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MAUVAIS SAV : J'ai acheté un tiguan dans votre concession de Saint-ouen-l'aumône. Voilà 2 semaines, mon pneu arrière gauche est dégonflé. Il y avait un clou. Mais en regardant de plus près, je m'aperçois qu'il y a des grosses crevasses sur le pneu. Je vais voir un spécialiste des pneus qui m'informe que mon pneu n'est pas réparable, non pas à cause du clou, mais à cause de ces crevasses. Il m'explique que celles-ci datent sûrement d'avant mon achat. J'ai donc du acheter 2 pneus neufs. J'appelle Yanis, je lui envoie les photos et la facture. Je vais lui montrer le pneu. Il voit, comprend et m'informe qu'il se rapproche de sa direction pour un geste commercial sur la facture de 360 euro que j'ai réglée.
Depuis c'est moi qui le relance et il me mène en bateau prétextant des absences , qu'il va me rappeler. J'attends juste une réponse.
Donc je suis mécontent pour 2 choses :
- LA SECURITE : le pneu aurait pu éclater à n'importe quel moment et ma famille et moi aurions pu tous mourrir,
- LA QUALITE : le sav est médiocre car je dois toujours relancer pour au final rien pour le moment. Je veux juste une réponse.
Je recommande aux prochains acheteurs de ne pas se fier au propos du vendeur concernant les pneus. Il faut mieux les regarder soi-même (hors rainures surtout) sachant que les pneus ne font pas partie de la garantie. Vous éviterez des frais supplémentaires, des heures perdues pour le moment et vous voyagerez en sécurité.