Buuyers
Revenir sur la page Auto1

Sylvain as · il y a 9 ans

@sylvain-as

incompetence qui frôle l' ! je suis professionnel de l'auto, j'ai pignon sur rue depuis presque 14 ans. en 5 mois, j'ai acheté 10 véhicules chez auto1. sur les 10, 8 ont de sérieux problèmes, absolument pas mentionnés dans leur soi-disant "expertise" ! le plus flagrant : boite de vitesse hs, pas de 5 ème vitesse. réponse de auto1 : votre réclamation n'est pas recevable car lors de l'essai, nous n'avons pas décelé de problème. en plus, commerciaux et service client injoignables, réclamations possibles uniquement en ligne, procédure hyper lourde où il faut télécharger plein de pièces et une video...bref cette société qui se définit comme le leader européen de la vente à professionnel ressemble plus à une ********** géante qu'à un leader qui respecte ses clients !

1/5

Auto1 Propriétaire · 9 ans

Bonjour, Les fiches descriptives des VO présents sur notre plateforme répondent à 197 points de contrôle. Aussi, afin de pallier aux mauvaises surprises que le monde du VO peut fournir, nous demandons au marchand de nous retourner 3 éléments indispensables quand celui-ci émet le souhait d'ouvrir une réclamation: - un devis ou une facture - le CMR - une vidéo des dommages Ces éléments justifient le montant de notre dédommagement mais également, dans le cadre d'un remboursement du véhicule, permettent la mise à jour de la fiche descriptive du véhicule pour les autres marchands désireux d'acquérir le véhicule par la suite. Aussi, le service commercial est bien joignable par téléphone et le service client par mail comme dans toutes les structures qui affichent des volumes de ventes très conséquents; en effet avec 50 000 VO vendus /an pour le seul marché français, le service client qui répond aux multiples demandes (prix transport, papiers, question sur TVA ou facture, heures d'ouverture des parcs logistiques, comment fonctionne le site, demandes des marchands étrangers, etc etc) ne peut pas envisager de répondre par téléphone. Service Client Auto1

Pénélope Modération · 9 ans

Le commentaire a été modéré pour respecter la réglementation Française.