Garages à Onet-le-Château (12000)

Vous qui souhaitez acheter une MERCEDES d'occasion dans cette concession, lisez donc ce témoignage. à l’attention du Service Clientèle MERCEDES FRANCE

Madame, Monsieur,
Je m’adresse à vous car j’ai un litige avec la concession MERCEDES HAMECHER de RODEZ.
J’ai acheté par le passé une MERCEDEZ CLASSE A d’occasion à la concession DE LIMOGES, et j’ai été pleinement satisfait de mon achat et du suivi de la voiture par cette concession. Pour des raisons financières je n’ai pu continuer à acheter une voiture chez MERCEDES pendant quelques années. Ayant maintenant la possibilité de revenir vers votre marque, je me suis offert le modèle qui m’a toujours fait rêver : une MERCEDES CLASSE E COUPEE 350 d’occasion. Ne voulant pas avoir affaire à un particulier de peur de me retrouver face à des problèmes de vice cachés comme on en voit régulièrement, j’achète toujours mes véhicules dans les concessions de la marque dont je souhaite acquérir une voiture. C’est donc vers le réseau MERCEDES que je me suis tourné, la concession de LIMOGES n’en ayant pas à me proposer. J’ai trouvé une occasion qui me convenait, tant sur le modèle, sur la cylindré, le nombre de kilomètres (68334 comme marqué sur le papier de la garantie et non 66500 marqué sur la facture, chercher l’erreur), que les options qu’elle avait, chez MERCEDES RODEZ. J’ai donc pris contact avec la concession et Mr x qui s’occupait de la commercialisation de celle-ci. Mr x m’a renseigné sur la voiture et m’a confirmé qu’elle était vendue avec une garantie, chose primordiale pour moi souhaitant réaliser cet achat en toute confiance, et que de toute façon elle serait parfaitement révisée avec un entretien complet, etc, etc. Je n’avais aucune raison de ne pas faire confiance à la concession MERCEDES de RODEZ, puisque j’avais eu entière satisfaction chez MERCEDES LIMOGES et que j’ai une entière confiance en la marque MERCEDES. Après accord téléphonique, je suis donc allé chercher la voiture le 19.01.2018. L’accueil fût bon et après avoir fait les papiers de la vente j’ai pris la route pour revenir à LIMOGES. Après quelques kilomètres (+ ou – 30) j’ai trouvé que la voiture faisait un peu de bruit au niveau du train avant lors de passage sur des irrégularités de la route. Ayant besoin de prendre de l’essence, je me suis arrêté dans une station essence à GRAMAT, soit une centaine de kilomètres après mon départ de RODEZ. Il y avait des irrégularités assez marquées sur le revêtement au niveau des pompes et c’est la que je me suis aperçu que le bruit était bien réel et qu’il venait de l’amortisseur avant gauche. J’ai continué ma route sans inquiétude puisque la voiture sortait de la concession MERCEDES et qu’elle était garantie. Arrivant chez moi, pas peu fier de mon achat, j’ai proposé à ma femme et mon fils d’aller faire un tour avec cette nouvelle MERCEDES. Mon fils est monté à l’arrière côté passager et lorsque ma femme a repoussé le siège pour pouvoir s’assoir, celui ne s’est pas recalé dans la position initiale mais a glissé sans s’arrêter jusqu’au bout du rail et a bien heurté les tibias de mon fils. Je me suis aperçu alors que le siège passager avait un problème de « calage » lors de son retour après avoir été avancé pour pouvoir faire monter un passager à l’arrière du véhicule. Quelques jours après j’ai fait essayer la voiture à un ami garagiste et jeune retraité qui m’a confirmé le bruit de l’amortisseur qui se faisait entendre après quelques kilomètres, quand l’huile de celui-ci montait en température. Il a aussi constaté que le siège présentait un défaut. Comme il connait bien MERCEDES, puisqu’il en a une et qu’il est très féru de la marque, il m’a précisé que ce problème d’amortisseur était connu. N’ayant toujours pas d’inquiétude quant à la prise en charge de ces problèmes puisque la voiture sortait de la concession MERCEDES et qu’elle était garantie, je suis allé à la concession de LIMOGES quelques jours après et la personne de l’atelier que j’ai vu, m’a confirmé qu’il connaissait ce problème d’amortisseur et que pour le siège ce devait être un petit problème de rail mais qu’ils verraient cela mieux quand ils auraient démonté celui-ci, en précisant que comme elle sortait de la concession de RODEZ et qu’elle était sous garantie, pas de souci. J’ai donc pris rendez-vous pour le lundi 05.03.18. La voiture devait m’être rendu le mercredi suivant. J’ai donc apporté la voiture à la date indiquée, et j’ai attendu. Mais le mardi la concession de LIMOGES m’a téléphoné pour me dire que pour le siège c’était un peu plus important et qu’il fallait changer le siège. Toujours pas d’inquiétude pour moi. Ils allaient le commander et m’appelleraient pour me dire quand récupérer la voiture. Etant impatient de récupérer celle-ci, j’ai téléphoné le vendredi matin pour savoir où cela en était. C’est là que Mr A, responsable de l’atelier MERCEDES LIMOGES, m’a dit que la concession de RODEZ ne prenait pas en charge les réparations puisque celles-ci n’était pas couvertes par la garantie et que le fait qu’elle sortait juste de chez eux ne rentrait pas en ligne de compte. Imaginez ma stupéfaction. Mr A ne comprenait pas non plus cette attitude car m’a t il dit : « certes ces réparations ne sont pas pris par la garantie, mais que la voiture sortait juste de la concession, et que vous avez à peine roulé avec… Il est impensable d’avoir autant de frais sur une voiture d’occasion un mois après la sortie de la concession. Si cela avait été chez nous, nous aurions fait les réparations et on se serait excusé, car on pouvait parler là de vices cachés ». Je me suis donc retourné vers Mr x en lui demandant des explications, mais celui-ci m’a dit qu’il comprenait très bien ma situation (c’est toujours gentil) mais que ces réparations ne rentraient pas dans le cadre de la garantie, point. Fin de la discussion. Je suis allé chercher ma voiture le vendredi après-midi et Mr A m’a répété ce qu’il m’avait dit le matin au téléphone, c’est-à-dire que pour lui c’était totalement inconcevable comme attitude, et qu’on pouvait parler de vices cachés. C’est lui qui m’a conseillé de vous écrire et a d’ailleurs été tout à fait d’accord pour que je cite son nom et ses paroles et m’a précisé le nom de Mr B, responsable du SAV, que je n’ai pas vu, mais qu’il avait informé et qui partagé tout à fait sa manière de voir les choses. Pour être tout à fait arrangeant Mr A m’a permis de récupérer ma voiture et m’a demandé un chèque de caution pour le travail déjà réalisé, c’est-à-dire, le changement des amortisseurs. En effet vu le retour qu’il avait eu de la concession RODEZ il n’avait pas changé le siège en attendant de savoir comment cela allait se solutionner. En effet le montant des réparations est conséquent, vous trouverez les photocopies de la facture des amortisseurs ainsi que le devis pour le remplacement du siège avec cette lettre.
On n’entre pas chez MERCEDES pour acheter une voiture comme on achète une voiture sur « Le Bon Coin ». Le sérieux et la qualité des services que j’avais rencontré il y a quelques années et que j’ai retrouvé aujourd’hui chez MERCEDES LIMOGES sont des exemples qui forgent la renommée de votre marque. Je m’adresse à vous afin que vous appuyiez ma requête de prise en charge des réparations par la concession MERCEDES RODEZ.
Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, et pour trouver une solution à ces problèmes sans que ceux-ci ne prennent trop d’ampleur.
Veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de de ma considération distinguée.