BZH Automobiles

A vous de juger : Je laisse rarement un témoignage mais il me semblait important de partager ma situation avec de futurs acheteurs. J’essaierai d’être objectif et constructif. Désolé pour la longueur mais j’ai essayé d’y mettre le maximum de contexte.

Retour en avril 2017 où j’achète une voiture d’occasion pour 4000€ dans ce garage.
Quelques jours après je reviens pour une broutille du genre une ampoule à changer mais difficile d’accès.

Ce fût finalement le début d’une dizaine d’aller-retour entre avril et octobre :
- court circuit qui faisait griller les ampoules,
- bougies à changer,
- une clé qui ne marchait plus, j’ai oublié pourquoi
- moteur qui ne fonctionne que sur 3 cylindres à cause de pièce (dont j’ai oublié le nom, je n’y connais pas grand chose en mécanique) qu’il faudra changer… deux fois
- un voyant intermitent qui s’est avéré être le symptome d’un calculateur défaillant qu’il a fallu changer
- l’aiguille de la jauge d’essence qui reste bloquée en bas

J’aimerais préciser qu’à chaque fois le responsable d’atelier m’a accueilli avec le sourire, a semblé faire tout son possible et je n’ai jamais eu de remarque déplacée. Après tout c’est une voiture d’occasion, je n’ai peut être pas eu de chance et du moment qu’ils réparent je ne voyais pas de problème mis à part les allers retours incessant.

On est en octobre, je récupère ma voiture après un mois, le temps de réparation du calculateur, et le soir je me rend compte que mon compte tour est bloqué mais je commence a en avoir marre des allers-retours donc tant pis il restera bloqué.

Pour ce qui est du calculateur (c’est l’élément important de l’histoire) au début ils m’ont dit qu’ils étaient partis sur un neuf en provenance d'Angleterre et finalement ils auraient trouvé une entreprise du coin qui reconditionnent des calculateurs. Étant donné qu’ils faisaient preuve de bonne volonté j’ai fait confiance.

Avance rapide en février 2019, date du contrôle technique. Une seule anomalie détectée : dépassement des normes antipollution.
Et quand je dit dépassement c’est que la norme est à zéro virgule quelque chose et que les résultat du contrôle affiche un chiffre supérieur à 7 !!!
Le gars du contrôle signale qu’il y a des warnings concernant le calculateur qui s’affichent quand il branche son appareil.

Je vais dans mon garage habituel et leur fait part de ce problème et ils ne croient pas trop au problème de calculateur, pour eux c’est assez classique et c’est le catalyseur à changer, 700€. Bon ca voudrait dire que ca n’a pas rapport avec les réparations effectuées par BZH auto, tant mieux.

Ils m’appellent quelques jours plus tard : le chiffre a baissé mais c’est toujours au dessus. La personne m’apprend qu’il a remarqué que le voyant OBD (on board diagnostic) ne s’allume pas malgré les infos warnings concernant le calculateur, comme si celui ci avait été débranché (il utilise le terme “traffiqué”).
Je ne peux m’empecher de me demander si le mystérieux voyant qui s’allumait de manière intermittente à l’époque n’a pas tout simplement été débranché.
Ce qui amène la question suivante : est ce que le calculateur a vraiment été changé ? (je n’ai eu aucune preuve écrite des réparation et je regrette de ne pas en avoir demandé)
En tout cas ca pourrait expliquer qu’il y ait des warnings liés au calculateur.

Le garage m’apprend qu’il va essayer de trouver un calculateur mais que c’est un modèle rare. Il cherche toujours. Ca devrait couter au moins 300€.

J’ai essayé de contacter BZH Auto pour leur faire part de ma situation et leur demander s’il pouvait faire un geste.
Et la a commencé une longue semaine de coup de fils :
- j’ai eu 3 interlocutrices différentes,
- à chaque fois j’ai du réexpliquer la raison de mon appel
- à chaque fois elles m’ont dit qu’elles allaient me rappeler dans la journée, elles ne l’ont jamais fait
Sans surprise leur réponse a été que les réparations n’étaient pas sous garantie, seulement à aucun moment je n’ai eu l’occasion d’exposer la situation dans son ensemble.

Après insistance, et un certain agacement non masqué, l’une d’elles a accepté de me fournir le contact du gérant à qui j’avais eu à faire à l’époque de la vente.
Après avoir appelé plusieurs fois et laissé des messages j’ai décidé de m’en tenir là.

Par respect, j’ai prévenu dans un de mes messages laissé au gérant que j’exposerai ma situation sur les réseaux sociaux parce que ça me semblait important. Le gérant a eu plusieurs semaines pour me rappeler, il ne l’a pas fait, j’espère qu’il prendra au moins le temps de lire ce (long) message.

Pour le reste, à vous de juger.