Ternois Fermetures

Porte d'entrée pas du tout isolante : J'ai fait installer une porte d'entrée par la société Ternois Fermetures de Lens. Dans un premier temps, ils m'ont posé une porte avec une grosse griffe et de gros défauts d'étanchéités. J'ai donc contacté le responsable commercial qui avait traité l'affaire. Je dois reconnaitre qu'ils ont été très réactif. La porte a été changée mais le nouveau panneau est une vrai passoir énergétique (les joints ne pas compressé) et j'ai du faire moi-même les finissions. Les joints entre le châssis et la maçonnerie de la maison n'étaient pas faits. On voyait carrément la lumière du jour passer. J'ai fait part de ces défauts au responsable. A ce jour, je n'ai eu aucun retour...

Travail baclé : J'ai fait posé une porte de garage sectionnelle de 4m de largeur de marque Hormann qui je suppose de bonne qualité. La pose des vantaux de façade est correcte tandis que le mécanisme intérieur a été effectuée de façon désastreuse, pas besoin d'être du métier pour constater les hors d'équerre, ce qui risque de provoquer à la longue des disfonctionnements. Direction contactée par lettre recommandée depuis un an et toujours pas de réponse.

Vente incompétente : La société Ternois fermetures a reconnu son erreur et a présenter ses excuses, je retire mon commentaire.

A éviter fortement ! 5 interlocuteurs différents...chantier non fini dans les temps...fenetre et baie vitrée trop grandes...forcées pour rentrer au maximum dans les murs...emprise au sol dans le séjour des fenetres qui dépassent du coup de 12 Cm...finitions désastreuses...19000 euro de chantier avec remise commerciale de 150...pour les désagréments. Bref...jugez par vous même !

pose de fenêtres Mr et Mme Staelen Leers : Merci pour la qualité du travail effectué par Dominique et René et de leur professionnalisme ainsi que pour leur amabilité. Equipe sérieuse et efficace et très bonne conscience professionnelle.
Espérons avoir la même équipe pour les finitions.

service aprés vente désastreux : Cette entreprise m'avait posé 4 volets roulants Je demande un devis pour l'un deux qui aujourd'hui ne se relève plus et n'est plus garantie . Le technicien se déplace une première fois et diagnostique le moteur à changer. ..(gros doute de ma part car il abaisse toujours le volet seul la remontée fait défaut.) selon certains seul le condensateur serait à changer. ..Bref je finis par accepter ce devis que je reçois après 2 relances au bout de 15 jours . 15 jours plus tard on m'appelle pour me dire que la référence de la pièce commandée n'est pas bonne et qu'un nouveau devis me sera envoyé ,que je reçois la semaine suivante Quelque temps après un nouveau rdv est fixé. Le jour venu je demande au technicien si cette fois ci le moteur est bien le bon et surtout s'il est bien à commande radio puisque tout mes volets sont à commande radio avec de plus une horloge programmable. Il me répond que non et repart avec la photo de la référence de la pièce à changer que je lui suggère de prendre. Donc aujourd'hui j'en suis toujours au point mort. Toujours pas de pièce et toujours pas de date arrêtée qui mettrait fin à mon histoire. Je ne comprends pas pourquoi l'entreprise ne consulte pas la facture initiale pour trouver précisement la nature de la pièce à changer qu'elle a pourtant posée elle même voici 4 ans. Je reviens donc aujourd'hui 13 juillet 2018 pour signaler que le technicien reviens vers moi avec la nouvelle pièce et celle ci n'est toujours pas la bonne .Je telephone à l'agence , la personne que j'ai au bout du fil et qui gère également l'agence de Calais est incapable de me renseigner sur la suite à donner à mon affaire, disant qu'elle va me rappeler, quand ? je ne sais pas. Je pars en vacances au mois de juillet et l'entreprise ferme au mois d'aout. J'espère pouvoir passer l'hiver avec un volet qui fonctionne bien avec l'horloge programmable sachant qu'il avait fallu 4 déplacements d'un technicien à la pose initial de mes 4 volets pour la régler voici 4 ans.

Ne comptez pas sur le SAV : Il est quasi impossible d'obtenir une intervention du service SAV. Les coordonnées téléphoniques communiquées sont celles des services commerciaux qui indiquent que le chef d'équipe va rappeler pour prendre RDV. Et on n'est jamais rappelé malgré de nombreuses relances. Au final bien que l'installation ait été réalisée par Ternois Fermetures, on est contraint de faire intervenir une autre société.

très mauvaise expérience : Porte de garage commandée en Novembre 2016,toujours pas livrée et montée en juin 2017 suite à deux erreurs de dimensions ...entreprise à éviter ...manque de compétences évidentes ,non respect du client...

pas de SAV : j'ai achete une maison ,toutes les menuiseries sont en pvc.J'ai appelé Ternois pour lui demander pourquoi il n'y avait pas d'entree d'air sur mes fenetres car je veux installer une vmc hygro.le commercial doit se renseigner et j'attends depuis plusieurs semaine .Donc le service apres vente est a revoir .