Forum des meilleurs menuisiers dans les Pays de la Loire

Belle prestation : Suite à défaut de peinture d’un fournisseur d’OCEANIC FERMETURES, remplacement du portail rapidement. Totalement pris en charge par la société. SAV à l’écoute, je recommande vivement cette société

parfait : J'ai un avis très favorable pour cette entreprise qui m'a fait un travail bref et précis. S'il fallait poser une critique négative, ce serait le délai pour avoir les matériaux, mais, je comprends ce fâcheux contretemps. Aucun problème d'étanchéité, malgré les averses à répétition sur la véranda.
Donc, un grand MERCI
Cordialement C.B.

non respect des délais : Travail correct ... mais ... très déçue par la désorganisation interne quant au non respect des délais et dates d'intervention annoncés. C'est pénible et inacceptable.

ATTENTION ! site signalé à la répression des fraudes. Site trompeur : contrairement à ce qu'ils écrivent sur leur site, si vous changez d'avis le retour du produit ne sera pas gratuit !

Boisdessusboisdessous refuse de me rembourser l'intégralité de ma commande (une table basse à plus de 300 euros) après ma rétractation (le bois de la table ne correspondant pas aux photos).

Ils sont donc en infraction par rapport à l'article L221-24 du code de la consommation :

"Lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de la décision du consommateur de se rétracter."

Pour se justifier, ils me citent un extrait de leur CGV qui dit " Les frais forfaitaires de traitement et d’expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement."

... sauf que cela figure dans leur CGV dans le cas d'une annulation, pas d'une rétractation !

En plus de 20 ans d'achat sur internet je n'ai jamais rencontré un site aussi malhonnête !

J'ai donc contacté la DGCCRF (site signal.conso.gouv.fr).

Pour le reste, j'ai perdu du temps (en plus de l'argent) : plusieurs appels au SAV, une dizaine de courriels, 2 mois d'attente pour qu'ils viennent récupérer le meuble, et une journée de congés posée pour rien car leur transporteur ne passe pas le jour prévu.