Monsieur, Nous sommes aux regrets de prendre connaissance de votre avis, en tous points négatifs. Dans un souci de compréhension et d’échanges en bonne intelligence, seriez-vous en mesure de nous communiquer vos coordonnées et/ou votre n° client afin que nous puissions identifier précisément le dossier précité et vous répondre avec une consciencieuse exactitude ? Néanmoins, préalablement à notre réponse sur le cœur de votre grief, nous tenions à souligner deux points essentiels : - Notre Service Après-Vente dispose d’une politique limpide : la gratuité pour toutes les prestations SAV (excepté l’achat de pièces supplémentaires) qualifiées par nos experts. Il est alors impossible, que notre équipe commerciale ait fait une demande supplémentaire sur une prestation SAV. Nous apportons un soin tout particulier à proposer des solutions à nos clients à chaque étape de nos interventions, et y compris après la réception du chantier. - Les Menuiseries de Capeyron affirme et confirme leur engagement pour le respect de l’environnement et l’éco-responsabilité. Nos déchets et nos détritus font l’objet d’une attention avisée particulièrement sur les chantiers. En aucun cas, des bâches ou vis n’ont été laissées à l’abandon à la clôture du chantier. Nos menuisiers sont sensibilisés et le gérant s’assure régulièrement lui-même de la bonne tenue des chantiers. Votre commentaire nous rappelle l'importance de doubler notre vigilance sur ce point précis. Nous restons à votre entière disposition pour prendre le temps de vous recevoir, d’échanger sur vos insatisfactions et questionnements. Bien à vous, C.Balagi, Responsable Communication Les Menuiseries de Capeyron