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Chantier Moncan : Très bon travail de Alexandre et Mario, chantier rendu propre. Je recommande Ternois Fermetures

Agence qui manque cruellement d'humanité : Locataire via cette agence VACHERAND Dunkerque pendant plusieurs années (2023 à 2026), mon expérience a été extrêmement décevante.

Le manque de considération et d'humanité envers moi est frappante.

Première surprise : après avoir quitté le logement, j'ai reçu en 2026 une régularisation de charges concernant des périodes remontant à plusieurs années. Pour m'annoncer que je devais une somme particulièrement importante , aucun appel, aucune explication, aucun accompagnement. Simplement quelques PDF envoyés par mail. J'ai découvert la situation seule, devant mon écran.

Deuxième surprise : lors de mon départ du logement, l'agence m'a facturé 300 € de nettoyage. Là encore, aucune discussion, aucun échange préalable, seulement un PDF envoyé par mail.

Pourtant, j'ai rendu l'appartement dans un état au moins équivalent, voire meilleur que celui dans lequel je l'avais reçu. J'ai notamment effectué des travaux de remise en état à mes frais, dont des travaux de peinture. À l'entrée dans les lieux, de nombreux éléments présentaient déjà des traces d'usure, du calcaire, des joints jaunis, des équipements vieillissants et de multiples défauts constatés dans l'état des lieux. Malgré cela, de simples traces de calcaire et des jaunissements liés à l'usage normal et au vieillissement du logement ont suffi à justifier, selon eux, une facture de 300 €. Le gestionnaire location ne répond pas au mail quand on demande des explications. Vous laisse dans un stress et une anxiété.
Lors de mes échanges téléphoniques avec ces personnes, on comprend bien qu'ils en ont rien à faire de votre situation.

Ce qui est particulièrement frustrant, c'est que lorsque j'étais locataire et que je rencontrais de véritables problèmes dans le logement (absence d'eau chaude, problèmes d'eau, etc.), il pouvait s'écouler plusieurs semaines, parfois près d'un mois, avant qu'une solution soit apportée.

J'ai eu le sentiment que la réactivité était très limitée lorsqu'il s'agissait d'aider les locataires, mais qu'elle devenait immédiate lorsqu'il fallait réclamer de l'argent.

Cette expérience ne contribue malheureusement pas à améliorer l'image des agences immobilières. Je suis ressortie de cette location avec le sentiment d'être davantage considérée comme une source de revenus que comme une locataire.

Je ne recommande pas cette agence.

Vraiment HONTEUX.

Voleurs - Fuyez : Tout est fait pour récupérer la caution, état des lieux sortant impeccable, on me retire 103€ pour mettre une ampoule, et 7€ l'ampoule ,on me retire 96€ pour revisser un syphon, 60€ de nettoyage alors que sur l'état des lieux il est noté propre. Surtout ne pas louer l'appartement au 9 rue Chanzy à Hellemmes, agence et propriétaire de très mauvaises fois, appartement rempli de moisissures, il a repeint par dessus, aucunes isolations, chaud l'été, et l'hiver vous allez chauffer l'extérieur. Cache misère. Fuyez. Je suis étudiante, et ils m'ont pris la moitié de ma caution, une honte.

mauvaise gestion locative : La gestion locative est désastreuse. le suivi de l'état des lieux n'est pas fait et l'on vous réclame de mettre en place du matériel qui a été volé par le locataire. Toujours en attente depuis plusieurs mois de factures à mon nom et toujours sans réponses. des dégradations que Vacherand considère comme usure normale sans comparer les différents états des lieux. Travaux demander sans contrôle préalable si ceux ci sont vraiment réels
La seule chose qui fonctionne bien est la comptabilité avec les appels de fonds, le reste est à fuir.

Plus jamais : Très mauvaise experience. j'ai signé un devis en Janvier 2025. 1ère intervention en Juin 2025, mes volets ne sont pas aux bonnes mesures.... Des mois sans nouvelles malgré mes relances pour me dire en octobre que mes volets seront fabriqués mi janvier 2026. 2eme intervention les 26/27/28 janvier, Ils n'ont pas la pièce pour maintenir les volets ouverts, après la pose de ceux, je demande à ce qu'on me dégonde les volets du bas pour les entreposés dans le jardin car je ne peux vivre dans le noir. A l'étage, je me dit que je peux tenir une semaine pour que les pièces arrivent. Je remarque également qu'un des volets à l'espagnolette monté sur le mauvais coté (il doit soit disant être refabriqués ?) et que un des volets est trés difficile à fermer au point ou je me coince le doigt (on me dit que ca va se faire avec le temps)
j'ai également fait posé un volet battant motorisé. je remarque le soir même que lorsque je ferme ce volet fenêtre ouverte, je ne peux plus fermé ma fenêtre. les poseurs me disent qu'il faut fermer ce volet fenêtre fermé.
Je me permet de contacté somfy qui m'informe que la pose n'est pas conforme et que ce modèle n'aurai jamais du être installé chez moi car il n'est pas compatible avec le contours de ma fenêtre....
Le 5 février, Ternois revient posé les arrêts à paillettes pour que je puisse ouvrir mes volets sauf que ce n'est pas compatible avec le contour en pierre sur ma façade autour de mes fenêtres.... Les poseurs appellent leur responsable qui dit de faire un test sur le volet recommandé. test concluant, il faut installés l'arrêt à 10 cm du bord au lieu du centre du volet (est ce normale ? et recommandé par le fabricant ?) mais midi arrive, après la pose déjeuner, la perceuse tombe en panne. Les poseurs rentrent chez eux faute de matériels.
Depuis le 5 février, plus aucune nouvelles de la part de la société malgré mes diverses relances par mails ou téléphonique, on doit me rappeler... Mais personne ne me rappelle.
J'ai envoyé une mise en demeure qui ont reçu le 5 mars avec un délai de un mois, aucune personne ne m'a appelé.
Je vit dans le noir à l'étage depuis le 28 janvier, cela pese beaucoup sur mon moral au point que je pleure de cette situation tous les jours....
Plus jamais cette société...

Zéro pointé : A éviter !!!
Date des travaux repoussée à plusieurs reprises sans raison valable.
Travail bâclé, maison laissée dans un état de saleté inacceptable après le départ des ouvriers ! Il y en avait partout, même sur le trottoir !
Joints qui fuient au bout de 15 jours !
SAV injoignable.... c'est consternant.

Arnaque... Nous avons fait posé une porte d'entrée et une porte fenêtre fin 2019. Et bien nous trouvons encore des surprises !
Devis en août 2019, bon de commande signé dans la foulée, chantier en Novembre après les avoir littéralement harcelés.
Au départ des poseurs : coup dans la transverse de l'ouvrant extérieur de la porte d'entrée, coup dans le panneau (le tout encore sous film).
Retour en... juin 2020! La meilleure équipe top du top (d'après eux...), changement du panneau. Au départ du poseur : un coup dans le panneau! Celui donc qui remplaçait celui qui avait un coup.
Retour de l'équipe fin septembre, pour ce deuxieme changement de panneau et faire constater que la porte fenêtre, qu'on avait un peu oubliée, est hors d'aplomb.
Fin de l'histoire avec Ternois Fermetures Lambersart fin septembre 2020 quand ils sont revenus régler cette porte, qui pour finir ne l'est toujours pas.
Nous remercions notre opérateur de téléphonie de proposer des forfaits illimités, car dans toute cette histoire déjà inexcusable pour des "professionnels", il aura fallu les harceler des dizaines de fois et hausser le ton, pour les avoir, qu'ils rappellent, et qu'ils tiennent leurs engagements.
Aujourd'hui, c'est l'imposte de la porte d'entrée qui se déforme. 4 ans pour une porte, ça doit être la durée de vie qu'ils proposent pour leurs produits et leur pose...
Vous l'aurez compris, on ne conseille pas.

des vendeurs de vent : j'ai commandé des fenetres en décembre.Nous sommes en mai, aucune date ferme de pose. Sachant qu'il s'agit d'un appartement en location et que je dois donc prendre l'accord du locataire. SI la réalisation est à l'image du suivi de dossier je m'attends au pire.
Prévoir une réception de travaux avec constat d'huissier?
boite qui sait vous harceler pour toucher l'acompte, mais disparait ensuite...

chgt de fenetres : travail soigné et respect de votre habitation . très haute qualité des matériaux et les monteurs ont pris des initiatives qui m'ont ravi et sublimé le montage .

Aucune Régularisation de charge : J ai habité 3 ans dans un logèrentà Lille géré par Vacherand Nationale. Aucune régularisation de charge n’a été effectuée pendant ces 3 années. Je n’ai pas de réponse suite à mes réclamations après avoir donné congé. Or c’est une obligation légale. .

Personnes très sérieuses ,très professionnelles,Merci : une prestation pas facile mais très bien realisé