Ouest Dépannage

à Fuir : En tant que client de la société Ouest dépannage, je souhaite exprimer mon mécontentement et ma déception quant aux services fournis par cette entreprise. Les échanges de mails que j'ai eus avec eux révèlent un manque de professionnalisme et un non-respect de leurs obligations contractuelles.
Dans notre correspondance, j'ai clairement exprimé mon besoin d'un contrat d'entretien pour une pompe à chaleur (PAC) alimentant un ballon d'eau chaude Aldes. Cependant, la société Ouest dépannage a persisté à affirmer que le contrat était uniquement pour deux ballons d'eau chaude (je n'ai qu'un ballon d'eau chaude chez moi) et non pour une PAC, malgré les preuves fournies telles que le compte-rendu de visite du technicien mentionnant la référence et le numéro de série des deux appareils. Bien entendu, j'ai payé pendant plusieurs années un contrat de dépannage qui n'aurait pas fonctionné en cas de problème. 

De plus, la société Ouest dépannage a fait preuve d'un manque de réactivité et de sérieux dans le traitement de mes demandes. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises pour organiser la visite annuelle prévue dans le contrat, qui a systématiquement été réalisée en retard. Cette situation démontre un non-respect des engagements contractuels de leur part.

En outre, la société Ouest dépannage a également fait preuve d'une gestion désorganisée et confuse de mes contrats d'entretien. Les informations relatives aux appareils couverts par le contrat ont été mal enregistrées et ont conduit à des malentendus sur les prestations incluses et les tarifs appliqués. Cette situation laisse penser que la société manque de rigueur dans ses procédures internes.

En conséquence de ce manque de professionnalisme, j'ai demandé à la société Ouest dépannage de fournir les coordonnées du responsable d'agence ainsi que celles du médiateur de l'entreprise (jamais eu de retour sur ce dernier point malgré plusieurs relances). Je souhaitais m'entretenir directement avec eux afin de les informer personnellement de la situation et de trouver une résolution à ce litige mais même le responsable d'agence n'a aucun sens du client. 

En conclusion, je suis profondément insatisfait des services de la société Ouest dépannage. Leur manque de sérieux, leur non-respect des obligations contractuelles et leur gestion désorganisée ont engendré des désagréments et des retards dans l'entretien de mes équipements. Je déconseille fortement cette entreprise et j'envisage de prendre des mesures légales pour obtenir réparation de leur préjudice.