Bois Dessus Bois Dessous

ATTENTION ! site signalé à la répression des fraudes. Site trompeur : contrairement à ce qu'ils écrivent sur leur site, si vous changez d'avis le retour du produit ne sera pas gratuit !

Boisdessusboisdessous refuse de me rembourser l'intégralité de ma commande (une table basse à plus de 300 euros) après ma rétractation (le bois de la table ne correspondant pas aux photos).

Ils sont donc en infraction par rapport à l'article L221-24 du code de la consommation :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter."

Pour se justifier, ils me citent un extrait de leur CGV qui dit " Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement."

... sauf que cela figure dans leur CGV dans le cas d'une annulation, pas d'une rétractation !

En plus de 20 ans d'achat sur internet je n'ai jamais rencontré un site aussi malhonnête !

J'ai donc contacté la DGCCRF (site signal.conso.gouv.fr).

Pour le reste, j'ai perdu du temps (en plus de l'argent) : plusieurs appels au SAV, une dizaine de courriels, 2 mois d'attente pour qu'ils viennent récupérer le meuble, et une journée de congés posée pour rien car leur transporteur ne passe pas le jour prévu.

Très mauvaise expérience : Très mauvaise expérience avec cette entreprise. Nous avions acheté des meubles de salle de bain via une entreprise de rénovation d'appartement (Little Worker). Les portes des meubles étaient livrées gondolées, et il n'a jamais été possible de les remplacer malgré l'intervention de Little Worker. Nous avons déconseillé notre entourage d'acheter chez Bois dessus Bois dessous. Nous nous sommes ensuite meublés avec comme critère principale d'éviter cette entreprise.

SAV SUPER : Pied de table cassé à l'arrivée, remplacé aussi tôt sav au top

Commande au top : Nous avons commandé un buffet et nous sommes ravis. La livraison s'est bien passée et le service client a été à notre écoute et de bons conseils.C'est rare d'avoir un tel suivi client de nos jours sur internet. Merci à toute l'équipe et vivement la nouvelle collection :D

Qualite et service au rendez-vous : Nous avons commandé un buffet en bois d’acajou et nous en sommes ravis. Il correspond totalement aux photos du site internet. La livraison s’est faite dans les temps et avec soin. Nous allons sûrement craquer pour un autre meuble de la même collection.

Meuble de qualité : J'ai commandé un buffet, il m'a été livré dans le délai indiqué. Le transporteur m'a appelé pour fixer un rendez-vous de la livraison. Services à la hauteur de mes attentes de la commande à la livraison ! Je suis ravie de mon buffet il est parfait

Très bon produit : J'ai pour ma part commandé un meuble TV et une table basse que j'ai reçu dans les temps, et qui correspondaient bien aux photos. L'équipe a répondu dans les plus brefs délais à une demande d'information concernant les modalités de livraison. Je recommande vivement ce site !

commande recue dans les temps : Commande reçue dans les temps, j’ai contacté le service client pour avoir des infos sur la livraison, réponse rapide et complète.

Mon meuble de salle de bain correspond à la photo et est même encore plus beau !

Très bons services : Délais de livraison respectés, produit conforme à la photo du site, livraison efficace.

Site à fuir ! Livraison en retard.
Service de livraison déplorable et mensonger.
Service client incompétent.

J'ai commandé un vaisselier (livré en 2 parties) et un buffet qui m'a tenté être livré avec plus d'une semaine après la date max envisagée.

Le livreur a refusé de déballer le plus gros colis pour le faire passer dans l'escalier prétextant que ça ne passait pas (ce qui est faux, j'ai construit un prototype en carton pour être sûr que ça passait, ce qui était le cas).
Pour se débarrasser du problème, il m'a dit que les meubles seraient livré le lendemain gratuitement via une nacelle par mon balcon, ce qui était faux car BDBD m'a appris par la suite que ce service était payant.
S'en est suivi de longs échanges téléphonique avec BDBD pour avoir un devis pour la nacelle et une date de livraison, me donnant tout les jours des informations contradictoires, me demandant de gérer mon problème directement avec leur transporteur, pour m'annoncer finalement, 3 semaines après, que la nacelle coûterait 180 euros et qu'aucun geste commercial ne serait accordé. Je vous épargne le discours rempli de mauvaise foi qu'a tenu le SAV.

Au vu des nombreux commentaires sur la mauvaise qualité de leurs meubles, je n'ai pas voulu prendre le risque à devoir payer en plus 180 euros pour pouvoir renvoyer les meubles en cas de problèmes.
J'ai donc du annuler la commande.

Ma plus mauvaise expérience d'achat sur le web.