Marie Dussart

Avis sur

Vacherand Immobilier

Agence immobilière · Lambersart

Agence qui manque cruellement d'humanité : Locataire via cette agence VACHERAND Dunkerque pendant plusieurs années (2023 à 2026), mon expérience a été extrêmement décevante.

Le manque de considération et d'humanité envers moi est frappante.

Première surprise : après avoir quitté le logement, j'ai reçu en 2026 une régularisation de charges concernant des périodes remontant à plusieurs années. Pour m'annoncer que je devais une somme particulièrement importante , aucun appel, aucune explication, aucun accompagnement. Simplement quelques PDF envoyés par mail. J'ai découvert la situation seule, devant mon écran.

Deuxième surprise : lors de mon départ du logement, l'agence m'a facturé 300 € de nettoyage. Là encore, aucune discussion, aucun échange préalable, seulement un PDF envoyé par mail.

Pourtant, j'ai rendu l'appartement dans un état au moins équivalent, voire meilleur que celui dans lequel je l'avais reçu. J'ai notamment effectué des travaux de remise en état à mes frais, dont des travaux de peinture. À l'entrée dans les lieux, de nombreux éléments présentaient déjà des traces d'usure, du calcaire, des joints jaunis, des équipements vieillissants et de multiples défauts constatés dans l'état des lieux. Malgré cela, de simples traces de calcaire et des jaunissements liés à l'usage normal et au vieillissement du logement ont suffi à justifier, selon eux, une facture de 300 €. Le gestionnaire location ne répond pas au mail quand on demande des explications. Vous laisse dans un stress et une anxiété.
Lors de mes échanges téléphoniques avec ces personnes, on comprend bien qu'ils en ont rien à faire de votre situation.

Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que lorsque j'étais locataire et que je rencontrais de véritables problèmes dans le logement (absence d'eau chaude, problèmes d'eau, etc.), il pouvait s'écouler plusieurs semaines, parfois près d'un mois, avant qu'une solution soit apportée.

J'ai eu le sentiment que la réactivité était très limitée lorsqu'il s'agissait d'aider les locataires, mais qu'elle devenait immédiate lorsqu'il fallait réclamer de l'argent.

Cette expérience ne contribue malheureusement pas à améliorer l'image des agences immobilières. Je suis ressortie de cette location avec le sentiment d'être davantage considérée comme une source de revenus que comme une locataire.

Je ne recommande pas cette agence.

Vraiment HONTEUX.