquer en détail ma doléance. Près d'un an après, je n'ai jamais reçu la moindre réponse.
Une entreprise qui, en résumé, justifie en tous points la pire image qu'on peut avoir des plombiers. Les bons plombiers et les vrais professionnels doivent avoir honte que des gens de cette sorte exercent dans ce métier.