Meyclub (groupe Prowebce)

Je me suis trompée dans ma commande : J'ai appelé, envoyé des mails quelques heures après pour annuler. On m'a dit par téléphone que c'était bon mais j'ai tout de même reçu les billets.
J'ai redemandé qu'on annule mes billets et on m'a répondu 14 jours plus tard que j'avais 14 jours pour annuler ma commande .... donc plus possible.

Lamentable.
Heureusement on a espoir de changer de prestataire

Service voyage déplorable et injoignable par téléphone : Achat d'un voyage pour départ le 05/07/21. Carnet de voyage reçu avec instructions à suivre.
Enregistrement passagers sur le site Ryanair. Pours les adultes tout se passe bien mais pour les enfants impossible de les enregistrer. Le carnet de voyage indique un numéro de téléphone à appeler en cas de problème : numéro plus attribué. Meyclub voyage ne travaille pas le samedi ( génial si nous avons un problème). Le site Ryanair indique que si un passager n'est pas enregistrer il y a 55€ de frais au comptoir. Impossible de joindre Ryanair. En cherchant sur internet le problème est connue depuis plusieurs années ( l âge accepté des enfants dans les hôtels n'est pas le même que Ryanair donc ça coince ) mais le carnet de voyage ne le mentionne pas et rien est fait en amont afin de vous faciliter la vie. Je décide de passer à l enregistrement des bagages : 4 bagages cabines aller/ retour pour un total de 160€. J'enregistre ma CB et je valide. Rien ne se passe mise à part que je reviens en page d accueil m'indiquant que cette option n'est plus disponible car complète. Pas de mail de confirmation reçu de Ryanair. Donc je décide de me rabattre sur un bagage en soute à 59€ aller et 59€ retour soit quasi 120€. J'enregistre de nouveau ma CB et valide. J'arrive sur la même page d accueil que précédemment et pas de mail de confirmation reçu. Je commence à me demander si du coup je n'ai pas validé 2 fois des bagages. Et bien oui car les choses étant tellement bien faites par Meyclub à qui j'ai payé un voyage, ce n'est pas mon adresse mail qui est renseigné en compte support mais celle de Fram !!!! Donc 160€ + 120€ de bagages !! Dans la lasure où de base je voulais les 4 valises cabines pour 160€. Ma réclamation porte sur 120€. Le lundi qui suit jour du départ je tente de rappeler Meyclub voyage. Il y a un choix voyage sur leur serveur vocale mais on m'annonce que c'est une erreur et qu'ils ne prennent pas d'appels. J'arrive à me faire rappeler par une personne qui me donne un cours sur la différence entre un voyagiste et tour opérateur alors que je veux juste pouvoir enregistrer mes enfants pour ne pas avoir à payer 110€ au comptoir. On me répond qu'on ne peut rien faire et que c'est un problème Ryanair alors que Ryanair indique que c'est un problème connu des tour opérateur !!! Le client est pris en otage!!!. Après de longues discussions j'ai pu m'arranger au comptoir de Ryanair et la personne compréhensive a changé l adresse mail support pour mettre la mienne afin que je ne sois pas embêtée pour le retour. Concernant ma réclamation bagages, après plusieurs mois d attente j'ai reçu une réponse qui tient en une phrase et qui ne correspond pas à la question posée. Ma réclamation n'a même pas été lue !!! J ai donc relance par plusieurs mails où je demande à être rappelée par un responsable et rien le vide !!! Meyclub transfère mes demandes à Fram et plein vent alors que moi j'ai payé à Meyclub qui est mon seul interlocuteur ! Je ne reprendrai plus aucun voyage chez eux. Ils sont injoignables et service après vente inexistant. On paie et plus rien derrière. Je vais saisir le médiateur sans appel rapide.

À fuir : C’est vraiment du n’importe quoi.
Impossible d’accéder à mon espace
Aucun lien ne fonctionne
J’avais gagné plus de 800€ à utliliser que je me suis fait sucrer!!!!

A FUIR : Toujours pas de remboursement de mon voyage annulé lors du premier confinement en mars 2020. Pourtant cela fait plus de 18 mois que l’avoir a été émis ! Malgré mes nombreux e-mails, appels et relances, aucunes nouvelles à part qu’ils « relancent la comptabilité ». Ils se moquent de nous !!! nous sommes en droit de récupérer notre argent !! A FUIR

Tout simplement des voleurs !! Tout simplement des voleurs !!
Ils définissent des conditions particulières COVID-19 qu'ils sont incapables d'appliquer et se déchargent sur les partenaires.
J'ai acheté 4 billets pour Disneyland Paris en novembre 2020. J'avais réservé pour décembre 2020, mais Disney les a annulé pour fermeture du parc : ok je comprends. Par contre quand Disney ne réouvre qu'au mois de juin 2021, prévoit un prolongement des billets jusqu'en Mars 2022, que Meyclub écrit dans SES conditions particulières liées au COVID-19 (rubrique parcs et loisirs) que TOUS les billets sont prolongés de 3 mois chez l'ENSEMBLE de leur partenaires. Mais qu'au final disent ne pouvoir rien faire car les billets n'entrent pas les conditions de prolongement, qu'ils sont issus de "la production d'octobre" (whut?) et donc n'ouvrent droit à aucun prolongement. Puis que l'on me dit "entre temps le parc a réouvert, vous aviez le temps de les utiliser".
J'ai simplement envie d'hurler !
C'est quoi ce SAV ? ces personnes honteuses ?
A cause leur incompétence et de leurs mensonges à répétition, je dois m'asseoir sur 250 euros.
C'est vraiment une entreprise peu scrupuleuse qui ne mérite même pas cette unique étoile.

remboursement voyage - covid 19 : bonjour,
avec mes soeurs nous avons réservé un voyage tout compris en thailande en avril 2020 qui n'a pas eu lieu suite à l'épidémie de covid 19.
après maintes discussions avec la conseillère voyage celle ci a tenté de nous faire annulé notre voyage ce qui engendrait une retenue de 600 euros sur le montant total dépensé. nous lui avons donc spécifié que le voyage était impossible et que nous désirions un remboursement total du voyage. cette dernière ainsi que sa responsable nous a alors dit qu'une ordonnance passerait le 25 mars 2020 et leur permettrait de garder notre argent pendant 18 mois.
après le passage de cette ordonnance la responsable nous a envoyé un mail à notre demande pour nous dire que le voyage était annulé et rentrait dans l'ordonnance du 25 mars. or en avril 2021 nous recevons un mail nous indiquant un remboursement du voyage moins 600 euros retenus ce que je trouve scandaleux. le voyage a été annulé par meyclub et entrait dans l'ordonnance qui dit qu'au bout de 18 mois la somme total dépensée doit être remboursée.
nous avons donc saisi le médiateur du tourisme et si le problème n'est toujours pas réglé nous porterons plainte avec les preuves que nous avons à disposition. il est inacceptable d'être pris en otage sous l'application d'une ordonnance pour qu'au final nous nous fassions ********r.

voyage : Nous avons réservé un voyage en croatie , départ le 5 août 2021 , un premier versement a été effectué pour la réservation, le solde devait être débité le 5 juillet ( un mois avant le départ) et à ce jour , le prélèvement n'a pas été effectué, nous avons envoye 3 mails , pas de réponse .... nous avons appelé mais nous ne pouvons pas les joindre , ça ne répond pas .... nous avons envoyé un mail à l'hôtel mais pas de réponse .
Nous sommes le 25 juillet , à 10 jours du départ , si on part ..... après plusieurs confinements , des contraintes , un voyage qui nous semble impossible , nous souhaiterions avec un retour de Meycub et pas la réponse bateau qu'ils envoient aux nombreuses personnes qui sont dans une situation identique

Commande livrée à moitié : J'hésite entre médiocre et horrible. J'ai passé une commande à Meyclub pour des billets d'entrée à un parc animalier. je n'ai reçu que deux billets sur les quatre payés.
J'ai téléphoné une première fois, mon interlocutrice a été très aimable mais visiblement, elle n'a rien fait.
J'ai envoyé un premier formulaire de contact dont on m'a juste accusé réception. Sans suite.
J'ai envoyé un deuxième formulaire de contact, lui aussi sans suite.
J'ai rappelé. Mon iinterlocutrice, cette fois m'a dit qu'elle n'avait aucune trace de mails ni d'appel et qu'elle ne pouvait rien pour moi. J'ai insisté, elle m'a envoyé une attestation à compléter et à lui renvoyer tout en me disant que le traitement du dossier pouvait être long (1 mois minimum).
Je précise qu'à chaque appel, il faut attendre très longtempst pour avoir un conseiller qui d'ailleurs ne peut rien faire, puisqu'il s'agit d'une plateforme et qui ne peut vous aiguiller vers aucun service compétent.
Bref, tout cela est intolérable.
Mes billets, s'ils arrivent, arriveront après la date où je devais me rendre au parc, d'ailleurs la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que je n'avais qu'à annuler ma visite ! (ce que je ne peux faire puisque mes petits enfants ne sont avec moi qu'à la période que j'avais choisie !).
Bref, je crois bien que j'en serai de ma poche et que je pairai donc mes billets deux fois, ce qui est un comble pour être passée par un prestataire de comité d'entreprise.
La conclusion : on ne peut absolument pas leur faire confiance !

A fuir : Refus de reporter le ticket suite à une date de spectacle initialement annulée par le covid. Au lieu de ça, obligée de renvoyer à nos frais avec A/R les places pour obtenir un remboursement. Tout ça pour recommander sur leur site exactement le même spectacle aux nouvelles dates de report, une honte!

TOP : LE meilleur prestataire sans aucun doute ! Entreprise sérieuse, suivi & accompagnement au top !
Je recommande