Jacquette Gwenaelle

Très bonne expérience. Nous avons fait appel à Gwen pour photographier les préparatifs du mariage, la cérémonie et les photos de couple. Nous avons été séduit par sa page FLICKR dans la section Weddings que nous avons trouvé sublime. Nous avons rencontré Gwen une semaine avant le mariage pour lui expliquer ce que nous souhaitions. Nous avons tout de suite eu un très bon feeling avec elle et son devis était raisonnable. La journée et la soirée du mariage se sont très bien déroulées. Gwen nous a envoyé une partie des photos 2 semaines plus tard et le reste 1 mois plus tard. Elles sont très réussies, Gwen joue avec les lumières, les floues et les détails. C'est une véritable professionnelle qui a su capturer les moments importants de cette journée, que nous pourrons grâce à elle nous remémorer avec plaisir. Merci mille fois à Gwen, nous la recommandons à 100 % !

Photographe "professionnelle" ? (Buuyers ne prend pas en compte les reoturs à la ligne…) Malheureusement, la prestation de photographe de Gwenaëlle demeurera comme le seul point noir de notre cérémonie de mariage et reste à ce jour une grande frustration.


Tout a débuté début 2019 lorsque nous avons commencé à chercher une photographe pour notre mariage. Entre autres, mon petit frère m’avait recommandé Gwennaëlle, qui avait été la photographe à son mariage. Il nous en avait dit du bien, et les photos étaient satisfaisantes. Nous avons donc essayé de la contacter. Après quelques tentatives infructueuses (détail qui aurait dû nous mettre la puce à l’oreille dès le début!), Gwen nous a envoyé un devis pour environ 2100€. Son site vitrine était hors-service, elle n’avait pas d’Instagram, pas de Facebook, un vieux compte Flickr abandonné, bref rien qui nous permettait de voir ses derniers travaux. Nous avons néanmoins décidé de nous en remettre aveuglement à l’expérience de mon frère et ma belle-sœur. Quant aux difficultés de contact, elles sont apparues dès le début et n’ont jamais disparu: “je vous rappelle tout à l’heure/demain” -> Obligés de la rappeler quelques jours plus tard. “Je vous ai envoyé un texto !” -> Rien reçu. “Je vous ai envoyé un mail!” -> Rien reçu. “Nous t’avons envoyé un mail” -> “Je ne l’ai pas reçu…”

Nous avions convenu qu’elle viendrait la veille, vendredi soir, pour reconnaître les lieux et que nous fassions connaissance. Après avoir passé la journée la tête dans le guidon avec les préparatifs, nous réalisons à 18h30, heure du rendez-vous, que nous n’avons pas de nouvelles de Gwen. Nous l’appelons, et sa réponse nous fait tomber des nues: “J’ai eu un problème de voiture… J’arrive demain matin!” Elle n’avait pas jugé utile de nous prévenir… Elle est effectivement arrivée le lendemain matin, le 31 août, et la journée s’est bien déroulée

Dix jours plus tard, le 10 septembre, elle nous envoie un email pour nous annoncer qu’elle “essayerait de nous envoyer des photos dans les jours qui viennent”. Presque un mois plus tard, le 28 septembre, j’envoie un email pour savoir ce qu’il en est. Réponse le 30: “je me suis sûrement trop avancée en disant que j’allais essayer”. Combien de temps faut-il pour sélectionner cinq photos, sans même les retoucher, sans même que ce soient les meilleures, et les exporter par mail? Juste histoire d’avoir quelque chose à se mettre sous la dent…

Le premier envoi arrive le 5 octobre, et nouvelle déception: certes il y a quelques bonnes photos, mais avec une répartition surprenante. Une seule photo de moi pendant la préparation mais environ 60 photos de la messe. Quelques photos de la sortie de la messe, en vélo, mais aucune n’est bonne ! Elles sont soit floues soit mal cadrées. Aucune sur laquelle nous sommes tous les deux, de face. Nous voulions payer le prix fort, par rapport aux autres devis étudiés, pour avoir la garantie de photos irréprochables, mais cette prestation commence à prendre un goût vraiment amer.

Le 21 octobre, lundi, nous recevons sa confirmation que le dernier envoi arrivera mercredi, le 23 donc. Le vendredi 25, toujours pas de nouvelles et un mail resté sans réponse. Nous le recevons finalement le 28 octobre !! Deux mois après le mariage (l’engagement était d’un mois et demi). Et le presentiment du premier envoi se confirme: des cadrages étranges ou sans intérêt, des têtes coupées, des plans très serrés, des gens de dos, les portraits de groupe “de pieds” mais coupés aux chevilles.
Quant aux retouches, à sa décharge un “choix artistique”, certes, mais justifie-t-il que la facade du bâtiment à côté du ciel soit bleue, sur la plupart des photos de groupes, à cause d’une retouche excessive du ciel ?

Mais il semble encore manquer des photos. Encore une relance le 5 novembre. Réponse: Gwen ne s’était pas rendu compte que le deuxième envoi WeTransfer, du 28 octobre, avait échoué.

Et notre surprise de la première sélection se confirme : 80 photos de la messe (presque 30% du total) dont énormément de doublons, mais seulement 30 du cocktail (moins de 10% du total) dont des doublons… Une seule photo de moi pendant la préparation.

Nous avons montré les photos à deux photographes et le verdict est sans appel: “quelques bonnes photos”, “gros problème de cadrage”, “beaucoup de floues”, “prestation à 500€”, “j’aurais eu honte d’envoyer ça”…

Le lendemain nous lui envoyons un mail en réponse pour lui demander de parler des photos avec elle. Pas de réponse.

Le 22 janvier: encore un email, mais pas de réponse.

Le 25 mai: encore un email, pas de réponse.

Le 15 juillet: réponse ! “Je viens de trouver ton message dans les indésirables je suis désolée” Gwen propose de nous envoyer les Raw
Le 16: OK, comment fait-on?

Le 11 août: réponse ! “Je vais faire partir une clé usb”

Le 17 août, je lui écris pour lui expliquer ma déception.

Le 21 août, réponse + “je vous fais parvenir une clé usb de tous les RAWs”

Nous sommes le 29 septembre et n’avons toujours rien reçu.