Chauffogaz

Entreprise qui ne respecte pas ses clients. Je ne sais pas ce qui se passe dans cette entreprise, mais il semblerait que le client soit considéré au rang de moins que rien. Aucun respect envers le client.Rendez vous-prit pour l'entretien annuel ce matin, appel en milieu de matinée pour m'informer qu'ils ne pourront pas passer aujourd'hui, sans se préoccuper de notre organisation, sans se préoccuper du sacrifice que nous avons fait de se bloquer un week-end pour l'entretien de la chaudière.De plus je précise que ce n'est pas la première fois.Manque d'organisation probablement, et aucune procédure d'anticipation pour informer le client, tous se fait à flux tendu.Ils sont vraiment mauvais, dommage car cela n'a pas toujours été le cas.Il semblerait que vous privilégiés les dépannages aux entretiens de chaudières, alors pourquoi ne pas séparer les équipes, une pour les contrats d'entretien avec rendez vous organisé donc satisfaction du client, et une autre équipe pour les dépannages avec embauche si nécessaire suivant l'importance des dépannages, il y a pleins de chomeurs qui n'attendent que ça du boulot.Autre chose dans la semaine qui précède le passage mon épouse a essayer de vous joindre au Tel, impossible de vous avoir.Dommage d'être obligé de mettre une étoile, sinon c'était zéro.
Client depuis 1993 mécontent.

zéro pointé : Aucun suivi de commande. Pour une pièce avec la mention URGENTE sur le bon d'intervention il a fallu exactement 15 jours pour être dépannés !! Impossible de faire venir la pièce plus vite, "on ne peut rien pour vous" nous disait il ! quant au délai après réception IDEM, "on ne peut pas venir avant...". Heureusement que c'était un dépannage urgent. 15 jours sans eau chaude avec des enfants à la maison c'est formidable. Ne recommande pas cette entreprise.