Opteven

OPTEVEN REFUSE LA PRISE EN CHARGE D'UNE PANNE LIEE A DEFAUT CONSTRUCTEUR : J'ai acheté cet été une C4 de 2016 avec Carizy (qui font une inspection du véhicule pour avoir un "diagnostic complet").
Et nous avons prit comme organisme de garantie "Opteven" (proposé par Carizy).
Suite à 4 mois d'utilisation, la voiture a fait un défaut moteur qui nécessite de changer, entre autre, la courroie de distribution (> 1000 €)
mon souci est clairement décrit dans ce lien qui a fait l'objet d'un rappel de Novembre 2020:
http://www.fiches-auto.fr/rappels-citroen/r-311-rappels-citroen-c4.php
Ca fait 3 semaines que je n'ai plus de véhicule et malgré une révision de mon dossier, Opteven refuse de prendre en charge le moindre Euro.
Je me demande dans quel cas ils peuvent bien servir... A part me faire perdre du temps. JE SUIS FURIEUX.

Déplorable! Véhicule bloqué depuis 75 jours au garage! Service client déplorable et inefficace!
Malgré une dizaine d'appel (de loooongues minutes d'attente à chaque fois) et e-mails nécessitant à chaque fois de tout réexpliquer car les interlocuteurs changent et ne semblent pas noter les informations correctement, mon véhicule est toujours bloqué au garage depuis 75 jours pour une erreur administrative de leur part qu'ils ne parviennent pas à régler!!! Du jamais vu...

Refus de communiquer les conditions générales du contrat avant création du contrat : Bonjour, après lecture de certains avis défavorables, j'ai contacté Opteven au téléphone pour obtenir les Condition Générales du contrat d'assurance MyEcoGarantie, afin de les étudier en détail avant de signer éventuellement un tel contrat. Il m'a été répondu que c'était impossible avant création du contrat et que je devais contacter le garage vendeur pour avoir ces informations. Devant mon insistance, mon interlocuteur a mis fin assez sèchement à la conversation.
Pas très engageant tout ça ...

assurance malhonnête à fuir et à éviter fuyant toute communication : Garantie Porsche Opteven "Prestige" 12 mois !!! .....2 mois après petit pépin le calculateur du démarreur tombe en panne et du coup plus possible de sortir la clé et de redémarrer . Tout semble concorder avec les conditions générales de l'assurance ( panne imprévisible électronique liée au démarreur ) et surprise surprise débouté dans les 48h en invoquant une pseudo liste de pièces non prise en charge que je n'ai jamais eu et qui ne fait pas partie du contrat et des conditions générales signées ....je demande qu'ils me communiquent ce listing plus que douteux pour que je le communique à mon service juridique et bien sur depuis plus aucune communication ....l'art de fuir son client en sachant qu'une procédure lui coutera plus d'argent et de temps qu'il ne le pourra ( devis de 600E Porsche !!! plus que raisonnable ) . plus de 10 mails ,des coups de téléphone des chefs d'atelier et des commerciaux Porsche ne comprenant pas la décision et silence radio total . Minable peu professionnel malhonnête et bien fidèle des nombreux témoignages découverts sur le net ...une assurance garantie à FUIR .

des voleurs ! une garantie prestige pour rien à fuir : un calculateur porsche de démarreur en panne avec voiture immobilisée . PAS DE PRISE EN CHARGE SANS AUCUNE JUSTIFICATION et aucun moyen d'avoir des détails . fin de non recevoir tellement facile , Porsche aux même consternés . Inutile assurance garantie

Assistance non incompétence oui : Tombé en panne à midi rappelé à 19 heures pour vous dire on n'a pas trouvé de véhicules de location autour de vous ... On se fout de la gueule du monde 696€ de contrat pour entendre ça ....

refus de prise en charge / mauvaise foi caracterisee / a eviter : Je suis propriétaire d un 3008 qui a 2,5 ans et pour lequel j’ai souscrit une prestation de service de maintenance auprès d OPTEVEN pour 60 mois 50 euros par mois
Il y a 3 semaines le récepteur telematique de la voiture s arrête completement ecran noir, je fais alors une demande de prise en charge de réparation auprès d opteven, via le concessionnaire Peugeot local. Quelques jours plus tard , la panne change de symptôme, l ecran se rallume et le programme se met de manière continu à charger même quand le moteur est coupe, ce qui m’oblige a aller immediatement chez Peugeot pour déconnecter le récepteur telematique afin de ne pas décharger la batterie.
Peugeot m indique que opteven refuse la prise en charge leur argument étant que l autoradio n’est pas couvert par la garantie.
Qu est ce que le récepteur telematique ? c’est la console centrale qui regroupe, autoradio , GPS, telephonie, mais aussi l accès a la climatisation et a la ventilation , et aussi l intégralité du parametrage de la voiture (y compris les fonctions de sécurité)
J’ai appele Opteven pour demander de revoir leur position, car le problème ne concernait pas l’autoradio mais de nombreuses autres fonctionnalités de la voiture, qui étaient elles couvertes par le contrat de service. J’ai également rempli le formulaire en ligne et envoyé un courriel. Opteven n’a jamais daigne répondre a mes 4 relances, j ai appris par le concessionnaire que le refus de prise en charge était confirmé.
J’estime qu’ il y a une brèche dans le contrat de service, s’il y avait une panne de climatisation ou de ventilation ce serait pris en charge et le fait de ne pas avoir accès au paramétrage du véhicule dégrade a l’évidence la sécurité de l’usage normal du véhicule.
Manifestement le respect du contrat et le service au client sont des soucis tout a fait secondaires pour opteven, leur consignes et objectifs principal étant clairement d’optimiser leur profit en refusant des prises en charge.
En résumé, NE SOUSCRIVEZ PAS chez OPTEVEN, sauf si vous voulez payer 600 euro pour une maintenance annuelle qui en vaut 150. Prenez plutôt une extension de garantie constructeur.
Je compte écrire au médiateur, poster cet avis sur tous les sites adéquats en particulier les associations de consommateur et évaluer les recours légaux.

#78066242

HORRIBLE!!!!!! Je vous déconseille fortement de faire appel à eux.
Je les ai appelé pour un remorquage suite à une crevaison.
Ils m'ont répondu que le remplacement des pneumatiques était compris dans mon contrat.
Ils ont donc emmené mon véhicule chez Ford et surprise Ford m'annonce la douloureuse 589€
je les ai donc rappelé et ils m'ont répondu qu'en aucun cas on m'a annoncé la prise en charge du remplacement de mes pneumatiques.
Impossible d'avoir un responsable ou de pouvoir écouter la conversation.
Je vous déconseille donc fortement de faire appel à leurs services
Si j'avais pu mettre 0 étoile cela aurait été idéal

A fuire, sont les pires. Des menteurs ! Voleurs, Nul, aucun engagement, ils ont le pire service clientèle le mal incarné extrêmement méchant des sadiques sont pas là pour t'écouter mais te voler et raccrocher au nez je ne sais pas si en France la politesse et la bonne attitude n'a plus de place

Des menteurs ! Promettent des garanties qu'ils n'assurent finalement pas...tout est dit pour payer le client, et lors de soucis, aucune solution n est proposée. A fuir !!!