Forum des meilleurs professionnels à Beaufort-en-Vallée

ATTENTION ! site signalé à la répression des fraudes. Site trompeur : contrairement à ce qu'ils écrivent sur leur site, si vous changez d'avis le retour du produit ne sera pas gratuit !

Boisdessusboisdessous refuse de me rembourser l'intégralité de ma commande (une table basse à plus de 300 euros) après ma rétractation (le bois de la table ne correspondant pas aux photos).

Ils sont donc en infraction par rapport à l'article L221-24 du code de la consommation :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter."

Pour se justifier, ils me citent un extrait de leur CGV qui dit " Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement."

... sauf que cela figure dans leur CGV dans le cas d'une annulation, pas d'une rétractation !

En plus de 20 ans d'achat sur internet je n'ai jamais rencontré un site aussi malhonnête !

J'ai donc contacté la DGCCRF (site signal.conso.gouv.fr).

Pour le reste, j'ai perdu du temps (en plus de l'argent) : plusieurs appels au SAV, une dizaine de courriels, 2 mois d'attente pour qu'ils viennent récupérer le meuble, et une journée de congés posée pour rien car leur transporteur ne passe pas le jour prévu.

Très mauvaise expérience : Très mauvaise expérience avec cette entreprise. Nous avions acheté des meubles de salle de bain via une entreprise de rénovation d'appartement (Little Worker). Les portes des meubles étaient livrées gondolées, et il n'a jamais été possible de les remplacer malgré l'intervention de Little Worker. Nous avons déconseillé notre entourage d'acheter chez Bois dessus Bois dessous. Nous nous sommes ensuite meublés avec comme critère principale d'éviter cette entreprise.

Professionnel et sérieux : Dans une maison à rénover entièrement :
A l’écoute des clients, donne parfois des conseils sur l’installation. Nous sommes satisfait du travail qui a été effectué

Garage à éviter ..... Suite à un récent achat d'un véhicule chez ce garage, le responsable s'était engagé verbalement à nous obtenir une option sur le véhicule désiré. 10 jours plus tard, téléphone et refuse de mettre 400 euro dans une option , qu'il s'était engagé à obtenir, sur un véhicule de plus de 15000 euro. Après lui avoir fait part de mon mécontentement, je partage mon expérience et j'affirme ne plus y remettre les pieds et vous invite à bien faire attention. Je me suis fait avoir, malgré la confiance accordée, comme le dit le proverbe "seul les écrits restes", je m'en souviendrais.

SAV SUPER : Pied de table cassé à l'arrivée, remplacé aussi tôt sav au top

Commande au top : Nous avons commandé un buffet et nous sommes ravis. La livraison s'est bien passée et le service client a été à notre écoute et de bons conseils.C'est rare d'avoir un tel suivi client de nos jours sur internet. Merci à toute l'équipe et vivement la nouvelle collection :D

Qualite et service au rendez-vous : Nous avons commandé un buffet en bois d’acajou et nous en sommes ravis. Il correspond totalement aux photos du site internet. La livraison s’est faite dans les temps et avec soin. Nous allons sûrement craquer pour un autre meuble de la même collection.

Meuble de qualité : J'ai commandé un buffet, il m'a été livré dans le délai indiqué. Le transporteur m'a appelé pour fixer un rendez-vous de la livraison. Services à la hauteur de mes attentes de la commande à la livraison ! Je suis ravie de mon buffet il est parfait

Très bon produit : J'ai pour ma part commandé un meuble TV et une table basse que j'ai reçu dans les temps, et qui correspondaient bien aux photos. L'équipe a répondu dans les plus brefs délais à une demande d'information concernant les modalités de livraison. Je recommande vivement ce site !