Forum des meilleurs chauffagistes en Hauts-de-Seine

ARNAQUE : Pas de sav chantier non terminé des purs escrocs
À fuir !

Mon expérience avec Gasolec : Ma chaudière montait légèrement en pression, rien de grave, je la laissait s’échapper de temps en temps. Gasolec m’a proposé des réparations pour près de 1000€, et a fait un bricolage que je n’avais pas demandé. Résultat la chaudière s’est mise à descendre en pression (jusqu’à 0), dans ces conditions quasiment obligé d’accepter les réparations.
Un autre technicien est venu les faire, et au moment de la remise en route, la chaudière a commencé à faire un bruit de claquement en chauffe, bruit qui se répand dans le circuit des radiateurs et donc dans toute la maison (je vous laisse imaginer). Il a laissé des traces noires de doigt sur la chaudière, et les pièces usagées (visiblement c’est au client de s’occuper des poubelles).
Le technicien est reparti avec le chèque en laissant ce bruit que ma femme lui a fait remarquer.
Avec quelques jours de recul je me suis rendu compte qu’en plus la chaudière remontait en pression (donc ça n’a servi à rien), et pire j’ai fini par réaliser que le conduit de cheminée n'avait pas été remis à sa place, faisant que les fumées d'évacuation sortaient dans la maison, avec un risque d'intoxication de toute ma famille.

Après x mails sans réponses, et x appels où on me promet toujours que l’on va me rappeler, un responsable fini par me joindre rejetant toute responsabilité, mais proposant quand même de faire revenir le technicien pour qu’il remette le conduit.

Le technicien a fini par reconnaître qu’au moment de la mise en service la pompe a été endommagée (prétextant les impuretés de l’eau du réseau), et m’indique qu’il n’aurait pas fait les réparations, que sa propre société m’a pourtant conseillé. Il note que le vase d’expansion est HS, mais ne propose aucune réparation.
Après avoir insisté pour avoir une réduction commerciale sur le remplacement de la pompe, le responsable me fait 10 % pour 430€HT quand je trouve que la pièce en vaut en réalité 360€, et alors qu’il devrait prendre en charge 100 % des dégâts causé.

En conclusion, je me retrouve avec une chaudière défectueuse par leur faute, sans réponse, et sans proposition de réparation pour régler tous les problèmes, mais le chèque de près de 1000€ a bien été encaissé lui et on veut se faire encore de la marge sur mon dos. A fuir donc !!

Société Ouest Dépannage : Manque de professionnalisme et non-respect des obligations contractuelles : En tant que client de la société Ouest dépannage, je souhaite exprimer mon mécontentement et ma déception quant aux services fournis par cette entreprise. Les échanges de mails que j'ai eus avec eux révèlent un manque de professionnalisme et un non-respect de leurs obligations contractuelles.
Dans notre correspondance, j'ai clairement exprimé mon besoin d'un contrat d'entretien pour une pompe à chaleur (PAC) alimentant un ballon d'eau chaude Aldes. Cependant, la société Ouest dépannage a persisté à affirmer que le contrat était uniquement pour deux ballons d'eau chaude (je n'ai qu'un ballon d'eau chaude chez moi) et non pour une PAC, malgré les preuves fournies telles que le compte-rendu de visite du technicien mentionnant la référence et le numéro de série des deux appareils. Bien entendu, j'ai payé pendant plusieurs années un contrat de dépannage qui n'aurait pas fonctionné en cas de problème. 

De plus, la société Ouest dépannage a fait preuve d'un manque de réactivité et de sérieux dans le traitement de mes demandes. J'ai dû les relancer à plusieurs reprises pour organiser la visite annuelle prévue dans le contrat, qui a systématiquement été réalisée en retard. Cette situation démontre un non-respect des engagements contractuels de leur part.

En outre, la société Ouest dépannage a également fait preuve d'une gestion désorganisée et confuse de mes contrats d'entretien. Les informations relatives aux appareils couverts par le contrat ont été mal enregistrées et ont conduit à des malentendus sur les prestations incluses et les tarifs appliqués. Cette situation laisse penser que la société manque de rigueur dans ses procédures internes.

En conséquence de ce manque de professionnalisme, j'ai demandé à la société Ouest dépannage de fournir les coordonnées du responsable d'agence ainsi que celles du médiateur de l'entreprise (jamais eu de retour sur ce dernier point malgré plusieurs relances). Je souhaitais m'entretenir directement avec eux afin de les informer personnellement de la situation et de trouver une résolution à ce litige mais même le responsable d'agence n'a aucun sens du client. 

En conclusion, je suis profondément insatisfait des services de la société Ouest dépannage. Leur manque de sérieux, leur non-respect des obligations contractuelles et leur gestion désorganisée ont engendré des désagréments et des retards dans l'entretien de mes équipements. Je déconseille fortement cette entreprise et j'envisage de prendre des mesures légales pour obtenir réparation de leur préjudice.

A FUIR ! Après appel de ma part à GASOLEC pour souscrire un contrat d'entretien sur ma chaudière -dont les pièces ne se vendent plus mais qui est parfaitement fonctionnelle-, le technicien se présente le jour J. Personnel prétentieux et hautain. Il se fait appeler par son entreprise par un prénom commençant par "L". Après avoir éteint la chaudière puis tourner les molettes du thermostat. Il me dit qu'il ne fera finalement pas de contrat car les pièces ne se vendent plus. Je lui ai dit que j'avais bien donné les informations à son employeur lors de la prise de contact.
Mais soit, je lui ai donc demandé de remettre le réglage comme auparavant. Ce qu'il m'a dit avoir fait puis est parti.
Hors, suite à cela, la température du plancher chauffant a commencer à baisser progressivement et le plancher chauffant est maintenant totalement froid. La maison est glaciale.
J'ai rappelé Gasolec. Ils ont reprogrammé la visite du technicien "L" qui m'a rappelé à en pensant rappeler un autre client (?!?). Je me suis présenté et lui ai signifié que la maison était maintenant glacée, que nous avions 3 enfants dont 1 en bas âge et que nous ne pouvions pas rester comme ça.
Le technicien était ironique et sarcastique et m'a dit: "Non monsieur, il y aura pas d'intervention chez vous, j'ai touché à rien. De toute façon il n'y aura pas d'intervention ! On n'interviendra pas chez vous, vous m'entendez".
Cette personne a été odieuse. Le ton était condescendant et même amusé de la situation. C'est la 1ere fois qu'un intervenant prestataire se comporte comme cela.
J'ai même fini par mettre le haut parleur du téléphone pour que mes collègues entendent. A l'issue de la conversation avec ce technicien, j'ai pu obtenir le numéro de son responsable (Responsable technique et commercial) qui a fait modifier le planning du technicien L et m'a inscrit au planning pour l'après midi mais le technicien "L" n'est pas passé car il l'a décidé. Le responsable m'a dit chercher une autre solution...
Nous sommes dimanche et n'avons plus de chauffage depuis 3 jours. Ma famille vit dans une maison glaciale.
Ce technicien "L" est malhonnête et de mauvaise foi !! Laisser une situation telle alors que des enfants sont présents n'est pas acceptable. Aucun sens du service, aucune prise de conscience de la situation, aucune aide. Si vous voulez vous retrouver dans une situation compliquée à un moment ou à un autre, GASOLEC est la société idéale ! PARTICULIERS : CETTE SOCIETE EST A FUIR !!!